Liitinten saatavuus Contact Center Enterprise -ratkaisuissa

  • Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) -alusta tukee Googlen CCAI-liitäntää.

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) -alusta tukee Googlen CCAI-liitintä.

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) -alusta tukee Googlen CCAI-liitintä.

Määritä liitin

Voit määrittää Control Hubissa seuraavat liittimet, jotta voit integroida kolmannen osapuolen sovellukset Webex Contact Centeriin.

Google Contact Center AI (Google CCAI) -liitännän avulla organisaatiosi voi luoda Google Cloud Platform (GCP) -tilin ja Ciscon tuotteen välille luottamussuhteen Googlen palveluiden käyttöä varten.

Varmista, että poistat selaimen ponnahdusikkunoiden eston käytöstä ennen liittimen määrittämistä.

Ennen kuin aloitat

  • Luo GCP-projektitunnus ja agenttisovellus asianomaisella tililläsi.

  • Aseta Contact Center -tilaus Cisco Commerce Workspace (CCW) -palveluun. Lisätietoja on Contact Center -ratkaisun tilausoppaassa osoitteessa Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • A2Q-prosessi käynnistetään osana tilausprosessia sen varmistamiseksi, että kokonaisratkaisu soveltuu tukemaan CCAI-palveluja.

  • A2Q-prosessin aikana CCAI:n käyttöönottolomake jaetaan asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka täytetään osoitteessa https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tätä vaihetta tarvitaan, jotta GCP-projektin tunnus voidaan yhdistää Ciscon palvelutiliin. Myös GCP-projektitunnuksen tunnistetiedot validoidaan backendissä ennen kuin yhdistäminen jatkuu.

  • Jaa projektitunnus ja sähköpostiosoite (jota käytetään kirjautumiseen ja GCP-projektin luomiseen) Ciscon edustajan kanssa. Näin luodaan ensisijainen palvelutili laskutusta ja kaikkien Ciscon oikeutettujen tekoälypalveluiden käyttöönottoa varten tilille.

  • Näin laskutuksen sallimisprosessi saadaan päätökseen, ja asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti, jonka aihe on CCAI Onboarding Provision Status Update. Sähköpostiviestin sisältö sisältää päivitetyt GCP-tunnukset, joita on tarkoitus käyttää käyttöönotossa.

  • Suorita Contact Center AI:n (CCAI) A2Q-prosessi (Assessment to Quality) loppuun ja hanki Ciscon tilaus Flex SKU.

  • Jos organisaatiota ei ole saatavilla, tilauksen valmistumisen yhteydessä toimitetaan valtakirjat asiakasorganisaation määrittämiseksi Contact Center -ratkaisuasi varten.

  • Määritä asiakasorganisaatio Contact Center -ratkaisuasi varten.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Liitännät.

2

Valitse Google Contact Center AI -kortilla Määritä tai Lisää.

Selaimeen avautuu uusi välilehti.
3

Napsauta Kirjaudu sisään Googlen kanssa tunnistaaksesi Google Cloud Platformin Google-tunnistautumista varten.

Google Cloud Sign-in -valintaikkuna tulee näkyviin.
4

Kirjaudu sisään Googleen samalla tunnuksella, jota käytit luodessasi Google CCAI -projektin.

5

Myönnä käyttöoikeudet tietojen tarkasteluun ja hallintaan.

Kun kirjautuminen on onnistunut, näyttöön tulee vahvistusviesti.
6

Kirjoita Google Contact Center AI -sivulla nimi, joka kuvaa liittimesi käyttötarkoitusta.

7

Valitse Google Cloud Platformissa luomastasi avattavasta luettelosta CCAI Project Name .

8

Valitse laskutettavan GCP-projektin nimi Laskutettavan projektin nimi -pudotusluettelosta. Sinun on täytynyt saada laskutettavan projektin nimi sähköposti-ilmoituksessa.

Jos haluat käyttää omaa GCP-projektiasi, CCAI-projektin nimi ja laskutettavan projektin nimi on oltava samat.

9

Valitse avattavasta luettelosta Laskutettava palvelutili . Sinun on täytynyt saada palvelutilin tiedot sähköposti-ilmoituksessa.

10

Napsauta Tallenna.

11

Napsauta Päivitä nähdäksesi uuden liittimen Google Contact Center AI -kortilla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo Contact Center AI -määritys Features -välilehdellä. Lisätietoja on artikkelissa Contact Center AI -määrityksen luominen.

Muokkaa liitintä

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Liitännät.

2

Napsauta kortissa näkyvää liittimen nimeä.

Voit päivittää Google Contact Center AI -liittimen todennusavaimen napsauttamalla Päivitä avain ja todennat Googlen kanssa uudelleen. Varmista, että poistat selaimesi ponnahdusikkunoiden eston käytöstä.

3

Sinun on ensin poistettava liitin käytöstä, ennen kuin voit muokata kenttiä Credentials -osiossa. Valitse Deactivate ja vahvista.

Kun poistat liittimen käytöstä, parhaillaan suoritettavat komentosarjat voivat toimia jonkin aikaa, jos tunnistetiedot ovat voimassa.

Kun olet poistanut liittimen käytöstä, voit joko aktivoida liittimen uudelleen, muokata sitä tai poistaa sen.

  • Muokkaa kenttiä tarpeen mukaan ja napsauta Reactivate.

    • Liittimen tunnusta ei voi muuttaa.

    • Sinun on todennettava Google Contact Center AI -liittymä uudelleen Googlen kanssa.

  • Poista liitin valitsemalla Poista .

    Google Contact Center AI -liittimen poistaminen ei ole mahdollista, jos siihen on liitetty CCAI Config.