Dostupnosť konektorov v podnikových riešeniach kontaktného centra

  • Platforma Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) podporuje konektor Google CCAI.

  • Platforma Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) podporuje konektor Google CCAI.

  • Platforma Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) podporuje konektor Google CCAI.

Nakonfigurujte konektor

Na integráciu aplikácií tretích strán s kontaktným centrom Webex môžete nakonfigurovať nasledujúce konektory na Control Hub.

Konektor AI kontaktného centra Google (Google CCAI) pomáha vašej organizácii nadviazať dôveryhodný vzťah medzi vaším účtom Google Cloud Platform (GCP) a produktom Cisco na používanie služieb Google.

Pred konfiguráciou konektora sa uistite, že ste v prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.

Skôr ako začnete

  • Vytvorte ID projektu GCP a aplikáciu agenta pomocou príslušného účtu.

  • Objednajte si kontaktné centrum na Cisco Commerce Workspace (CCW). Ďalšie informácie nájdete v objednávke riešenia vášho kontaktného centra na stránke Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • Proces A2Q bude iniciovaný ako súčasť procesu objednávky, aby sa zabezpečilo, že celkové riešenie bude vhodné na podporu služieb CCAI.

  • Počas procesu A2Q bude formulár na poskytovanie CCAI zdieľaný na e-mailovej adrese zákazníka, ktorú treba vyplniť na adrese https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tento krok je potrebný na priradenie ID projektu GCP k servisnému účtu Cisco. Poverenia ID projektu GCP sú tiež overené v backende pred vykonaním ďalších mapovaní.

  • Zdieľajte ID projektu a e-mailovú adresu (ktorá sa používa na prihlásenie a vytvorenie projektu GCP) so zástupcom spoločnosti Cisco. Toto sa vykonáva na vytvorenie primárneho účtu služby na fakturáciu a povolenie všetkých služieb AI s názvom Cisco pre účet.

  • Týmto sa dokončí proces registrácie povolenia pre fakturáciu a zákazníkovi sa odošle e-mail s predmetom Aktualizácia stavu poskytovania registrácie CCAI. Obsah e-mailu zahŕňa aktualizované poverenia GCP na použitie na účely registrácie.

  • Dokončite proces hodnotenia kvality (A2Q) pre Contact Center AI (CCAI) a zaobstarajte si predplatné Cisco Flex SKU.

  • V rámci dokončovania objednávky, ak organizácia nie je k dispozícii, budú poskytnuté poverenia na nastavenie zákazníckej organizácie pre vaše riešenie Kontaktného centra.

  • Nastavte zákaznícku organizáciu pre svoje riešenie Kontaktného centra.

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníkov > Integrácie > Konektory.

2

Na karte Umelá inteligencia kontaktného centra Google kliknite na položku Nastaviť alebo Pridať ďalšie.

V prehliadači sa otvorí nová karta.
3

Ak chcete získať prístup k platforme Google Cloud Platform, kliknite na položku Prihlásiť sa účtom Google .

Zobrazí sa dialógové okno prihlásenia do služby Google Cloud.
4

Prihláste sa do Google pomocou rovnakého ID, ktoré ste použili na vytvorenie projektu Google CCAI.

5

Udeľte povolenia na zobrazenie a správu vašich údajov.

Po úspešnom prihlásení sa zobrazí potvrdzujúca správa.
6

Na stránke Umelá inteligencia kontaktného centra Google zadajte názov, ktorý identifikuje účel vášho konektora.

7

Z rozbaľovacieho zoznamu, ktorý ste vytvorili na platforme Google Cloud Platform, vyberte Názov projektu CCAI .

8

Z rozbaľovacieho zoznamu Názov fakturovateľného projektu vyberte fakturovateľný názov projektu GCP. V e-mailovom upozornení ste museli dostať fakturovateľný názov projektu.

Ak chcete použiť svoj vlastný projekt GCP, Názov projektu CCAI a Názov fakturovateľného projektu by mali byť rovnaké.

9

V rozbaľovacom zozname vyberte možnosť Účet fakturovateľnej služby . Podrobnosti o účte služby ste museli dostať v e-mailovom upozornení.

10

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

11

Kliknutím na tlačidlo Obnoviť zobrazíte nový konektor na karte Umelá inteligencia kontaktného centra Google .

Čo robiť ďalej

Vytvorte konfiguráciu umelej inteligencie kontaktného centra na karte Funkcie . Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie konfigurácie umelej inteligencie kontaktného centra.

Upravte konektor

1

Prihláste sa do svojej zákazníckej organizácie na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Služby > Kontaktné centrum > Nastavenia nájomníkov > Integrácie > Konektory.

2

Kliknite na názov konektora, ktorý sa zobrazí na karte.

Ak chcete obnoviť autentifikačný kľúč konektora AI pre kontaktné centrum Google, kliknite na položku Obnoviť kľúč a znova sa overte v službe Google. Uistite sa, že ste vo svojom prehliadači zakázali blokovanie automaticky otváraných okien.

3

Skôr než budete môcť upravovať polia v sekcii Poverenia , musíte najprv deaktivovať konektor. Kliknite na tlačidlo Deaktivovať a potvrďte.

Keď deaktivujete konektor, skripty, ktoré sa momentálne vykonávajú, môžu nejaký čas fungovať, ak sú poverenia platné.

Po deaktivácii konektora ho môžete znova aktivovať, upraviť alebo odstrániť.

  • Upravte polia podľa potreby a kliknite na tlačidlo Znova aktivovať.

    • Nemôžete zmeniť ID konektora.

    • Konektor AI kontaktného centra Google musíte znova overiť pomocou spoločnosti Google.

  • Konektor odstránite kliknutím na tlačidlo Odstrániť .

    Konektor AI kontaktného centra Google nemôžete odstrániť, ak je k nemu priradená konfigurácia CCAI.