Contact Center Enterprise Solutions中的连接器可用性

  • Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) 平台支持Google CCAI连接器。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) 平台支持Google CCAI连接器。

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) 平台支持Google CCAI连接器。

配置连接器

您可以在Control Hub上配置以下连接器，以将第三方应用程序与Webex Contact Center集成。

Google Contact Center AI （Google CCAI） 连接器可帮助您的组织在 Google Cloud Platform （GCP） 帐户和 Cisco 产品之间建立信任关系，以使用 Google 服务。

在配置连接器之前，请确保禁用浏览器上的弹出式拦截器。

开始之前

  • 使用您的相关帐户创建GCP项目ID和代理应用程序。

  • 在Cisco Commerce Workspace (CCW)上放置联系人中心订单。有关详细信息，请参阅 Cisco协作订购指南上的联系人中心解决方案的订购指南。

  • A2Q流程将作为订单流程的一部分启动，以确保整体解决方案有资格支持CCAI服务。

  • 在A2Q流程中，CCAI配置表将在客户的电子邮件地址上共享，网址为 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。需要此步骤才能将GCP项目ID映射到Cisco的服务帐户。此外，在进行进一步映射之前，GCP项目ID凭证将在后端验证。

  • 与Cisco代表共享项目ID和电子邮件地址（用于登录和创建GCP项目）。这样做是为了创建用于计费的主服务帐户，并为帐户启用所有Cisco权限的AI服务。

  • 这完成了计费的允许上市流程，并向客户发送电子邮件，其中包含受试者 CCAI入职安排状态更新。电子邮件的内容包括用于入职目的的已更新的GCP凭证。

  • 完成Contact Center AI (CCAI)的质量评估(A2Q)流程并采购Cisco订阅Flex SKU。

  • 作为订单完成的一部分，如果组织不可用，将提供用于为Contact Center解决方案设置客户组织的凭证。

  • 为Contact Center解决方案设置客户组织。

1

在https://admin.webex.com 登录您的客户组织，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 连接器。

2

在 Google Contact Center AI 卡上，单击设置或添加更多。

浏览器上将打开一个新的标签页。
3

单击 使用 Google 登录 以通过 Google 进行验证，以访问 Google 云平台。

系统将显示 Google Cloud 对话框消息。
4

使用用于创建 Google CCAI 项目的同一标识登录 Google。

5

允许查看和管理您的数据。

登录成功后，将出现确认消息。
6

在 Google Contact Center AI 页面上，输入标识连接器用途的名称。

7

从您在Google Cloud Platform上创建的下拉列表中选择 CCAI项目名称 。

8

从可计费项目名称 下拉列表中选择可计费的GCP项目名称。您必须在电子邮件通知中收到可计费的项目名称。

要使用您自己的GCP项目，CCAI项目名称 和可计费项目名称 应相同。

9

从下拉列表中选择可计费服务帐户 。您必须在电子邮件通知中收到服务帐户详细信息。

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单击保存。

11

单击 刷新 以查看 Google Contact Center AI 卡 上的新 连接器。

下一步

在功能 标签页上创建联系人中心AI配置。有关更多信息，请参阅创建联系人中心AI配置文章。

编辑连接器

1

在https://admin.webex.com 登录您的客户组织，并导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 连接器。

2

单击卡上出现的连接器名称。

要刷新 Google Contact Center AI 连接器验证密钥， 请单击刷新密钥 ，然后用 Google 重新验证。确保您已禁用浏览器上的弹出窗口阻止程序。

3

您必须先停用连接器，然后才能编辑“凭证”部分中的字段。单击 停用并确认 。

当您停用连接器时，如果凭证有效，当前正在执行的脚本可能会正常工作一段时间。

停用连接器后，您可以重新激活、编辑或删除连接器。

  • 按要求编辑字段，然后单击 重新激活。

    • 您无法修改连接器标识。

    • 您必须用 Google 重新验证 Google Contact Center AI 连接器。

  • 单击 删除 删除连接器。

    如果 CCAI 配置与其关联，则您无法删除 Google Contact Center AI 连接器。