Contact Center Enterprise解決方案中連接器的可用性

  • Webex Contact Center Enterprise(Webex CCE) 平台支援 Google CCAI 連接器。

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise(Unified CCE) 平台支援 Google CCAI 連接器。

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise(Packaged CCE) 平台支援 Google CCAI 連接器。

設定連接器

您可以在 Control Hub 上設定以下連接器，以將第三方應用程式與Webex Contact Center 整合。

Google Contact Center AI （Google CCAI） 連接器可協助您的組織在 Google Cloud Platform （GCP） 帳戶與 Cisco 產品之間建立信任關係，以使用 Google 服務。

請確保在設定連接器之前，先在瀏覽器上停用快顯視窗攔截程式。

開始之前

  • 使用您的相關帳戶建立 GCP 專案ID和代理應用程式。

  • 在Cisco Commerce Workspace (CCW) 上提出 Contact Center 訂單。如需相關資訊，請參閱您的客服中心解決方案的《訂購指南》，網址為Cisco協作訂購指南。

  • A2Q 流程將作為訂單流程的一部分啟動，以確保整體解決方案符合支援 CCAI 服務的條件。

  • 在 A2Q 流程期間，CCAI 佈建表格將在客戶的電子郵件地址上共用，以便填寫https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810。將 GCP 專案ID與 Cisco 的服務帳戶對映時，需要此步驟。另外，在進行進一步對映之前，會在後端驗證 GCP 專案ID認證。

  • 與Cisco代表共用專案ID和電子郵件地址（用於登入和建立 GCP 專案）。這樣做是為了建立用於計費的主服務帳戶，並為該帳戶啟用所有 Cisco 授權的 AI 服務。

  • 這樣就完成了帳單的白名單流程，並且會傳送電子郵件給客戶，其主題為CCAI 上線佈建狀態更新。該電子郵件的內容包括更新的 GCP 憑證，以用於新手上路。

  • 完成 Contact Center AI (CCAI) 的從品質評估 (A2Q) 流程併購買Cisco訂閱 Flex SKU。

  • 作為訂單完成的一部分，如果組織不可用，則將提供為您的 Contact Center 解決方案"安裝;設定"客戶組織的憑證。

  • 設定您的 Contact Center 解決方案的客戶組織。

1

於下列網址登入您的客戶組織：https://admin.webex.com 並導覽至服務 >聯絡中心 >租戶設定 >整合 >連接器。

2

在 Google Contact Center AI 卡片 上，按一下 設定或 新增 更多 。

瀏覽器上會開啟一個新標籤。
3

按一下 使用 Google 來登錄 以向 Google 驗證以存取 Google Cloud 平臺。

即會出現 Google Cloud 對話方塊帳戶。
4

使用您用於建立 Google CCAI 專案的相同 ID 來登錄 Google。

5

授予許可權以用於查看和管理您的資料。

成功登錄後，會出現一條確認訊息。
6

於Google Contact Center AI 頁面上，輸入可識別連接器用途的名稱。

7

選擇CCAI 專案名稱 從您在 Google Cloud Platform 上建立的下拉式清單中選取。

8

從下列中選擇可計費的 GCP 項目名稱：可計費專案名稱 下拉式清單。您必須已在電子郵件通知中收到可計費專案名稱。

若要使用您自己的 GCP 項目， CCAI 專案名稱 和可計費專案名稱 應該相同。

9

選擇可計費的服務帳戶 從下拉式清單。您必須已在電子郵件通知中收到服務帳戶詳細資料。

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按一下儲存。

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按一下 重新新增 以在 Google Contact Center AI 卡片上查看新 連接器。

後續動作

在下列對像上建立 Contact Center AI 設定：功能 標籤。如需相關資訊，請參閱文章建立 Contact Center AI 設定。

編輯連接器

1

於下列網址登入您的客戶組織：https://admin.webex.com 並導覽至服務 >聯絡中心 >租戶設定 >整合 >連接器。

2

按一下卡片上出現的連接器名稱。

若要重新驗證 Google Contact Center AI 連接器驗證金鑰，請按一下 重新驗證金鑰 ，然後向 Google 重新驗證。確保停用瀏覽器上的快顯視窗攔截程式。

3

您必須先停用連接器，然後才能編輯認證區段 的 欄位。按一下 停用並確認 。

當您停用連接器時，如果認證有效，目前正在執行的指令檔可能會工作一段時間。

停用連接器後，您可以重新開機、編輯或刪除連接器。

  • 按需要編輯欄位，然後按一下 重新開機 。

    • 您無法修改連接器 ID。

    • 您必須與 Google 重新驗證 Google Contact Center AI 連接器。

  • 按一下 刪除 以刪除連接器。

    如果有與 Google Contact Center AI 連接器關聯的 CCAI 組配置，則您無法刪除它。