Beschikbaarheid van connectors in Contact Center Enterprise-oplossingen

  • Het Webex Contact Center Enterprise-platform (Webex CCE) ondersteunt de Google CCAI-connector.

  • Het Cisco Unified Contact Center Enterprise-platform (Unified CCE) ondersteunt Google CCAI-connector.

  • Het Cisco Packaged Contact Center Enterprise-platform (Packaged CCE) ondersteunt de Google CCAI-connector.

Een connector configureren

U kunt de volgende connectors configureren op de Control Hub om de toepassingen van derden te integreren met het Webex Contact Center.

De Connector voor Google Contact Center AI (Google CCAI) helpt uw organisatie een vertrouwensrelatie op te bouwen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.

Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert.

Voordat u begint

  • Maak de GCP-project-ID en agenttoepassing met uw relevante account.

  • Plaats de bestelling van het Contact Center in Cisco Commerce Workspace (CCW). Raadpleeg de bestelhandleiding voor uw Contact Center-oplossing in de Bestelhandleidingen voor Cisco Collaboration voor meer informatie.

  • Het A2Q-proces wordt gestart als onderdeel van het bestelproces om ervoor te zorgen dat de algemene oplossing geschikt is om CCAI-services te ondersteunen.

  • Tijdens het A2Q-proces wordt het CCAI-inrichtingsformulier gedeeld op het e-mailadres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP-project-id toe te wijzen aan het serviceaccount van Cisco. Ook worden de referenties van het GCP-project-ID gevalideerd in de backend voordat verdere toewijzingen plaatsvinden.

  • Deel de project-ID en het e-mailadres (dat wordt gebruikt om u aan te melden en een GCP-project te maken) met een Cisco-vertegenwoordiger. Dit wordt gedaan om een primair serviceaccount te maken voor facturering en alle Cisco-gemachtigde AI-services voor het account in te schakelen.

  • Hiermee wordt het proces voor het toestaan van lijsten voor facturering voltooid en wordt een e-mail naar de klant verzonden met het onderwerp CCAI-integratievoorziening statusupdate. De inhoud van de e-mail bevat de bijgewerkte GCP-referenties die moeten worden gebruikt voor integratiedoeleinden.

  • Voltooi het A2Q-proces (Assessment to Quality) voor Contact Center AI (CCAI) en schaf het Cisco-abonnement Flex SKU aan.

  • Als onderdeel van het voltooien van de bestelling en er geen organisatie beschikbaar is, worden referenties verstrekt voor het instellen van de klantorganisatie voor uw Contact Center-oplossing.

  • Stel de klantorganisatie in voor uw Contact Center-oplossing.

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

2

Klik op de AI-kaart van Google Contact Center op Instellen of Meer toevoegen.

Er wordt een nieuw tabblad geopend in de browser.
3

Klik op Aanmelden met Google om te verifiëren met Google voor toegang tot het Google Cloud-platform.

Er wordt een google Cloud-dialoogvenster weergegeven.
4

Meld u aan bij Google met dezelfde id die u hebt gebruikt om het Google CCAI-project te maken.

5

Toestemming verlenen om uw gegevens te bekijken en beheren.

Als het aanmelden is gelukt, wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
6

Voer op de pagina Google Contact Center AI een naam in die het doel van uw connector aangeeft.

7

Kies de CCAI-projectnaam in de vervolgkeuzelijst die u op het Google Cloud-platform hebt gemaakt.

8

Kies een factureerbare GCP-projectnaam in de vervolgkeuzelijst Factureerbare projectnaam . U moet de factureerbare projectnaam hebben ontvangen in een e-mailmelding.

Als u uw eigen GCP-project wilt gebruiken, moeten de CCAI-projectnaam en de Factureerbare projectnaam hetzelfde zijn.

9

Kies Factureerbare serviceaccount in de vervolgkeuzelijst. U moet de gegevens van het serviceaccount hebben ontvangen in een e-mailmelding.

10

Klik op Opslaan.

11

Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector op de AI-kaart van Google Contact Center weer te geven.

De volgende stap

Maak een configuratie van de contactcenter-AI op het tabblad Functies . Zie voor meer informatie het artikel Een configuratie van contactcenter-AI maken.

Een connector bewerken

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

2

Klik op de connectornaam die op de kaart wordt weergegeven.

Als u de AI-connectorverificatiesleutel van het Google Contact Center wilt vernieuwen, klikt u op Sleutel vernieuwen en opnieuw verificatie met Google. Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in uw browser uit schakelen.

3

U moet eerst een connector deactiveren voordat u velden in het gedeelte Aanmeldgegevens kunt bewerken. Klik op Deactiveren en bevestigen.

Als u een connector deactiveert, werken de scripts die momenteel in de uitvoering zijn mogelijk enige tijd als de referenties geldig zijn.

Nadat u een connector hebt gedeactiveerd, kunt u de connector opnieuw activeren, bewerken of verwijderen.

  • Bewerk de velden indien nodig en klik op Opnieuw activeren.

    • U kunt de Connector-id niet wijzigen.

    • U moet de AI-connector van Google Contact Center opnieuwauthenticeren met Google.

  • Klik op Verwijderen om de connector te verwijderen.

    U kunt de AI-connector van Google Contact Center niet verwijderen als er een CCAI-configuratie aan is gekoppeld.