Доступность соединителей в решениях Contact Center Enterprise

  • Платформа Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) поддерживает соединитель Google CCAI.

  • Платформа Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) поддерживает соединитель Google CCAI.

  • Платформа Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) поддерживает соединитель Google CCAI.

Настройка соединитела

Перечисленные ниже соединители в Control Hub можно настроить для интеграции сторонних приложений с Webex Contact Center.

С помощью соединиттеля AI контакт-центра Google (Google CCAI) ваша организация может установить доверительные отношения между вашей учетной записью платформы Google Cloud (GCP) и продуктом Cisco для использования служб Google.

Перед настройкой соединителя отключите средство блокировки всплывающих окон в браузере.

Перед началом работы

  • Создайте идентификатор проекта GCP и приложение оператора со своей соответствующей учетной записью.

  • Разместите заказ Contact Center в Cisco Commerce Workspace (CCW). Дополнительную информацию см. в руководстве по заказу для решения Contact Center в руководствах по заказу совместной работы Cisco.

  • Процесс A2Q будет инициирован в рамках процесса заказа, чтобы обеспечить соответствие общего решения требованиям для поддержки служб CCAI.

  • Во время процесса A2Q форма подготовки CCAI будет предоставлена по адресу электронной почты клиента для заполнения в https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. На этом этапе необходимо сопоставить идентификатор проекта GCP с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные GCP Project ID проверяются на серверной стороне перед дальнейшим сопоставлением.

  • Сообщите идентификатор проекта и адрес электронной почты (который используется для входа и создания проекта GCP) представителю Cisco. Это делается, чтобы создать основную учетную запись службы для выставления счетов и включить для этой учетной записи все службы ИИ с правами Cisco.

  • Это завершит процесс внесения в список разрешений для выставления счетов. Клиенту будет отправлено сообщение электронной почты с темой Обновление состояния подготовки подключения CCAI. Содержимое электронного сообщения содержит обновленные учетные данные GCP для использования в целях подключения.

  • Завершите процесс оценки качества (A2Q) для ИИ контакт-центра (CCAI) и запросите подписку Cisco Flex SKU.

  • В рамках выполнения заказа будут предоставлены учетные данные для настройки клиентской организации для вашего решения Contact Center, если организация недоступна.

  • Настройте организацию клиента для своего решения Contact Center.

1

Войдите в организацию клиента в https://admin.webex.com и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции > Соединители.

2

На карточке AI контакт-центра Google щелкните Настройка или Добавить больше.

В браузере откроется новая вкладка.
3

Щелкните Войти с помощью Google , чтобы аутентификация в Google, чтобы получить доступ к платформе Google в облаке.

От появится браузер Google Cloud диалоговое окно.
4

Войте в Google с помощью того же ID, который использовался для создания проекта Google CCAI.

5

Предоставление разрешений на просмотр и управление данными.

При успешном входе появится сообщение с подтверждением.
6

На странице ИИ контакт-центра Google введите имя, идентифицирующее назначение вашего соединителя.

7

Выберите Название проекта CCAI в раскрывающемся списке, созданном на платформе Google Cloud Platform.

8

В раскрывающемся списке Название проекта Billable выберите название проекта с возможностью публикации рекламы GCP. Вы должны получить название проекта Billable в электронном уведомлении.

Чтобы использовать собственный проект GCP, название проекта CCAI и название проекта Billable должны быть одинаковыми.

9

В раскрывающемся списке выберите Учетная запись службы Billable . Вы должны были получить сведения об учетной записи службы в электронном уведомлении.

10

Щелкните Сохранить.

11

Щелкните Обновить для просмотра нового соединитела на карте AI контакт-центра Google.

Дальнейшие действия

Создайте конфигурацию ИИ контакт-центра на вкладке Функции . Дополнительную информацию см. в статье Создание конфигурации ИИ контакт-центра.

Редактирование соединитела

1

Войдите в организацию клиента в https://admin.webex.com и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции > Соединители.

2

Щелкните имя соединиттеля, которое отображается на карточке.

Чтобы обновить ключ аутентификации AI соединителя Google Contact Center, щелкните Обновить ключ и повторно в Google. Убедитесь в том, что в браузере отключена блокировка всплывающих окнах.

3

Прежде чем редактировать поля в разделе Учетные данные, необходимо сначала деактивировать соединитель. Щелкните Деактивировать и подтвердить.

При деактивации соединитела сценарии, которые сейчас работают, могут работать в течение некоторого времени, если учетные данные действительны.

После деактивации соединитела его можно либо повторно активировать, редактировать, либо удалить.

  • Отредактируете поля по мере необходимости и щелкните Повторно активировать.

    • Вы не можете изменить код соединитела.

    • Вам необходимо повторно пройти повторное подключение AI контакт-центра Google к Google.

  • Щелкните Удалить , чтобы удалить соединител.

    Невозможно удалить соединитен AI контакт-центра Google, если с ним связана связанная с ним конфигурировать CCAI.