Disponibilitatea conectorilor în soluțiile Contact Center Enterprise

  • Platforma Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) acceptă conectorul Google CCAI.

  • Platforma Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) acceptă conectorul Google CCAI.

  • Platforma Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) acceptă conectorul Google CCAI.

Configurarea unui conector

Puteți configura următorii conectori în Control Hub pentru a integra aplicațiile terțe cu Webex Contact Center.

Conectorul GOOGLE Contact Center AI (Google CCAI) vă ajută organizația să stabilească o relație de încredere între contul Google Cloud Platform (GCP) și produsul Cisco pentru a utiliza serviciile Google.

Asigurați-vă că dezactivați funcția de blocare a ferestrelor pop-up în browser înainte de a configura un conector.

Înainte de a începe

  • Creați ID-ul proiectului GCP și aplicația de agent utilizând contul dvs. relevant.

  • Plasați comanda centrului de contact în Cisco Commerce Workspace (CCW). Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de plasare a comenzilor pentru soluția centrului dvs. de contact din Ghidurile de plasare a comenzilor în colaborare Cisco.

  • Procesul A2Q va fi inițiat ca parte a procesului de comandă pentru a se asigura că soluția generală este eligibilă pentru a sprijini serviciile CCAI.

  • În timpul procesului A2Q, formularul de asigurare a accesului CCAI va fi partajat pe adresa de e-mail a clientului, care va fi completat la https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Acest pas este necesar pentru a mapa ID-ul proiectului GCP cu contul de servicii Cisco. De asemenea, acreditările ID-ului proiectului GCP sunt validate în backend înainte de a avea loc alte mapări.

  • Partajați ID-ul proiectului și adresa de e-mail (care este utilizată pentru a vă conecta și a crea proiectul GCP) cu un reprezentant Cisco. Acest lucru se face pentru a crea un Cont de serviciu principal pentru facturare și pentru a activa toate serviciile IA cu drepturi Cisco pentru cont.

  • Acest lucru finalizează procesul de includere pe lista de permisiuni pentru facturare și se trimite un e-mail clientului cu subiectul Actualizarea stării setării de integrare CCAI. Conținutul e-mailului include datele de autentificare GCP actualizate pentru a fi utilizate în scopuri de integrare.

  • Finalizați procesul de evaluare a calității (A2Q) pentru Contact Center AI (CCAI) și achiziționați abonamentul Cisco Flex SKU.

  • Ca parte a finalizării comenzii, dacă organizația nu este disponibilă, vor fi furnizate detalii de autentificare pentru configurarea organizației client pentru soluția dvs. de centru de contact.

  • Configurați organizația client pentru soluția dvs. de Centru de contact.

1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări entitate găzduită > Integrări > Conectori.

2

Pe cardul AI al Centrului de contact Google, dați clic pe Configurați sau adăugați mai multe.

O filă nouă se deschide în browser.
3

Faceți clic pe Conectare cu Google pentru a vă autentifica cu Google pentru a accesa Platforma Google Cloud.

Apare o casetă de dialog Conectare Google Cloud.
4

Conectați-vă la Google cu același ID pe care l-ați utilizat pentru a crea proiectul Google CCAI.

5

Acordați permisiuni pentru vizualizarea și gestionarea datelor dvs.

La conectarea reușită, apare un mesaj de confirmare.
6

Introduceți un nume care identifică scopul conectorului pe pagina Google Contact Center AI .

7

Alegeți Numele proiectului CCAI din lista derulantă pe care ați creat-o pe Google Cloud Platform.

8

Alegeți un nume de proiect GCP facturabil din lista derulantă Nume proiect facturabil . Trebuie să fi primit numele proiectului facturabil într-o notificare prin e-mail.

Pentru a utiliza propriul proiect GCP, Nume proiect CCAI și Nume proiect facturabil trebuie să fie aceleași.

9

Alegeți Cont serviciu facturabil din lista derulantă. Trebuie să fi primit detaliile contului de servicii într-o notificare prin e-mail.

10

Faceți clic pe Salvați.

11

Faceți clic pe Reîmprospătare pentru a vizualiza noul conector pe cardul AI al Centrului de contact Google.

Ce trebuie să faceți în continuare

Creați o configurație IA Contact Center în fila Funcții . Pentru mai multe informații, consultați articolul Creați o configurație IA pentru Contact Center.

Editarea unui conector

1

Conectați-vă la organizația client la https://admin.webex.com și navigați la Servicii > Centru de contact > Setări entitate găzduită > Integrări > Conectori.

2

Faceți clic pe numele conectorului care apare pe card.

Pentru a reîmprospăta cheia de autentificare a conectorului AI din Centrul de contact Google, faceți clic pe Reîmprospătare cheie și reautenticați cu Google. Asigurați-vă că dezactivați Blocarea ferestrelor pop-up din browser.

3

Mai întâi trebuie să dezactivați un conector înainte de a putea edita câmpurile din secțiunea Acreditări . Faceți clic pe Dezactivare și confirmați.

Când dezactivați un conector, scripturile care sunt în prezent în execuție poate funcționa de ceva timp dacă acreditările sunt valide.

După ce dezactivați un conector, puteți reactiva, edita sau șterge conectorul.

  • Editați câmpurile după cum este necesar și faceți clic pe Reactivare.

    • Nu puteți modifica ID-ul conectorului.

    • Trebuie să reautenticați conectorul AI al Centrului de contact Google cu Google.

  • Faceți clic pe Ștergere pentru a șterge conectorul.

    Nu puteți șterge conectorul AI al Centrului de contact Google dacă există o configurare CCAI asociată cu acesta.