Disponibilité des connecteurs dans les solutions Contact Center Enterprise

  • La plateforme Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) prend en charge le connecteur Google CCAI.

  • La plateforme Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) prend en charge le connecteur Google CCAI.

  • La plateforme Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) prend en charge le connecteur Google CCAI.

Configurer un connecteur

Vous pouvez configurer les connecteurs suivants sur le Control Hub pour intégrer les applications tierces avec le Webex Contact Center.

Le connecteur Google Contact Center AI (Google CCAI) aide votre organisation à établir une relation de confiance entre votre compte Google Cloud Platform (GCP) et le produit Cisco pour utiliser les services Google.

Veillez à désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives sur le navigateur avant de configurer un connecteur.

Avant de commencer

  • Créez l'ID de projet GCP et l'application d'agent avec votre compte approprié.

  • Passez la commande de centre de contact sur Cisco Commerce Workspace (CCW). Pour plus d’informations, voir le Guide de commande de votre solution de centre de contact sur les Guides de commande de collaboration Cisco.

  • Le processus A2Q sera initié dans le cadre du processus de commande pour s’assurer que la solution globale est éligible pour prendre en charge les services CCAI.

  • Au cours du processus A2Q, le formulaire de mise à disposition CCAI sera partagé sur l'adresse électronique du client à remplir à l'adresse https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Cette étape est nécessaire pour mapper l'ID du projet GCP avec le compte de service de Cisco. En outre, les informations d'identification de projet GCP sont validées dans le backend avant que d'autres mappages ne soient effectués.

  • Partagez l'ID du projet et l'adresse électronique (qui est utilisée pour se connecter et créer un projet GCP) avec un représentant Cisco. Ceci est effectué pour créer un compte de service principal pour la facturation et l’activation de tous les services d’IA Cisco pour le compte.

  • Ceci termine le processus d’autorisation de la liste pour la facturation et un courrier électronique est envoyé au client avec l’objet Mise à jour du statut de la disposition d’intégration CCAI. Le contenu du courrier électronique contient les informations d'authentification GCP mises à jour à utiliser à des fins d'intégration.

  • Terminez le processus d’évaluation de la qualité (A2Q) pour l’IA de centre de contact (CCAI) et procurez-vous l’unité d’administration flexible de l’abonnement Cisco.

  • Dans le cadre de l’exécution de la commande, si l’organisation n’est pas disponible, les informations d’identification pour configurer l’organisation du client pour votre solution Contact Center seront fournies.

  • Configurez l’organisation du client pour votre solution Contact Center.

1

Connectez-vous à l’organisation de votre client à l’adresse https://admin.webex.com et allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Connecteurs.

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Sur la carte IA de Google Contact Center, cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.

Un nouvel onglet s’ouvre dans le navigateur.
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Cliquez sur Se connectez avec Google pour vous authentifier avec Google pour accéder à la plateforme Google Cloud.

Une boite de dialogue de sign-in Google Cloud s’affiche.
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Connectez-vous à Google avec le même ID que celui que vous avez utilisé pour créer le projet Google CCAI.

5

Accordez des autorisations pour afficher et gérer vos données.

Lors de la signature réussie, un message de confirmation s’affiche.
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Sur la page Google Contact Center AI , saisissez un nom qui identifie l'objet de votre connecteur.

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Choisissez le Nom du projet CCAI dans la liste déroulante que vous avez créée sur Google Cloud Platform.

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Choisissez un nom de projet GCP facturable dans la liste déroulante Nom de projet facturable . Vous devez avoir reçu le nom du projet facturable dans une notification par courrier électronique.

Pour utiliser votre propre projet GCP, le Nom du projet CCAI et le Nom du projet facturable doivent être identiques.

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Choisissez Compte de service facturable dans la liste déroulante. Vous devez avoir reçu les détails du compte de service dans une notification par courrier électronique.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Actualiser pour afficher le nouveau connecteur sur la carte IA de Google Contact Center.

Ce qu’il faut faire ensuite

Créez une configuration IA du centre de contact sur l'onglet Fonctionnalités . Pour plus d’informations, voir l’article Créer une configuration IA du centre de contact.

Modifier un connecteur

1

Connectez-vous à l’organisation de votre client à l’adresse https://admin.webex.com et allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Connecteurs.

2

Cliquez sur le nom du connecteur qui apparaît sur la carte.

Pour actualiser la clé d’authentification du connecteur AI du Centre de contacts Google, cliquez sur Actualiser la clé et réauthentification avec Google. Veillez à désactiver le bloqueur de pop-ups sur votre navigateur.

3

Vous devez d’abord désactiver un connecteur avant de pouvoir modifier les champs dans la section Identifiants . Cliquez sur Désactiver et confirmez.

Lorsque vous désactivez un connecteur, les scripts actuellement en cours d’exécution fonctionneront pendant un certain temps si les informations d’identification sont valides.

Après avoir désactivé un connecteur, vous pouvez soit réactiver, modifier, ou supprimer le connecteur.

  • Modifiez les champs si nécessaire et cliquez sur Réactiver.

    • Vous ne pouvez pas modifier l’ID du connecteur.

    • Vous devez réauthentifier le connecteur IA de Google Contact Center avec Google.

  • Cliquez sur Supprimer pour supprimer le connecteur.

    Vous ne pouvez pas supprimer le connecteur Google Contact Center AI s’il y a une config CCAI associée à celui-ci.