Le bureau d'assistance clientèle Cisco Spark vous permet de voir votre performance ainsi que celle de votre organisation. Utilisez les informations fournies dans les rapports pour améliorer vos performances et l’efficacité de votre organisation.

Pour afficher les rapports de performance :

  1. Connectez-vous au bureau d'assistance clientèle Cisco Spark.

  2. Cliquez sur l’icône rapports sur le Bureau d’assistance clientèle.

  3. Choisissez un type de média pour filtrer vos rapports sur :

    • Toutes les tâches—Rapports sur tous les Chats et rappels traités.

    • Messagerie instantanée—Rapports sur les activités de Chat et de Chat avec vidéo. Votre administrateur configure la fonctionnalité de Chat avec vidéo pour les utilisateurs de votre organisation.

    • Rappels—Rapports sur toutes les demandes de rappel traitées.

  4. Spécifiez les périodes telles qu'aujourd'hui, hier, la semaine dernière, le mois dernier et les trois derniers mois.

Les rapports suivants sont disponibles :

Total traité— représente le nombre total d’activités traitées pour le type de média sélectionné.

Satisfaction client moyenne— représente la satisfaction du client du service. La mesure est basée sur les commentaires fournis par les clients à la fin d’une interaction.

Durée moyennede traitement — représente le temps moyen nécessaire pour traiter une interaction client.