Vizualizarea rapoartelor de performanță

Satisfacția medie a clienților

Desktopul Cisco Spark Care vă permite să vedeți cum funcționează dumneavoastră și organizația dvs. Utilizați informațiile furnizate în rapoarte pentru a vă îmbunătăți performanța și eficiența organizației.

Pentru a vizualiza rapoartele de performanță:

  1. Conectați-vă la desktopul Cisco Spark Care.

  2. Faceți clic pe pictograma rapoarte de pe desktopul Cisco Spark Care.

  3. Alegeți un tip de suport pentru a filtra rapoartele pe:

    • Toate activitățile- Rapoarte privind toate apelurile de chat și de apelare inversă gestionate.

    • Chat-uri - Rapoarte privind chat-ul și chat-ul cu activitățile video gestionate. Administratorul activează funcția de chat cu video pentru utilizatorii din organizația dvs.

    • Apelare inversă– Rapoarte privind toate solicitările de apelare inversă gestionate.

  4. Specificați perioade de timp, cum ar fi astăzi, ieri, săptămâna trecută, luna trecută și ultimele trei luni.

Sunt disponibile următoarele rapoarte:

Puteți vizualiza evaluarea medie a satisfacției clienților pentru dumneavoastră și organizația dvs., pentru o perioadă de timp specificată. Utilizați acest raport pentru a analiza calitatea serviciului pentru clienți.

Total manipulate

Puteți vizualiza numărul de activități pe care dvs. sau organizația dvs. le-ați gestionat pentru o anumită perioadă de timp. Utilizați acest raport pentru a identifica numărul total de activități pe care dvs. și organizația dvs. le-ați gestionat. De asemenea, puteți contribui la îmbunătățirea numărului total de activități gestionate la nivel de organizație.

Timp de gestionare mediu

Puteți vedea timpul mediu necesar pentru ca dumneavoastră sau organizația dumneavoastră să gestionați o singură interacțiune cu clienții într-o perioadă de timp specificată. Utilizați raportul privind timpul mediu de tratare pentru a identifica dacă trebuie să îmbunătățiți timpul de gestionare pentru interacțiunile cu clienții.

A fost util acest articol?

Articole conexe
săgeată sus