Cisco Spark Care masaüstü sizin ve şirketinizin performansının nasıl olduğunu görmenizi sağlar. Kendi performansınızı ve şirketinizin verimliliğini geliştirmek için raporlarda sunulan bilgileri kullanın.

Performans raporlarını görüntülemek için:

  1. Cisco Spark Care masaüstünde oturum açın.

  2. Bakım masaüstünde raporlar simgesine tıklayın.

  3. Aşağıdaki başlıklarda raporlarınızı filtrelemek için bir medya türü seçin:

    • Tüm Görevler—Ele alınan tüm sohbet ve geri aranan çağrılar hakkında rapor sunar.

    • Sohbetler—Ele alınan sohbetler ve görüntülü sohbetler hakkında rapor sunar. Yöneticiniz, şirketinizdeki kullanıcılar için görüntülü sohbet özelliğini etkinleştirebilir.

    • Geri Aramalar—Ele alınan tüm geri aramalar hakkında rapor sunar.

  4. Bugün, dün, geçen hafta, geçen ay ve son üç ay gibi zaman aralıklarını belirtin.

Aşağıdaki raporlar kullanılabilir:

Toplam Işlenmiş— Seçilen ortam türü için işlenen etkinliklerin toplam sayısını temsil eder.

Ortalama müşteri memnuniyeti-müşterinin servisin memnuniyetini temsil eder. Bu ölçüm, bir etkileşimin sonunda müşteriler tarafından sağlanan geribildirim temel alır.

Ortalama tutamaç süresi— bir müşteri etkileşimini işlemek için gereken ortalama süreyi temsil eder.