Il desktop di Assistenza Cisco Spark consente di visualizzare le prestazioni proprie e della propria organizzazione. Utilizzare le informazioni fornite nei report per migliorare le prestazioni e l'efficienza della propria organizzazione.

Per visualizzare i report delle prestazioni:

  1. Accedere al desktop di Assistenza Cisco Spark.

  2. Fare clic sull'icona report sul desktop di assistenza.

  3. Scegliere un tipo di elemento multimediale in base al quale filtrare i report:

    • Tutte le attività: relazioni su tutte le chat e le richiamate gestite.

    • Chat: report su chat e chat con attività video gestite. L'amministratore abilita la chat con funzionalità video per gli utenti della propria organizzazione.

    • Richiamate: report su tutte le richieste di richiamata gestite.

  4. Specificare i periodi di tempo, ad esempio oggi, ieri, settimana scorsa, mese scorso e negli ultimi tre mesi.

Sono disponibili i seguenti report:

Totale gestito: rappresenta il numero totale di attività gestite per il tipo di supporto selezionato.

La soddisfazione media del cliente– rappresenta la soddisfazione del cliente per il servizio. La misura si basa sul feedback fornito dai clienti alla fine di un'interazione.

Tempo mediodi gestione — rappresenta il tempo medio impiegato per gestire un'interazione con il cliente.