Tillgänglighet för anslutningar i Contact Center Enterprise Solutions

  • Plattformen Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) har stöd för Google CCAI-anslutning.

  • Plattformen Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) har stöd för Google CCAI-anslutning.

  • Plattformen Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) har stöd för Google CCAI-anslutning.

Konfigurera en anslutning

Du kan konfigurera följande anslutningar i Control Hub för att integrera program från tredje part med Webex Contact Center.

Google Contact Center AI-anslutning (Google CCAI) hjälper din organisation att upprätta ett förtroendeförhållande mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP)-kontot och Cisco-produkten för att använda Google-tjänsterna.

Se till att inaktivera popup-blockerare i webbläsaren innan du konfigurerar en anslutning.

Innan du börjar

  • Skapa GCP-projekt-ID och agentprogram med ditt relevanta konto.

  • Placera kontaktcenterbeställningen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Mer information finns i beställningsguiden för din Contact Center-lösning på Cisco Collaboration-beställningsguider.

  • A2Q-processen kommer att initieras som en del av beställningsprocessen för att säkerställa att den övergripande lösningen kan stödja CCAI-tjänster.

  • Under A2Q-processen delas CCAI-etableringsformuläret på kundens e-postadress som ska fyllas i på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Det här steget krävs för att mappa GCP-projekt-ID:t med Ciscos tjänstkonto. Dessutom valideras autentiseringsuppgifterna för GCP-projekt-ID i backend innan ytterligare mappningar sker.

  • Dela projekt-ID och e-postadress (som används för att logga in och skapa ett GCP-projekt) med en Cisco-representant. Detta görs för att skapa ett primärt tjänstkonto för fakturering och aktivering av alla Cisco-berättigade AI-tjänster för kontot.

  • Detta slutför processen med tillåtelselista för fakturering och ett e-postmeddelande skickas till kunden med ämnet CCAI-statusuppdatering för etablering. Innehållet i e-postmeddelandet innehåller de uppdaterade GCP-inloggningsuppgifterna som ska användas i registreringssyfte.

  • Slutför processen Bedömning till kvalitet (A2Q) för Contact Center AI (CCAI) och upphandla Cisco-prenumerationen Flex SKU.

  • Om organisationen inte är tillgänglig kommer inloggningsuppgifter för att konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning att tillhandahållas som en del av orderslutförandet.

  • Konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning.

1

Logga in i din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Anslutningar.

2

På Google Contact Center AI-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till mer.

En ny flik öppnas i webbläsaren.
3

Klicka på Logga in med Google för att autentisera med Google för att komma åt Google Cloud-plattformen.

Ett inloggningsmeddelande för Google Cloud dialogruta visas.
4

Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa Google CCAI-projektet.

5

Bevilja tillstånd att visa och hantera dina data.

Ett bekräftelsemeddelande visas vid lyckad inloggning.
6

På sidan Google Contact Center AI anger du ett namn som identifierar syftet med din anslutning.

7

Välj CCAI-projektnamnet i den nedrullningsbara listan som du har skapat på Google Cloud-plattformen.

8

Välj ett fakturerbart GCP-projektnamn från den nedrullningsbara listan Fakturerbart projektnamn . Du måste ha fått det fakturerbara projektnamnet i en e-postavisering.

Om du vill använda ditt eget GCP-projekt måste CCAI-projektnamnet och fakturerbart projektnamn vara samma.

9

Välj Fakturerbart tjänstkonto i listrutan. Du måste ha fått uppgifterna om tjänstkontot i ett e-postmeddelande.

10

Klicka på Spara.

11

Klicka på Uppdatera för att visa den nya anslutningen på AI-kortet Google Contact Center .

Nästa steg

Skapa en AI-konfiguration för Contact Center på fliken Funktioner . Mer information finns i artikeln Skapa en AI-konfiguration för kontaktcenter.

Redigera en anslutning

1

Logga in i din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Anslutningar.

2

Klicka på anslutningsnamnet som visas på kortet.

För att uppdatera Autentiseringsnyckeln för Google Contact Center AI-anslutning klickar du på Uppdatera nyckel och autentiserar på nytt med Google. Se till att du inaktiverar popup-blockeraren i webbläsaren.

3

Du måste först inaktivera en anslutning innan du kan redigera fälten i avsnittet Inloggningsuppgifter . Klicka på Avaktivera och bekräfta.

När du inaktiverar en anslutning kan skripten som för närvarande körs fungera under en längre tid om inloggningsuppgifterna är giltiga.

När du har inaktiverat en anslutning kan du antingen återaktivera, redigera eller ta bort anslutningen.

  • Redigera fälten efter behov och klicka på Återaktivera.

    • Du kan inte ändra anslutnings-ID:et.

    • Du måste återauktorera Google Contact Center AI-anslutningen med Google.

  • Klicka på Ta bort för att ta bort anslutningen.

    Du kan inte ta bort Google Contact Center AI-anslutningen om det finns en CCAI-konfiguration associerad med den.