С помощью рабочего стола Cisco Spark Care вы можете видеть выполнение рабочих процессов вами и вашей организацией. Используйте информацию, представленную в отчетах, для повышения своей производительности и эффективности работы организации.

Просмотр отчетов о производительности.

  1. Войдите в рабочий стол Cisco Spark Care.

  2. Щелкните пиктограмму отчетов в настольном клиенте Care.

  3. Выберите тип информационной среды, чтобы отфильтровать отчеты.

    • Все задачи: отчеты о всех обработанных вызовах с использованием чатов и обратных вызовов.

    • Чаты: отчеты о всех обработанных активностях с использованием чатов и чатов с видео. Включение для пользователей функции "Чат с видео" осуществляется администратором.

    • Обратные вызовы: отчеты о всех обработанных запросах с обратным вызовом.

  4. Укажите период времени, например: текущий или предыдущий день, последняя неделя, месяц или последние три месяца.

Доступны следующие отчеты.

Всего обработано: представляет общее количество действий, обработанных для выбранного типа мультимедиа.

Средняя удовлетворенность клиентов: представляет удовлетворенность клиента обслуживанием. Показатель рассчитывается на основании обратной связи, предоставленной клиентами в конце взаимодействия.

Среднее время обработки: представляет среднее время, затраченное на обработку клиентского взаимодействия.