Prikaži izveštaje o performansama



Prosečno zadovoljstvo kupaca

Cisco Spark Care radna površina vam omogućava da vidite kako vi i vaša organizacija nastupate. Koristite informacije navedene u izveštajima da biste poboljšali performanse i efikasnost organizacije.

Da biste prikazali izveštaje o performansama:

  1. Prijavite se na Cisco Spark Care radnu površinu.

  2. Kliknite na ikonu izveštaja na radnoj površini Cisco Spark Care.

  3. Odaberite tip medija za filtriranje izveštaja na:

    • Svi zadaci– Izveštaji o svim pozivima za ćaskanje i povratni poziv su obrađeni.

    • Ćaskanja– Izveštaji o ćaskanju i ćaskanju sa rešenim video aktivnostima. Administrator omogućava ćaskanje pomoću video funkcije za korisnike u vašoj organizaciji.

    • Povratni pozivi– Izveštaji o svim obrađenim zahtevima za povratni poziv.

  4. Navedite vremenske periode kao što su danas, juče, prošle nedelje, prošlog meseca i poslednja tri meseca.

Dostupni su sledeći izveštaji:

Prosečnu ocenu zadovoljstva korisnika možete videti za vas i vašu organizaciju tokom određenog vremenskog perioda. Koristite ovaj izveštaj da biste analizirali kvalitet korisničkog servisa.

Ukupno obrađeno

Možete da prikažete broj zadataka kojima ste vi ili vaša organizacija rukovali tokom određenog vremenskog perioda. Koristite ovaj izveštaj da biste identifikovali ukupan broj zadataka kojima ste vi i vaša organizacija rukovali. Takođe možete da doprinesete poboljšanju ukupnog broja zadataka obrađenih na nivou organizacije.

Prosečno vreme rukovanja

Možete da prikažete prosečno vreme koje je potrebno vama ili vašoj organizaciji da rukujete jednom interakcijom kupca u navedenom vremenskom periodu. Koristite izveštaj o vremenu prosečnog regulatora da biste identifikovali da li je potrebno da poboljšate vreme rukovanja za interakcije sa kupcima.

Da li je ovaj članak bio koristan?

Srodni članci
strelica nagore