Verfügbarkeit von Connectors in Contact Center Enterprise-Lösungen

  • Die Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) -Plattform unterstützt den Google CCAI Connector.

  • Die Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) -Plattform unterstützt den Google CCAI Connector.

  • Die Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) -Plattform unterstützt den Google CCAI-Connector.

Konnektor konfigurieren

Sie können die folgenden Connectors im Control Hub konfigurieren, um die Anwendungen von Drittanbietern mit dem Webex Contact Center zu integrieren.

Der Google Contact Center AI (Google CCAI)-Connector hilft Ihrer Organisation, eine Vertrauensstellung zwischen Ihrem Google Cloud Platform (GCP)-Konto und dem Cisco-Produkt für die Verwendung von Google-Diensten aufzubauen.

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Vorbereitungen

  • Erstellen Sie die GCP-Projekt-ID und die Agentenanwendung mit Ihrem relevanten Konto.

  • Platzieren Sie die Contact Center-Bestellung in Cisco Commerce Workspace (CCW). Weitere Informationen finden Sie im Bestellleitfaden für Ihre Contact Center-Lösung in den Cisco Collaboration-Bestellleitfäden.

  • Der A2Q-Prozess wird im Rahmen des Bestellprozesses initiiert, um sicherzustellen, dass die Gesamtlösung für die Unterstützung von CCAI-Diensten in Frage kommt.

  • Während des A2Q-Prozesses wird das CCAI-Bereitstellungsformular auf der E-Mail-Adresse des Kunden freigegeben, die unter https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 ausgefüllt werden muss. Dieser Schritt ist erforderlich, um die GCP-Projekt-ID dem Cisco-Dienstkonto zuzuordnen. Außerdem werden die GCP-Projekt-ID-Anmeldeinformationen im Backend validiert, bevor weitere Zuordnungen stattfinden.

  • Teilen Sie die Projekt-ID und die E-Mail-Adresse (die für die Anmeldung und Erstellung eines GCP-Projekts verwendet wird) mit einem Cisco-Mitarbeiter. Dies geschieht, um ein primäres Dienstkonto für die Rechnungsstellung zu erstellen und alle Cisco-berechtigten KI-Dienste für das Konto zu aktivieren.

  • Dadurch wird der Zulassungsprozess für die Rechnungsstellung abgeschlossen, und es wird eine E-Mail mit dem Betreff CCAI-Onboarding – Bereitstellungsstatus-Aktualisierung an den Kunden gesendet. Der Inhalt der E-Mail enthält die aktualisierten GCP-Anmeldeinformationen, die für das Onboarding verwendet werden sollen.

  • Schließen Sie den Prozess „Assessment to Quality“ (A2Q) für Contact Center AI (CCAI) ab und beschaffen Sie sich die Cisco Abonnement Flex SKU.

  • Wenn das Unternehmen im Rahmen des Bestellabschlusses nicht verfügbar ist, werden Anmeldeinformationen zum Einrichten der Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung bereitgestellt.

  • Richten Sie die Kundenorganisation für Ihre Contact Center-Lösung ein.

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Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

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Klicken Sie auf der Google Contact Center AI-Karte auf Einrichten oder Mehr hinzufügen.

Im Browser wird eine neue Registerkarte geöffnet.
3

Klicken Sie auf Anmelden bei Google, um sich bei Google zu authentifizieren und auf den Google Cloud Platform.

Es wird eine Google Cloud-Anmelde Dialogfeld angezeigt.
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Melden Sie sich mit derselben ID, mit der Sie das Google CCAI-Projekt erstellt haben, bei Google an.

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Erteilen Sie Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten Ihrer Daten.

Bei erfolgreicher Anmeldung wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.
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Geben Sie auf der Seite Google Contact Center AI einen Namen ein, der den Zweck des Connectors angibt.

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Wählen Sie den CCAI-Projektnamen aus der Dropdown-Liste aus, die Sie auf der Google Cloud Platform erstellt haben.

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Wählen Sie einen fakturierbaren GCP-Projektnamen aus der Dropdown-Liste Fakturierbarer Projektname aus. Sie müssen den fakturierbaren Projektnamen in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

Um Ihr eigenes GCP-Projekt zu verwenden, müssen der CCAI-Projektname und der Fakturierbarer Projektname identisch sein.

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Wählen Sie Fakturierbares Dienstkonto aus der Dropdown-Liste aus. Sie müssen die Details des Dienstkontos in einer E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben.

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Klicken Sie auf Speichern.

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Klicken Sie auf Aktualisieren, um den neuen Connector auf der Google Contact Center AI-Karte zu sehen.

Nächste Schritte

Erstellen Sie auf der Registerkarte Funktionen eine Contact Center AI-Konfiguration. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Erstellen einer Contact Center AI-Konfiguration.

Einen Connector bearbeiten

1

Melden Sie sich bei Ihrer Kundenorganisation unter https://admin.webex.com an und navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Mandanteneinstellungen > Integrationen > Konnektoren.

2

Klicken Sie auf den Connector-Namen, der auf der Karte angezeigt wird.

Um den Authentifizierungsschlüssel für den Google Contact Center AI-Connector zu aktualisieren, klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren und authentifizieren Sie sich erneut bei Google. Stellen Sie sicher, dass Sie den Popupblocker in Ihrem Browser deaktivieren.

3

Sie müssen zuerst einen Connector deaktivieren, bevor Sie Felder im Abschnitt Anmeldeinformationen bearbeiten können. Klicken Sie auf Deaktivieren und bestätigen Sie.

Wenn Sie einen Connector deaktivieren, funktionieren die gegenwärtig ausgeführten Skripts möglicherweise einige Zeit, wenn die Anmeldeinformationen gültig sind.

Nachdem Sie einen Connector deaktiviert haben, können Sie den Connector entweder reaktivieren, bearbeiten oder löschen.

  • Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf und klicken Sie auf Reaktivieren.

    • Sie können die Connector-ID nicht ändern.

    • Sie müssen den Google Contact Center AI-Connector erneut mit Google authentifizieren.

  • Klicken Sie auf Löschen , um den Connector zu löschen.

    Sie können den Google Contact Center AI-Connector nicht löschen, wenn ihm eine CCAI-Konfiguration zugeordnet ist.