Ако използвате телефонни услуги в приложението Webex , може да видите съобщение за грешка в приложението, което ви уведомява дали има проблем и стъпките, които можете да предприемете, за да го отстраните.
Това е примерно съобщение за грешка:
Когато щракнете върху грешката, ще видите по-подробно съобщение, обикновено включващо предложена корекция.
 | За общ проблем с връзката ще провери състоянието на мрежата, за да предостави действие като повторно свързване или Проверка на здравето . |
Разберете каква услуга за обаждания имате ако не сте сигурни коя опция да разширите.
Следващата таблица изброява грешките при влизане, които можете да видите при достъп до телефонни услуги чрез Webex App. Когато видите грешка като тази, опитайте едно от:
В SSO среди стартирайте нова сесия в настройките на телефонната услуга.
В среди без SSO отворете настройките за телефонна услуга и влизам отново.
Ако грешката продължава, когато влизам, споделете код на грешката и тази статия с вашия администратор на обаждане или информационно бюро.
Код на грешка | Съобщение | Поправяне |
|---|---|---|
| Неизвестно = 1 | Неизвестна грешка: 1000:1 | За SSO среди, започнете нова сесия в настройките на телефонната услуга. За среди без SSO , отворете настройките на телефонната услуга и влизам отново. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:3 | |
| Unknown Authenticator = 4 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Свързването ви със сървъра е отхвърлено поради невалиден сертификат. Грешка: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново по-късно. Грешка: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Страницата за SSO в браузъра не може да се зареди. Опитайте отново. Грешка: 1000:600 | |
| SSOCанулиран = 601 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Неуспешно стартиране на нова SSO сесия. Опитайте отново. Грешка: 1000:602 | |
| SSOcertificateError = 603 | Не може да се стартира нова сесия поради проблем със сертификата. Свържете се с вашия администратор. Грешка: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:604 | |
| SSOWhoAmiFailure = 605 | Неуспешно стартиране на нова сесия. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:605 | |
| SSOSsessionExpired = 606 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Сесията ви е изтекла. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. Грешка: 1000:608 | |
| Задължителни идентификационни данни = 611 | Влезте в акаунта си, за да използвате телефонните си услуги. Грешка: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Неуспешно регистриране на телефонната услуга. Грешка: 1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Неправилно потребителско име или парола. Грешка: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не може да се комуникира със сървъра на Unified CM. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Не може да се намери вашата телефонна услуга. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRRecordsFound = 1005 | Не може да се намери вашият SRV запис. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не може да се комуникира със сървъра. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. Грешка: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Не сте свързани с интернет. Проверете мрежовите си настройки. Грешка: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Не е открита услуга поради ненадежден сертификат от сървъра. Грешка: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Администраторът е променил настройката ви. Ако загубите връзката си, може да се наложи да влезете отново в телефонните си услуги. Грешка: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфигурацията на акаунта ви е невалидна. Свържете се с вашия администратор. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Неуспешно свързване с телефонната услуга поради настройка в правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). Грешка: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната поради промяна в режима на удостоверяване. Опитайте да рестартирате приложението Webex . Грешка: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Връзката на вашата телефонна услуга е прекъсната, защото домашният ви клъстeр за Unified CM е променен. Опитайте да рестартирате приложението Webex . Грешка: 1000:1013 |
Код на грешка | Грешка | Описание/действие |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex няма право да работи на това устройство поради политика, конфигурирана за вашата организация в Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex не успя да се свърже с CUCM, вероятно поради мрежата. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Заявката на Webex към CUCM не бе успешна. Възможно е да има свързана HTTP грешка, например 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex не успя да извлече UDS сървъри от CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex не успя да запита състоянието на SSO от CUCM по време в помещението връзка. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex не успя да запита състоянието на SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORRequestFailed | Webex не успя да извлече URL за удостоверяване на SSO от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Удостоверяването на прокси сървъра не бе успешно. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex не успя да получи крайна конфигурация от Expressway по време на MRA връзка. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не може да анализира ръбовата конфигурация, получена по време на MRA връзка. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex не успя да се свърже с Expressway чрез MRA, вероятно поради основен проблем с мрежата. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | начален клъстер на потребителя вече е конфигуриран ръчно. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnautorised | UDS заявката е неупълномощена от CUCM. Може да има свързана HTTP грешка, например 401, от CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex не успя да се свърже със сървъра на UDS . |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI за UDS сървъра е невалиден. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Заявката към заявката на UDS сървъра не бе успешно. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Няма потребителски идентификатор. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNNoHomeUDSFound | Няма намерен Начален екран клъстер. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Неуспешно търсене на CUCM сървър |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Няма DNS SRV запис. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Услугата Cisco TFTP не е активирана в CUCM сървър. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP заявката не бе успешна поради грешка в състоянието. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP заявката не бе успешна поради липса на файл. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Няма намерени CUCM UDS сървъри. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Неуспешен анализ на тялото на tftp отговора |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Неуспешно запитване за начален клъстер за имейл или потребителско име. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Няма валиден URL адрес на сървъра за създаване на устройство. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Създаването на устройство не бе успешно и CUCM отговори с HTTP 500 грешка. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Създаването на устройство не бе успешно, защото в CUCM не бе намерен шаблон на устройство. CUCM отговори с HTTP 600 грешка. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Създаването на устройство не бе успешно, защото отличаващо име на разширение не е свързано с userId в CUCM. CUCM отговори с HTTP 601 грешка. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Неуспешно извличане на конфигурация на устройството. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Създаването на устройство не бе успешно и CUCM отговори с HTTP 602 грешка. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Edge сървърът отказа да предостави токен за достъп, връщащ HTTP 403. Проверете потребителска конфигурация на услугата Edge и CUCM. |
Код на грешка | Съобщение |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Изчакване на конфигурационен файл. |
| NotStarted | Зададената функция не е стартирана. |
| Няма мрежа | Неуспешно свързване. |
| При отказ | Преместване на връзката при отказ. |
| Резервно | Резервна връзка. |
| RegAllFailed | Неуспешно регистриране на устройството. |
| Изключване | Връзката прекъсна. |
| ИзходНулиране | Връзката е нулирана поради излизането ви. |
| Невалидни идентификационни данни | Неправилно потребителско име или парола. |
| NoCredentialsConfigured | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| CTIИзключване | Не може да се установи връзка със сървъра за интегриране на компютърна телефония. |
| CTReset | Списъкът с надеждни сертификати не е синхронизиран с TFTP сървъра. Свържете се с вашия администратор. |
| LineRegistrationFailure | Телефонната ви линия не може да бъде регистрирана. |
| Регистриран другаде | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонна услуга в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | За да продължите, трябва да добавите номер на отдалечено местоназначение. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Този номер на отдалечено местоположение вече се използва. Добавете друг номер. |
| NoCtiServersConfigured | CTI сървърът не е конфигуриран. Свържете се с вашия администратор. |
| NoTftpServersConfigured | Не е конфигуриран TFTP сървър. Свържете се с вашия администратор. |
| TftpCouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
| NoDeviceConfigured | Вашият администратор все още не е настроил телефонната ви услуга. |
| InvalidConfig | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| CouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
| DeviceNotInService | Не може да се установи връзка с устройство. Изберете друго устройство, за да осъществявате повиквания. |
| DeviceRegTimedOut | Времето на изчакване за регистриране на устройството изтече. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Вече сте регистрирани към това устройство. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Неуспешно удостоверяване на устройството. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Избраната линия не е намерена. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| DeviceNotAuthorized | Не сте упълномощени да използвате това устройство. |
| Вход в директория не е разрешен | Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга поради грешка в конфигурацията. Свържете се с вашия администратор. |
| TLSF неуспех | Неуспешно свързване с TLS |
| IpModeНесъответствие | Режимът на локалния IP адрес и режимът на IP адреса на Unified CM не съвпадат. |
| HostResolutionFailure | Името на хоста на сървъра не може да се анализира. |
| Грешка в сървъра | Сървърът не е достъпен в момента. |
| RequireStorageHelper | Няма |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Времето на изчакване за извличане на конфигурационния файл за телефонната услуга изтече. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge не поддържа текущия IP режим. |
| DisabledByMRApolicy | Свързването с вашата телефонна услуга е забранено от правилата за мобилен и отдалечен достъп (MRA). |
Код на грешка | Съобщение |
|---|---|
| InValidConfig | Не може да се намери вашият сървър. Проверете предпочитанията за телефонната си услуга. |
| InvalidCredentials | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| Невалиден токен | Невалиден маркер. Опитайте да влезете в телефонната си услуга отново. |
| ServerCertificateRejected | Сертификатът на услугата е отхвърлен. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| ClientCertificateError | Грешка в клиентския сертификат. Не може да се установи връзка с вашата телефонна услуга. |
| NoCredentialsConfigured | Неправилно потребителско име или парола. Опитайте с идентификационните си данни за Jabber. |
| CouldNotConnect | Няма достъп до телефонната ви услуга. Проверете мрежовата връзка и предпочитанията за телефонна услуга. Вижте Health Checker в приложението за повече информация. |
| Неизвестен | Няма достъп до телефонната ви услуга. Свържете се с вашия администратор. |
| SSLConnectError | Грешка в SSL връзката. |
| ucХибридна несъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Код на грешка | Съобщение |
|---|---|
| Свързване | Извършва се регистриране на телефонното устройство… |
| Връзката е прекратена | Акаунтът ви за телефонната услуга вече се използва от Jabber или друго устройство. Щракнете, за да влезете в телефонна услуга в приложението Webex , за да се свържете отново. |
| EdgeNoDeskphone | Вашата услуга за настолен телефон не е активирана в средата ви. Трябва да се свържете с режим на софтфон в приложението Webex . |
| UcHybridНесъвместимост | Не можете да използвате телефонната си услуга, когато е активирана за хибридна услуга за повиквания. Свържете се с вашия администратор. |
Следната таблица показва кодове за грешки при влизане, които може да се показват в приложението Webex App.
| Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна насока на потребителя. |
Код на грешка | Съобщение за грешка |
|---|---|
200010 | Неуспешно валидиране на идентификационните данни като потребител неупълномощен |
200016 | Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като сесията не е намерена |
200018 | Неуспешно валидиране на идентификационни данни, тъй като потребителят е заключен |
200019 | Неуспешно валидиране на идентификационните данни, тъй като добавянето на потребител не бе успешно за самоактивиране |
200022 | Неуспешно изпращане на имейл, тъй като потребителят не е удостоверен |
200026 | Неуспешно валидиране на имейла поради неуспешна предварителна проверка или неправилно състояние на чакащия потребител за PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Неуспешно валидиране на имейл като emailId, който вече се използва в друга организация |
200040 | Неуспешно валидиране на имейл, тъй като configSet не съвпада с configSet в customerConfig |
200041 | Неуспешно валидиране на имейла, тъй като потребителят вече има право на друга конфликтна услуга, конфликтни права |
200042 | Неуспешно валидиране на имейла, тъй като имейлът вече е свързан с друг UserId |
200043 | Неуспешно валидиране на имейла, тъй като съпоставянето на потребителска конфигурация на клиента е неправилно |
200044 | Неуспешно валидиране на имейл, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200045 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като потребителят вече е част от друга организация |
200046 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като съществуват множество чакащи потребители със същия userId в същия клъстер |
200047 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200048 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като имейл адрес вече беше осигурен с различен userId |
200049 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като userId вече се използва в този клъстер |
200050 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самоактивиране, тъй като идентификатор на провизии не съвпада с очаквания идентификатор на предоставяне на предприятието на абоната |
200051 | Неуспешно добавяне на потребител чрез самостоятелно активиране, тъй като spEnterpriseId, посочен в тази заявка, е в конфликт с доставчик на услуги или предприятие, което вече е осигурено от този клъстер |
200054 | Неуспешно валидиране на имейла като регион на клиентската организация и несъответствието на партньорската организация |
Следващата таблица показва кодове за грешка при връзката с телефонни услуги, които може да се показват в приложението Webex App.
| Това не е изчерпателен списък с кодове за грешки. Таблицата изброява само съществуващи кодове за грешки, за които приложението Webex App в момента не предоставя ясна насока на потребителя. |
Код на грешка | Съобщение за грешка |
|---|---|
1000:1 | При щракване върху банера за телефонни услуги се код на грешката 1000:1. Обикновено показва, че конфигурацията на устройството е изтеглена успешно, но настройката може да липсва или да е неправилна. Най-често наблюдаваният пример е, че TAGS на Session Border Controller (SBC) (SBC) са зададени неправилно или липсват изобщо. В този случай клиентът по подразбиране се опитва да се регистрира в BroadCloud вместо в сървъра BroadWorks. |
1000:1501 | Невалидни идентификационни данни за вход |
1000:1502 | Неуспех на токена |
1000:1503 | Принудително излизане |
1000:1504 | IPC не отговаря |
1000:1505 | Отказ на устройството BroadWorks Това обикновено показва, че има проблем при изтеглянето на Device Config за потребителя. Потвърдете, че правилното Самоличност/Тип на профил се прилага към потребители под потребител > Контрол на повикванията > Облик на Споделено повикване :
|
1000:1506 | Грешка при влизане |
1000:1507 | Неуспешно изтегляне на BroadWorks Config На сървъра BroadCloud или BroadWorks отметнете под Група > Ресурси > Профили за самоличност/устройство > Профил > Файл и потвърдете, че има валиден config-wbx.xml конфигурационен файл, приложен към клиента. Имайте предвид, че цялата поддръжка за UCaaSconfig_wxt .xaml файловете вече са премахнати. |
1000:1508 | SSO е анулиран |
