Wyświetlanie raportów skuteczności

Średnia satysfakcja klienta

Pulpit Cisco Spark Care pozwala zobaczyć, jak Ty i Twoja organizacja radzicie sobie. Użyj informacji podanych w raportach, aby poprawić wydajność i efektywność organizacji.

Aby wyświetlić raporty skuteczności:

  1. Zaloguj się do pulpitu Cisco Spark Care.

  2. Kliknij ikonę raportów na pulpicie Cisco Spark Care.

  3. Wybierz typ nośnika, według których chcesz filtrować raporty:

    • Wszystkie zadania— raporty dotyczące wszystkich obsługiwanych połączeń czatu i oddzwonień.

    • Czaty— raporty z czatu i czatu z obsługiwanymi działaniami wideo. Administrator włącza funkcję czatu z wideo dla użytkowników w organizacji.

    • Wywołania zwrotne— raporty dotyczące wszystkich obsługiwanych żądań oddzwonienia.

  4. Określ okresy, takie jak dzisiaj, wczoraj, w zeszłym tygodniu, w zeszłym miesiącu i w ciągu ostatnich trzech miesięcy.

Dostępne są następujące raporty:

Możesz wyświetlić średnią ocenę zadowolenia klientów dla Ciebie i Twojej organizacji w określonym przekiecie. Użyj tego raportu do analizy jakości obsługi klienta.

Całkowita obsłużona

Można wyświetlić liczbę zadań obsługiwanych przez użytkownika lub organizację w danym okresie. Ten raport umożliwia określenie łącznej liczby zadań obsługiwanych przez Ciebie i Twoją organizację. Można również przyczynić się do zwiększenia całkowitej liczby zadań obsługiwanych na poziomie organizacji.

Średni czas obsługi

Możesz wyświetlić średni czas potrzebny Tobie lub Twojej organizacji na obsługę pojedynczej interakcji z klientem w określonym przedziale czasu. Użyj raportu średniego czasu obsługi, aby określić, czy chcesz skrócić czas obsługi interakcji z klientami.

Czy ten artykuł był pomocny?

Powiązane artykuły
strzałka w górę