Cisco Spark Care デスクトップ では、あなたと組織のパフォーマンスを確認できるようになります。 レポートに記載されている情報を使用して、組織のパフォーマンスと効率を改善します。

パフォーマンス レポートを表示するには:

  1. Cisco Spark Care デスクトップにサインインします。

  2. Care デスクトップの [レポート] アイコンをクリックします。

  3. 以下でレポートのフィルタをするメディアのタイプを選択します。

    • すべてのタスク—処理したすべてのチャットとコールバックの通話のレポート。

    • チャット—処理したチャットおよびビデオのアクティビティを行うチャットのレポート。 管理者により、組織内のユーザー向けにビデオ機能を持つチャットが可能になります。

    • コールバック—処理したすべてのコールバック リクエストのレポート。

  4. 今日、昨日、先週、先月、過去 3 ヶ月などの期間を指定します。

次のレポート タイプが利用できます:

総合処理: 選択したメディア タイプに対して処理されたアクティビティの合計数を示します。

平均顧客満足度: サービスに対する顧客の満足度を表します。 この測定は、対話の最後に顧客から提供されたフィードバックに基づいて行われます。

平均ハンドル時間—顧客との対話の処理にかかる平均時間を示します。