A área de trabalho do Atendimento Cisco Spark permite que você veja o seu desempenho e o da sua empresa. Use as informações fornecidas nos relatórios para melhorar o seu desempenho e a eficiência da sua empresa.

Para exibir relatórios de desempenho:

  1. Inicie sessão no Atendimento Cisco Spark.

  2. Clique no ícone de relatórios no desktop de atendimento.

  3. Escolha um tipo de mídia para filtrar seus relatórios em:

    • todas as tarefas—relatórios sobre todas as chamadas de bate-papo e retorno de chamada atendidas.

    • Bate-papos—relatórios sobre atividades de bate-papo e bate-papo com vídeo atendidas. O seu administrador é quem habilita o bate-papo com a funcionalidade de vídeo para os usuários da sua empresa.

    • Retorno de chamadas—relatórios sobre todas as solicitações de retorno de chamada atendidas.

  4. Especifica os intervalos de tempo como hoje, ontem, na semana passada, no mês passado e nos últimos três meses.

Os seguintes relatórios estão disponíveis:

Total Tratado— representa o número total de atividades tratadas para o tipo de mídia selecionado.

Média satisfação do cliente— representa a satisfação do cliente do serviço. A medida é baseada nos comentários fornecidos pelos clientes no final de uma interação.

Tempo médiode manipulação — representa o tempo médio necessário para lidar com uma interação do cliente.