Dostupnost konektora u rešenju Contact Center Enterprise

  • Platforma Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) podržava Google CCAI konektor.

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) platforma podržava Google CCAI konektor.

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) podržava Google CCAI konektor.

Konfigurišite konektor

Možete da konfigurišete sledeće konektore na portalu Control Hub da biste integrisali aplikacije nezavisnih proizvođača sa uslugom Webex Contact Center.

Konektor Google kontakt centra AI (Google CCAI) pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos poverenja između naloga Google Cloud platforme (GCP) i Cisco proizvoda za korišćenje Google usluga.

Uverite se da onemogućite iskačući blokator u pregledaču pre nego što konfigurišete konektor.

Pre nego što počnete

  • Kreirajte ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim nalogom.

  • Postavite narudžbinu Contact Center na Cisco Commerce Workspace (CCW). Više informacija potražite u Vodiču za naručivanje za rešenje kontakt centra u Cisco vodičima za naručivanje saradnje.

  • A2Q proces će se pokrenuti kao deo procesa narudžbine kako bi se osiguralo da ukupno rešenje ispunjava uslove za podršku CCAI uslugama.

  • Tokom A2Q procesa, obrazac za obezbeđivanje CCAI će se deliti na e-adresi kupca koji će se popuniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj korak je potreban za mapiranje ID GCP-a projekta pomoću naloga za uslugu kompanije Cisco. Takođe, akreditivi ID GCP projekta se potvrđuju u pozadini pre nego što se izvrše dalja mapiranja.

  • Delite ID projekta i e-adresu (koja se koristi za prijavljivanje i kreiranje GCP projekta) sa predstavnikom kompanije Cisco. To se vrši da bi se kreirao primarni nalog za usluge za naplatu i omogućio sve AI usluge u vlasništvu kompanije Cisco za nalog.

  • Ovo dovršava postupak listinga dozvoljenog za naplatu i kupcu se šalje e-poruka sa temom CCAI ažuriranje statusa ulazne migracije. Sadržaj e-pošte sadrži ažurirane GCP akreditive koje će se koristiti u svrhe priključivanja.

  • Dovršite postupak procene kvaliteta (A2Q) za Contact Center AI (CCAI) i nabavite Cisco Flex SKU pretplatu.

  • Kao deo završetka narudžbine, ako organizacija nije dostupna, biće obezbeđeni akreditivi za podešavanje organizacije kupca za vaše rešenje Contact Center.

  • Podesite organizaciju kupca za rešenje Contact Center.

1

Prijavite se u organizaciju kupca na https://admin.webex.com i idite do Идеје > Contact Center > Podešavanja zakupca > Екстензије > Konektori.

2

Na AI kartici Google kontakt centra kliknite na Podešavanje ili Dodaj više.

U pregledaču se otvara nova kartica.
3

Kliknite na Prijavi se pomoću Google-a da biste potvrdili autentičnost pomoću Google-a i pristupili Google Cloud platformi.

Pojavljuje se dijalog za prijavljivanje u Google oblak.
4

Prijavite se na Google sa istim identifikacionim dokumentom koji ste koristili za kreiranje Google CCAI projekta.

5

Dodelite dozvole za pregled i upravljanje podacima.

Prilikom uspešnog prijavljivanja pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na stranici Google Contact Center AI unesite ime koje identifikuje svrhu vašeg konektora.

7

Odaberite ime CCAI projekta sa padajuće liste koju ste kreirali na Google Cloud platformi.

8

Izaberite ime projekta GCP koji se naplaćuje iz padajuće liste Ime projekta koji se naplaćuje . Morate da ste dobili ime projekta koji se naplaćuje u obaveštenju e-pošte.

Da biste koristili sopstveni GCP projekat, Ime CCAI Ime Projekta koji se naplaćuje treba da budu isti.

9

Izaberite nalog za usluge koje se naplaćuju sa padajuće liste. Morate da ste dobili detalje o nalogu usluge u obaveštenju e-poštom.

10

Kliknite na Sačuvaj.

11

Kliknite na Osveži da biste videli novi konektor na AI kartici Google kontakt centra.

Šta dalje

Kreirajte konfiguraciju za Contact Center na kartici Funkcije . Više informacija potražite u članku Kreiranje konfiguracije AI usluge Contact Center.

Izmenite konektor

1

Prijavite se u organizaciju kupca na https://admin.webex.com i idite do Идеје > Contact Center > Podešavanja zakupca > Екстензије > Konektori.

2

Kliknite na naziv konektora koji se pojavljuje na kartici.

Da biste osvežili Google kontakt centar AI konektorski ključ za proveru autentičnosti, kliknite na Osveži ključ i ponovo potvrdite autentičnost sa Google-om. Uverite se da ste onemogućili blokator iskačućih prozora u pregledaču.

3

Prvo morate da deaktivirate konektor da biste mogli da izmenite polja u odeljku Kredibilitet. Kliknite na Deaktiviraj i potvrdite.

Kada deaktivirate konektor, skripte koje se trenutno izvode mogu da rade neko vreme ako su akreditive važeće.

Nakon što deaktivirate konektor, možete ponovo da ga aktivirate, izmenite ili izbrišete.

  • Izmenite polja po potrebi i kliknite na Ponovo aktiviraj.

    • Ne možete izmeniti ID konektora.

    • Morate ponovo da verifikujete konektor Google kontakt centra AI sa Google-om.

  • Kliknite na Izbriši da biste izbrisali konektor.

    Ne možete da izbrišete AI konektor Google kontakt centra ako je sa njim povezana CCAI konfiguracija.