Zobrazit sestavy výkonu

Průměrná spokojenost zákazníků

Stolní počítač Cisco Spark Care umožňuje zjistit, jak si vy a vaše organizace vedete. Informace uvedené v přehledech použijte ke zlepšení výkonu a efektivity vaší organizace.

Zobrazení sestav výkonu:

  1. Přihlaste se na počítač Cisco Spark Care.

  2. Klikněte na ikonu sestav na ploše Cisco Spark Care.

  3. Vyberte typ média, na který chcete filtrovat sestavy:

    • Všechny úkoly– sestavy všech zpracovávaných hovorů chatu a zpětného volání.

    • Chaty– Přehledy o chatu a chatu se zpracovanými video aktivitami. Správce povolí funkci chatu s videem pro uživatele ve vaší organizaci.

    • Zpětná volání– Sestavy všech zpracovaných žádostí o zpětné volání.

  4. Určete časová období, jako je dnešek, včera, minulý týden, minulý měsíc a poslední tři měsíce.

K dispozici jsou následující sestavy:

Můžete zobrazit průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků pro vás a vaši organizaci za zadané časové období. Tato sestava slouží k analýze kvality zákaznického servisu.

Celkový počet zpracovaných

Můžete zobrazit počet úkolů, které jste vy nebo vaše organizace za dané časové období zpracovali. Tato sestava slouží k identifikaci celkového počtu úkolů, které jste vy a vaše organizace zpracovávali. Můžete také přispět ke zlepšení celkového počtu úkolů zpracovávaných na úrovni organizace.

Průměrná doba zpracování

Můžete zobrazit průměrnou dobu, po kterou vy nebo vaše organizace zvládnete interakci s jedním zákazníkem v zadaném časovém období. Pomocí sestavy průměrné doby zpracování určete, zda potřebujete zlepšit dobu zpracování pro interakce se zákazníky.

Byl tento článek užitečný?

Související články
šipka nahoru