Cisco Spark kundeservice-desktop gør det muligt at se, hvordan du og din organisation klarer sig. Brug oplysningerne i rapporterne til at forbedre din præstation og effektiviteten af din organisation.

Visning af præstationsrapporter:

  1. Log ind på Cisco Spark kundeservice-desktoppen.

  2. Klik på rapportikonet på Care-desktop.

  3. Vælg en medietype at filtrere dine rapporter efter:

    • Alle opgaver – Rapporter om alle håndterede chat- og tilbagekaldsopkald.

    • Chats – Rapporter om håndterede chat- og chat med video-aktiviteter. Din administrator aktiverer chatten med videofunktionen for brugere i din organisation.

    • Tilbagekald – Rapporter om alle håndterede tilbagekaldsanmodninger.

  4. Angiv tidsperioder såsom i dag, i går, sidste uge, sidste måned og de sidste tre måneder.

Følgende rapporter er tilgængelige:

Samlet håndteret– repræsenterer det samlede antal aktiviteter, der er håndteret for den valgte medietype.

Gennemsnitlig kundetilfredshed– repræsenterer kundens tilfredshed for tjenesten. Foranstaltningen er baseret på feedback fra kunder ved afslutningen af en interaktion.

Gennemsnitlig handle tidspunkt– repræsenterer den gennemsnitlige tid, det tager at håndtere en kundeinteraktion.