Tilgjengelighet av koblinger i Contact Center Enterprise Solutions

  • Webex Contact Center Enterprise (Webex CCE) -plattformen støtter Google CCAI-tilkobling.

  • Cisco Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE) -plattformen støtter Google CCAI-tilkobling.

  • Cisco Packaged Contact Center Enterprise (Packaged CCE) -plattformen støtter Google CCAI-tilkobling.

Konfigurere en kontakt

Du kan konfigurere følgende koblinger på Control Hub for å integrere tredjepartsprogrammene med Webex Contact Center.

Google Contact Center AI-kontakten (Google CCAI) hjelper organisasjonen med å etablere et tillitsforhold mellom kontoen din for Google Cloud Platform (GCP) og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.

Sørg for å deaktivere popup-blokkeren i nettleseren før du konfigurerer en kontakt.

Før du begynner

  • Opprett GCP-prosjekt-ID og agentprogrammet med den aktuelle kontoen din.

  • Legg inn kontaktsenterordren på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillingsveiledningen for kontaktsenterløsningen på Cisco Collaboration Order Guides.

  • A2Q-prosessen vil bli startet som en del av bestillingsprosessen for å sikre at den generelle løsningen er kvalifisert til å støtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-prosessen deles CCAI-klargjøringsskjemaet på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet kreves for å tilordne GCP-prosjekt-ID med Ciscos tjenestekonto. Legitimasjon for GCP-prosjekt-ID blir også validert i backend før ytterligere tilordninger utføres.

  • Del prosjekt-ID og e-postadressen (som brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant. Dette gjøres for å opprette en primær tjenestekonto for fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.

  • Dette fullfører tillatelsesoppføringsprosessen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med emnet CCAI Onboarding Provisioning Status Update. Innholdet i e-posten inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som skal brukes for innføringsformål.

  • Fullfør prosessen Assessment to Quality (A2Q) for Contact Center AI (CCAI) og kjøp Cisco-abonnement Flex SKU.

  • Hvis organisasjonen ikke er tilgjengelig som en del av ordrefullføringen, vil legitimasjon for å konfigurere kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen bli gitt.

  • Konfigurer kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.

2

På Google Contact Center AI -kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.

En ny fane åpnes i nettleseren.
3

Klikk på Logg på med Google for å autentisere med Google for å få tilgang til Google Cloud Platform.

Dialogboksen for pålogging i Google Cloud vises.
4

Logg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet.

5

Gi tillatelser til å vise og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelsesmelding.
6

Skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen på siden Google Contact Center AI .

7

Velg CCAI-prosjektnavn fra rullegardinlisten du opprettet på Google Cloud-plattformen.

8

Velg et fakturerbart GCP-prosjektnavn fra rullegardinlisten Fakturerbart prosjektnavn . Du må ha mottatt navnet på det fakturerbare prosjektet i en e-postmelding.

Hvis du vil bruke ditt eget GCP-prosjekt, skal CCAI-prosjektnavnet og Billable prosjektnavnet være det samme.

9

Velg Fakturerbar tjenestekonto fra rullegardinlisten. Du må ha mottatt tjenestekontodetaljene i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre.

11

Klikk på Oppdater for å vise den nye koblingen på Google Contact Center AI -kortet.

Hva du skal gjøre nå

Opprett en AI-konfigurasjon for kontaktsenter på fanen Funksjoner . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en AI-konfigurasjon for kontaktsenter.

Redigere en kontakt

1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.

2

Klikk på koblingsnavnet som vises på kortet.

Hvis du vil oppdatere godkjenningsnøkkelen for Google Contact Center AI-tilkoblingen, klikker du på Oppdater nøkkel og autentiserer med Google på nytt. Sørg for at du deaktiverer popup-blokkeren i nettleseren.

3

Du må først deaktivere en kobling før du kan redigere felt i delen Legitimasjon . Klikk på Deaktiver og bekreft.

Når du deaktiverer en kobling, kan skriptene som kjører for øyeblikket fungere en stund hvis legitimasjonen er gyldig.

Når du har deaktivert en kontakt, kan du enten aktivere, redigere eller slette kontakten på nytt.

  • Rediger feltene etter behov, og klikk på Aktiver på nytt.

    • Du kan ikke endre kontakt-ID-en.

    • Du må godkjenne Google Contact Center AI-kontakten på nytt med Google.

  • Klikk på Slett for å slette koblingen.

    Du kan ikke slette Google Contact Center AI-kontakten hvis det er tilknyttet en CCAI-konfigurasjon.