El escritorio de Atención de Cisco Spark le permite ver su rendimiento y el de su organización. Utilice la información proporcionada en los informes para mejorar el rendimiento y la eficiencia de su organización.

Para ver los informes de rendimiento:

  1. Inicie sesión en el escritorio de Atención de Cisco Spark.

  2. Haga clic en el icono de informes en el escritorio de atención.

  3. Elija un tipo de medio para filtrar los informes:

    • Todas las tareas: informes sobre todos los chats y llamadas de devolución de llamada gestionadas.

    • Chats: informes sobre actividades de chat y chat con vídeo gestionadas. El administrador habilita la característica de chat con vídeo para los usuarios de su organización.

    • Devoluciones de llamada: informes sobre todas las solicitudes de devolución de llamada gestionadas.

  4. Especifique periodos de tiempo como hoy, ayer, la semana pasada, el mes pasado y los últimos tres meses.

Se dispone de los siguientes informes:

Administrado total: representa la cantidad total de actividades manejadas para el tipo de medio seleccionado.

Satisfacción promedio del cliente: representa la satisfacción del cliente con respecto al servicio. La medida se basa en los comentarios proporcionados por los clientes al final de una interacción.

Tiempo de manejador promedio: representa el tiempo promedio necesario para manejar la interacción con el cliente.