Contact Center Enterprise Çözümlerinde Bağlayıcıların Kullanılabilirliği

  • Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) platformu Google CCAI bağlayıcısını destekler.

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) platformu Google CCAI bağlayıcısını destekler.

  • Cisco Paketli Contact Center Enterprise (Paketli CCE) platformu Google CCAI bağlayıcısını destekler.

Bağlayıcı Yapılandır

Üçüncü taraf uygulamaları Webex Contact Center ile entegre etmek için Control Hub'da aşağıdaki bağlayıcıları yapılandırabilirsiniz.

Google İletişim Merkezi AI (Google CCAI) bağlayıcısı, organizasyonunun Google Bulut Platformu (GCP) hesabınız ile Cisco ürünü arasında Google hizmetlerini kullanmak için güven ilişkisi kurmanıza yardımcı olur.

Bir bağlayıcı yapılandırmadan önce tarayıcıda açılır pencere engelleyicisini devre dışı bıraktığınızdan emin olun.

Başlamadan önce

  • Ilgili hesabınızla GCP Proje Kimliğini ve aracı uygulamasını oluşturun.

  • Cisco Commerce Workspace’e (CCW) Iletişim Merkezi Siparişini Verin. Daha fazla bilgi için Cisco Iş Birliği Sipariş Kılavuzları'nda iletişim merkezi çözümünüze ilişkin Sipariş Kılavuzu'na bakın.

  • Genel çözümün CCAI hizmetlerini desteklemek üzere uygun olmasını sağlamak için A2Q işlemi sipariş sürecinin bir parçası olarak başlatılacaktır.

  • A2Q işlemi sırasında, CCAI sağlama formu https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810 adresinde doldurulacak müşterinin e-posta adresinde paylaşılacaktır. GCP Proje Kimliğini Cisco’nun hizmet hesabıyla eşlemek için bu adım gereklidir. Ayrıca, daha fazla eşleme yapılmadan önce GCP Proje Kimliği kimlik bilgileri arka uçta doğrulanır.

  • Proje kimliğini ve e-posta adresini (oturum açmak ve GCP Projesi oluşturmak için kullanılan) bir Cisco temsilcisiyle paylaşın. Bu, faturalandırma için birincil Hizmet Hesabı oluşturmak ve hesap için Cisco tarafından yetkilendirilen tüm yapay zeka hizmetlerini etkinleştirmek üzere yapılır.

  • Bu, faturalandırmaya yönelik izin listesi sürecini tamamlar ve müşteriye CCAI Kullanıma Alma Sağlama Durumu Güncellemesi konulu bir e-posta gönderilir. E-postanın içeriği, kullanıma alma amacıyla kullanılacak güncellenmiş GCP kimlik bilgilerini içerir.

  • Contact Center AI (CCAI) için Kalite Değerlendirme (A2Q) sürecini tamamlayın ve Cisco abonelik Esnek SKU’su edinin.

  • Sipariş tamamlanmasının bir parçası olarak kuruluş yoksa Iletişim Merkezi çözümünüz için müşteri kuruluşunu kurmaya yönelik kimlik bilgileri sağlanacaktır.

  • Iletişim Merkezi çözümünüz için müşteri kuruluşunu ayarlayın.

1

https://admin.webex.com Müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Google İletişim Merkezi AI kartında , Ayarla veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

Tarayıcıda yeni bir sekme açılır.
3

Google Bulut Platformu'na erişmek için Google ile kimlik doğrulaması yapmak için Google ile Oturum Başlat'a tıklayın.

Google Cloud Oturum Açma iletişim kutusu görünür.
4

Google CCAI projesi oluşturmak için kullanılanla aynı kimlikle Google'da oturum açma.

5

Verilerinizi görüntüleme ve yönetme izinleri verin.

Başarılı bir şekilde oturum açmada onay iletisi görünür.
6

Google Contact Center AI sayfasında, bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin.

7

Google Cloud Platform'da oluşturduğunuz açılır listeden CCAI Proje Adı 'nı seçin.

8

Faturalanabilir Proje Adı açılır listesinden faturalanabilir bir GCP proje adı seçin. Faturalandırılabilir proje adını bir e-posta bildiriminde almış olmanız gerekir.

Kendi GCP projenizi kullanmak için CCAI Proje Adı ve Faturalanabilir Proje Adı aynı olmalıdır.

9

Açılır listeden Faturalanabilir Hizmet Hesabı ’nı seçin. Hizmet hesabı ayrıntılarını bir e-posta bildiriminde almış olmanız gerekir.

10

Kaydet seçeneğine tıklayın.

11

Google Kişi Merkezi AI kartında yeni bağlayıcıyı görüntülemek için Yenile'ye tıklayın.

Sonraki adım

Özellikler sekmesinde Contact Center AI yapılandırması oluşturun. Daha fazla bilgi için Contact Center AI yapılandırması oluşturma başlıklı makaleye bakın.

Bağlayıcı Düzenleme

1

https://admin.webex.com Müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Iletişim Merkezi > Kiracı Ayarları > Entegrasyonlar > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Kartta görünen bağlayıcı adına tıklayın.

Google İletişim Merkezi AI bağlayıcı kimlik doğrulaması anahtarını yenilemek için Anahtarı Yenile'ye tıklayın ve Google ile yeniden kimlik doğrulaması. Tarayıcınızda Açılır Pencere Engelleyiciyi devre dışı bırakabilirsiniz.

3

Kimlik Bilgileri bölümündeki alanları düzenlemeden önce bağlayıcıyı devre dışı bırakmanız gerekir. Devre dışı bırak'a tıklayın ve onaylayın.

Bir bağlayıcıyı devre dışı bırakıldığında, geçerli olarak yürütmede olan komutlar kimlik bilgileri geçerli olduğunda bir süre kullanılabilir.

Bir bağlayıcıyı devre dışı bırakarak bağlayıcıyı yeniden etkinleştirebilirsiniz, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

  • Alanları gerekli şekilde düzenleyin ve Yeniden Etkinleştir'e tıklayın.

    • Bağlayıcı kimliğini değiştiremezsiniz.

    • Google kişi merkezi AI bağlayıcı google ile yeniden kimlik doğrulaması gerekir.

  • Bağlayıcıyı silmek için Sil'e tıklayın.

    Ile ilişkili bir CCAI Yapılandırması varsa Google İletişim Merkezi AI bağlayıcıyı silemezsiniz.