Cisco Spark Care 데스크탑을 사용하면 귀하 및 조직이 어떻게 작업하는지 알 수 있습니다. 귀하의 성능을 향상하고 조직의 효율성을 증대하려면 이 보고서에 제공된 정보를 사용하십시오.

성능 보고서를 확인하려면:

  1. Cisco Spark Care 데스크탑에 로그인합니다.

  2. Care 데스크탑에서 보고서 아이콘을 클릭합니다.

  3. 보고서를 필터할 미디어 유형을 선택합니다.

    • 모든 작업—처리된 모든 채팅 및 수신 통화에 대한 보고서입니다.

    • 채팅—처리된 채팅 및 비디오로 채팅 활동에 대한 보고서입니다. 관리자는 조직에서 사용자에 대해 비디오로 채팅 기능을 활성화합니다.

    • 수신—처리된 수신 요청에 대한 보고서입니다.

  4. 오늘, 어제, 지난주, 지난달, 지난 3개월 등 기간을 지정합니다.

다음 보고서를 사용할 수 있습니다.

총 처리됨—선택한 미디어 유형에 대해 처리된 총 활동의 수를 나타냅니다.

평균 고객 만족도—고객의 서비스 만족도를 나타냅니다. 이 평가는 상호 작업이 끝날 때 고객이 제공하는 피드백에 기반합니다.

평균 처리 시간—고객 상호 작업을 처리하는 데 소요되는 평균 시간을 나타냅니다.