Prikaz izvješća o performansama



Prosječno zadovoljstvo kupaca

Cisco Spark Care radna površina omogućuje vam da vidite izvedbu vas i vaše tvrtke ili ustanove. Koristite informacije navedene u izvješćima da biste poboljšali performanse i učinkovitost tvrtke ili ustanove.

Da biste pogledali izvješća o performansama:

  1. Prijavite se na radnu površinu Cisco Spark Care.

  2. Kliknite ikonu izvješća na radnoj površini Cisco Spark Care.

  3. Odaberite vrstu medija na koju želite filtrirati izvješća:

    • Svi zadaci– izvješća o svim obrađenim pozivima čavrljanja i povratnih poziva.

    • Razgovori– izvješća o čavrljanju i čavrljanju s obrađenim video aktivnostima. Administrator korisnicima u tvrtki ili ustanovi omogućuje čavrljanje pomoću značajke videozapisa.

    • Povratni pozivi– izvješća o svim obrađenim zahtjevima za povratni poziv.

  4. Navedite vremenska razdoblja kao što su danas, jučer, prošli tjedan, prošli mjesec i posljednja tri mjeseca.

Dostupna su sljedeća izvješća:

Prosječnu ocjenu zadovoljstva korisnika možete pregledati za vas i vašu tvrtku ili ustanovu tijekom određenog vremenskog razdoblja. Pomoću tog izvješća analizirajte kvalitetu službe za korisnike.

Ukupno obrađeno

Možete vidjeti broj zadataka koje ste vi ili vaša organizacija obradili tijekom određenog vremenskog razdoblja. Pomoću tog izvješća možete identificirati ukupan broj zadataka koje ste vi i vaša tvrtka ili ustanova obradili. Možete pridonijeti i poboljšanju ukupnog broja zadataka obrađenih na razini tvrtke ili ustanove.

Prosječno vrijeme obrade

Prosječno vrijeme potrebno vama ili vašoj organizaciji za obradu interakcije s jednim klijentom možete pregledati unutar određenog vremenskog razdoblja. Pomoću izvješća o prosječnom vremenu rukovanja utvrdite trebate li poboljšati vrijeme rukovanja za interakcije s kupcem.

Je li taj članak bio koristan?

Povezani članci
strelica gore