Disponibilidade de conectores nas soluções Contact Center Enterprise

  • A plataforma Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) suporta o conector do Google CCAI.

  • A plataforma Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) suporta o conector do Google CCAI.

  • A plataforma Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) suporta o conector do Google CCAI.

Configurar um conector

Você pode configurar os seguintes conectores no Control Hub para integrar os aplicativos de terceiros ao Webex Contact Center.

O conector de AI do Google Contact Center (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto da Cisco para usar os serviços do Google.

Certifique-se de desativar o bloqueador de pop-up no navegador antes de configurar um conector.

Antes de começar

  • Crie o ID do projeto GCP e o aplicativo do agente com sua conta relevante.

  • Faça o pedido do Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obter mais informações, consulte o Guia de pedidos da sua solução de central de contatos em Guias de pedidos de colaboração da Cisco .

  • O processo A2Q será iniciado como parte do processo de pedido para garantir que a solução geral seja elegível para suportar os serviços CCAI.

  • Durante o processo A2Q, o formulário de provisionamento CCAI será compartilhado no endereço de e-mail do cliente para ser preenchido https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Esta etapa é necessária para mapear a ID do projeto GCP com a conta de serviço da Cisco. Além disso, as credenciais de ID do projeto GCP são validadas no back-end antes que outros mapeamentos ocorram.

  • Compartilhe a ID do projeto e o endereço de e-mail (que é usado para iniciar sessão e criar o projeto GCP) com um representante da Cisco. Isso é feito para criar uma conta de serviço principal para cobrança e habilitar todos os serviços de IA autorizados pela Cisco para a conta.

  • Isso conclui o processo de listagem de permissões para cobrança e um e-mail é enviado ao cliente com o assunto Atualização do status de provisão de integração da CCAI . O conteúdo do e-mail inclui as credenciais de GCP atualizadas para uso para fins de integração.

  • Conclua o processo de Avaliação da qualidade (A2Q) da inteligência artificial da central de contatos (CCAI) e adquira a assinatura da Cisco Flex SKU.

  • Como parte da conclusão do pedido, se a organização não estiver disponível, as credenciais para configurar a organização do cliente para sua solução do Centro de contatos serão fornecidas.

  • Configure a organização do cliente para sua solução do Centro de contatos.

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Faça logon na organização do cliente em https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Conectores...

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No cartão de IA do Centro de contatos do Google, clique em Configurar ou Adicionar mais.

Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em Entrar com o Google para autenticar com o Google para acessar a plataforma do Google Cloud.

Uma página de login do Google Cloud caixa de diálogo exibida.
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Entre no Google com a mesma ID que você usou para criar o projeto Google CCAI.

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Conceder permissões para exibir e gerenciar seus dados.

Após o login bem sucedido, uma mensagem de confirmação é exibida.
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Na página Google Contact Center AI , digite um nome que identifique o objetivo do seu conector.

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Escolha o CCAI Nome do projeto na lista suspensa que você criou na Google Cloud Platform.

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Escolha um nome de projeto GCP faturável na lista suspensa Billable Project Name . Você deve ter recebido o nome do projeto faturável em uma notificação por e-mail.

Para usar seu próprio projeto GCP, o CCAI Project Name e o Billable Project Name devem ser os mesmos.

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Escolha Conta de serviço dobrável na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta de serviço em uma notificação por e-mail.

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Clique em Salvar.

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Clique em Atualizar para exibir o novo conector no cartão AI do Google Contact Center.

O que fazer em seguida

Crie uma configuração de inteligência artificial da central de contatos na guia Recursos . Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma configuração de inteligência artificial da central de contatos .

Editar um conector

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Faça logon na organização do cliente em https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Conectores...

2

Clique no nome do conector que aparece no cartão.

Para atualizar a chave de autenticação do conector AI do Google Contact Center, clique em Atualizar chave e reautense no Google. Certifique-se de desativar o Bloqueador de pop-ups no seu navegador.

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Você deve primeiro desativar um conector antes de editar campos na seção Credenciais . Clique em Desativar e confirme.

Quando você desativa um conector, os scripts que estão em execução no momento podem funcionar por algum tempo se as credenciais são válidas.

Depois de desativar um conector, você poderá reativar, editar ou excluir o conector.

  • Edite os campos conforme necessário e clique em Reativar.

    • Você não pode modificar a ID do conector.

    • Você deve reaututicar o conector AI do Centro de contatos do Google com o Google.

  • Clique em Excluir para excluir o conector.

    Você não pode excluir o conector AI do Google Contact Center se houver uma Configuração CCAI associada a ele.