Преглед на отчетите за производителността

Средна удовлетвореност на клиентите

Настолен компютър Cisco Spark Care ви дава възможност да видите как се представяте вие и вашата организация. Използвайте информацията, предоставена в отчетите, за да подобрите ефективността си и ефективността на вашата организация.

За да видите отчетите за производителността:

  1. Влезте в работния плот на Cisco Spark Care.

  2. Кликнете върху иконата за отчети на работния плот на Cisco Spark Care.

  3. Изберете тип носител, на който да филтрирате отчетите си:

    • Всички задачи — Отчети за всички разговори вчата и обратно повикване, обработени.

    • Чатове— Отчети за чат и чат с обработени видео дейности. Вашият администратор разрешава чата с функцията за видео за потребители във вашата организация.

    • Обратно повикване— Отчети за всички обработени заявки за обратно повикване.

  4. Посочете периоди от време като днес, вчера, миналата седмица, миналия месец и последните три месеца.

Налични са следните отчети:

Можете да прегледате средната оценка за удовлетвореност на клиентите за вас и вашата организация за определен период от време. Използвайте този отчет, за да анализирате качеството на обслужването на клиенти.

Общо обработено

Можете да прегледате броя на задачите, които или вие, или вашата организация сте обработвали за даден период от време. Използвайте този отчет, за да идентифицирате общия брой задачи, с които сте се справили вие и вашата организация. Можете също така да допринесете за подобряване на общия брой задачи, обработвани на ниво организация.

Средно време за обработка

Можете да прегледате средното време, необходимо на вас или вашата организация, за да се справите с едно клиентско взаимодействие в рамките на определен период от време. Използвайте отчета за средното време на манипулатора, за да идентифицирате дали трябва да подобрите времето на манипулатора за взаимодействията с клиентите.

Беше ли полезна тази статия?

Свързани статии
стрелка нагоре