使用 Cisco Spark Care 桌面可以查看您自己和贵组织的绩效。 使用报告中提供的信息来改善您的绩效和组织的效率。

查看绩效报告:

  1. 登录到 Cisco Spark Care 桌面。

  2. 单击 Care 桌面版上的报告图标。

  3. 选择媒体类型来过滤有关以下内容的报告:

    • 所有任务 - 已处理的所有聊天和回呼呼叫的报告。

    • 聊天 - 已处理的聊天和带视频活动的聊天的报告。 管理员可以为组织中的用户启用带视频聊天功能。

    • 回呼 - 已处理的所有回呼请求的报告。

  4. 指定时间段,例如今天、昨天、上周、上个月和过去三个月。

可用报告如下:

处理总数-表示所选媒体类型已处理的活动总数。

客户平均满意度-表示客户对服务的满意度。 该评估根据交互结束后客户所提供的反馈做出。

平均处理时间-表示处理客户交互所需的平均时间。