זמינות המחברים בפתרונות ארגוניים של מוקד אנשי הקשר

  • פלטפורמת Webex Contact Center Enterprise ‏(Webex CCE) תומכת במחבר Google CCAI.

  • פלטפורמת Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) תומכת במחבר Google CCAI.

  • פלטפורמת Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) תומכת במחבר Google CCAI.

קבע תצורה של מחבר

באפשרותך להגדיר את המחברים הבאים ב-Control Hub כדי לשלב את יישומי הצד השלישי עם מוקד אנשי הקשר של Webex.

מחבר ה-AI של Google Contact Center ‏(Google CCAI) עוזר לארגון שלך ליצור יחסי אמון בין חשבון פלטפורמת הענן של Google (GCP) שלך לבין המוצר של Cisco לשימוש בשירותי Google.

הקפד להשבית את חוסם החלונות הקופצים בדפדפן לפני הגדרת מחבר.

לפני שתתחיל

  • צור את מזהה פרויקט GCP ויישום הנציג באמצעות החשבון הרלוונטי שלך.

  • בצע את ההזמנה של מוקד אנשי הקשר ב-Cisco Commerce Workspace ‏(CCW). למידע נוסף, עיין במדריך ההזמנה של פתרון מוקד אנשי הקשר שלך במדריכי הזמנות של שיתוף פעולה של Cisco.

  • תהליך A2Q יופעל כחלק מתהליך ההזמנה כדי להבטיח שהפתרון הכולל יהיה זכאי לתמיכה בשירותי CCAI.

  • במהלך תהליך A2Q, טופס ההקצאה של CCAI ישותף בכתובת הדוא"ל של הלקוח למילוי ב-https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. שלב זה נדרש כדי למפות את מזהה פרויקט GCP באמצעות חשבון השירות של Cisco. כמו כן, פרטי הכניסה של מזהה פרויקט GCP מאומתים מאחור לפני ביצוע מיפויים נוספים.

  • שתף את מזהה הפרויקט ואת כתובת הדוא"ל (המשמשת לכניסה וליצור פרויקט GCP) עם נציג Cisco. פעולה זו מתבצעת כדי ליצור חשבון שירות ראשי לצורך חיוב ולהפעיל את כל שירותי ה-AI הזכאים ל-Cisco עבור החשבון.

  • פעולה זו משלים את תהליך הרישום לאישור החיוב והודעת דוא"ל נשלחת ללקוח עם הנושא עדכון מצב הקצאת קליטה של CCAI. תוכן הדוא"ל כולל את אישורי ה-GCP המעודכנים לשימוש למטרות קליטה.

  • השלם את תהליך ההערכה לאיכות (A2Q) עבור AI של מוקד אנשי הקשר (CCAI) וקבל את מינוי Cisco Flex SKU.

  • כחלק מהשלמת ההזמנה, אם הארגון אינו זמין, יסופקו פרטי כניסה להגדרת ארגון הלקוח עבור פתרון מוקד אנשי הקשר שלך.

  • הגדר את ארגון הלקוח עבור פתרון מוקד אנשי הקשר שלך.

1

היכנס לארגון הלקוח שלך ב-https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים > מחברים.

2

בכרטיס ה-AI של מוקד אנשי הקשר של Google , לחץ על הגדר או על הוסף עוד.

לשונית חדשה נפתחת בדפדפן.
3

לחץ על היכנס עם Google כדי לבצע אימות מול Google כדי לגשת לפלטפורמת הענן של Google.

מופיעה תיבת דו-שיח של כניסה לענן Google.
4

היכנס ל-Google עם אותו מזהה שבו השתמשת כדי ליצור את פרויקט Google CCAI.

5

הענק הרשאות כדי להציג ולנהל את הנתונים שלך.

בכניסה מוצלחת, מופיעה הודעת אישור.
6

בדף בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר של Google , הזן שם שמזהה את מטרת המחבר שלך.

7

בחר את שם פרויקט CCAI מהרשימה הנפתחת שיצרת בפלטפורמת הענן של Google.

8

בחר שם פרויקט GCP ניתן לחיוב מהרשימה הנפתחת שם פרויקט ניתן לחיוב . בטח קיבלת את שם הפרויקט הניתן לחיוב בהתראה בדוא"ל.

כדי להשתמש בפרוייקט GCP משלך, שם פרויקט CCAI ושם פרויקט ניתן לחיוב צריכים להיות זהים.

9

בחר חשבון שירות ניתן לחיוב מהרשימה הנפתחת. בטח קיבלת את פרטי חשבון השירות בהתראה בדוא"ל.

10

לחץ על שמור.

11

לחץ על רענן כדי להציג את המחבר החדש בכרטיס ה-AI של Google Contact Center .

מה הלאה?

צור תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר בלשונית תכונות . למידע נוסף, עיין במאמר יצירת תצורת בינה מלאכותית של מוקד אנשי הקשר.

ערוך מחבר

1

היכנס לארגון הלקוח שלך ב-https://admin.webex.com ונווט אל שירותים > מוקד אנשי הקשר > הגדרות דייר > שילובים > מחברים.

2

לחץ על שם המחבר שמופיע על הכרטיס.

כדי לרענן את מפתח האימות של מחבר AI של Google Contact Center, לחץ על רענן מפתח ובצע אימות מחדש עם Google. ודא שאתה משבית את חוסם החלונות הקופצים בדפדפן שלך.

3

תחילה עליך להשבית מחבר לפני שתוכל לערוך שדות בקטע פרטי כניסה . לחץ על השבת ואשר.

בעת השבתת מחבר, קובצי ה-Script שנמצאים כעת בביצוע עשויים לפעול למשך זמן מה אם פרטי הכניסה חוקיים.

לאחר השבתת מחבר, תוכל להפעיל מחדש, לערוך או למחוק את המחבר.

  • ערוך את השדות כנדרש ולחץ על הפעל מחדש.

    • לא ניתן לשנות את מזהה המחבר.

    • עליך לאמת מחדש את מחבר הבינה המלאכותית של מוקד אנשי הקשר של Google עם Google.

  • לחץ על מחק כדי למחוק את המחבר.

    לא ניתן למחוק את מחבר ה-AI של מוקד אנשי הקשר של GOOGLE אם יש תצורת CCAI המשויכת אליו.