Vis ytelsesrapporter



Gjennomsnittlig kundetilfredshet

Cisco Spark Care Desktop lar deg se hvordan du og organisasjonen din presterer. Bruk informasjonen fra rapportene til å forbedre ytelsen og effektiviteten i organisasjonen.

Slik ser du ytelsesrapporter:

  1. Logg på Cisco Spark Care Desktop.

  2. Klikk på rapportikonet på Cisco Spark Care Desktop.

  3. Velg en medietype du vil filtrere rapportene etter:

    • Alle oppgaver – Rapporter om alle chatte- og tilbakeringingssamtaler som håndteres.

    • Chatter – Rapporter om chatter og chatter med videoaktiviteter som håndteres. Administratoren din aktiverer chat med videofunksjon for brukere i organisasjonen.

    • Tilbakeringinger – Rapporter om alle tilbakeringingsforespørsler som håndteres.

  4. Angi tidsperioder som i dag, i går, forrige uke, forrige måned og de siste tre månedene.

Følgende rapporter er tilgjengelige:

Du kan se den gjennomsnittlige kundetilfredshetsvurderingen for deg og organisasjonen din for en bestemt tidsperiode. Bruk denne rapporten til å analysere kvaliteten på kundeservicen.

Totalt håndtert

Du kan se antall oppgaver som enten du eller organisasjonen din har håndtert i en gitt tidsperiode. Bruk denne rapporten til å identifisere det totale antallet oppgaver som du og organisasjonen din har håndtert. Du kan også bidra til å forbedre det totale antallet oppgaver som håndteres på organisasjonsnivå.

Gjennomsnittlig behandlingstid

Du kan se gjennomsnittstiden det tar for deg eller organisasjonen din å håndtere én enkelt kundesamhandling for en angitt tidsperiode. Bruk rapporten om gjennomsnittlig håndteringstid til å identifisere om du må forbedre håndteringstiden for kundesamhandlinger.

Var denne artikkelen nyttig?

Relaterte artikler
pil opp