Si utiliza los servicios telefónicos en la aplicación de Webex, es posible que vea un mensaje de error en la aplicación que le informe si hay un problema y los pasos que puede seguir para solucionarlo.
Este es un ejemplo de mensaje de error:
Cuando haga clic en el error, verá un mensaje más detallado, que generalmente incluye una corrección sugerida.
 | En el caso de un problema de conexión general, comprobará el estado de la red para proporcionar una acción como Volver a conectar o Controlador de mantenimiento. |
Averigüe qué servicio de llamadas tiene si no está seguro de qué opción expandir.
En la siguiente tabla se enumeran los errores de inicio de sesión que puede ver al acceder a los servicios telefónicos a través de la aplicación de Webex. Cuando vea un error como este, pruebe una de las siguientes opciones:
En entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico.
En entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión.
Si el error persiste al iniciar sesión, comparta el código de error y este artículo con el administrador de llamadas o la mesa de ayuda de TI.
Código de error | Mensaje | Reparar |
|---|---|---|
| Desconocido = 1 | Error desconocido: 1000:1 | Para los entornos de SSO, inicie una nueva sesión en la configuración del servicio telefónico. Para entornos que no tienen SSO, abra la configuración del servicio telefónico y vuelva a iniciar sesión. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:7 | |
| Estado de ciclo de vida no válido = 8 | Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Se rechazó la conexión con el servidor debido a un certificado no válido. Error: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Vuelva a intentarlo más tarde. Error: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | No se puede cargar la página del navegador de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:600 | |
| SSOCancelado = 601 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | No se pudo iniciar una nueva sesión de SSO. Inténtelo de nuevo. Error: 1000:602 | |
| SSOCertificadoError = 603 | No se puede iniciar una nueva sesión debido a un problema de certificados. Comuníquese con su administrador. Error: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | No se pudo iniciar una nueva sesión. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Su sesión ha caducado. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. Error: 1000:608 | |
| Credenciales requeridas = 611 | Inicie sesión en su cuenta para utilizar sus servicios telefónicos. Error: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Error en la inscripción al servicio telefónico. Error:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Error: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | No se puede establecer una comunicación con el servidor de Unified CM. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | No se puede encontrar su servicio telefónico. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | No se puede encontrar su registro de SRV. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | No se puede establecer una comunicación con el servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. Error: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | No está conectado a Internet. Compruebe la configuración de su red. Error: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | No se detectó ningún servicio debido a un certificado no confiable del servidor. Error: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Su administrador ha cambiado su configuración. Si pierde la conexión, es posible que deba iniciar sesión en sus servicios telefónicos nuevamente. Error: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | La configuración de su cuenta no es válida. Comuníquese con su administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Error en el servicio telefónico debido a la configuración de la política de MRA. Error: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Su servicio telefónico ha sido desconectado debido a un cambio en el modo de autorización. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Su servicio telefónico se ha desconectado debido a un cambio en el grupo de inicio de Unified CM. Intente reiniciar la aplicación de Webex. Error: 1000:1013 |
Código de error | Error | Descripción/acción |
|---|---|---|
1000:1014 | PolíticaDeDescubrimientoServicioNoPermitida | Webex no tiene permiso para ejecutarse en este dispositivo debido a una política configurada para su organización en Control Hub. |
1000:1015 | Fallo de conexiónServiceDiscoveryLocationUds | Webex no pudo conectarse a CUCM, posiblemente debido a la red. |
1000:1016 | Error de solicitudServiceDiscoveryLocationUds | Error en la solicitud de Webex a CUCM. Puede haber un error HTTP assocaido, por ejemplo 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex no pudo obtener los servidores UDS de CUCM. |
1000:1018 | Fallo de ServiceDiscoverySSOQuery | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde CUCM durante la conexión local. |
1000:1020 | Error en la solicitud de solicitud de ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCb | Webex no pudo consultar el estado de SSO desde Expressway durante la conexión de MRA. |
1000:1021 | Error de ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest | Webex no pudo obtener la URL autenticada de SSO de Expressway durante la conexión de MRA. |
1000:1022 | Error en ServiceDiscoveryProxyAuthentication | No se pudo autenticar el proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex no pudo obtener la configuración de borde de Expressway durante la conexión de MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex no puede analizar la configuración del borde recibida durante la conexión de MRA. |
1000:1025 | Error de ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection | Webex no pudo conectarse a Expressway mediante MRA, posiblemente debido a un problema de red subyacente. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | El grupo de inicio del usuario ya está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNo autorizado | CUCM no ha autorizado la consulta UDS. Es posible que haya un error HTTP asociado, por ejemplo 401, de CUCM. |
1000:1028 | Error de conexión de ServiceDiscoveryUDSServers | Webex no pudo conectarse al servidor de UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | El URI para el servidor UDS no es válido. |
1000:1030 | Error en ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestRequest | Error en la solicitud a la consulta del servidor UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | No hay identificador de usuario. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | No se encontró ningún grupo de inicio. |
1000:1033 | Error en ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup | No se pudo buscar el servidor de CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Sin registro de SRV de DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | El servicio TFTP de Cisco no está habilitado en el servidor CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | La solicitud TFTP falló debido a un error de estado. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Error en la solicitud TFTP debido a que no hay ningún archivo. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | No se han encontrado servidores CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | No se pudo analizar el cuerpo de respuesta tftp |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | No se pudo consultar el grupo de inicio para el correo electrónico o el nombre de usuario. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | No hay una URL de servidor válida para crear el dispositivo. |
1000:1042 | Error de servidorServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con un error de HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | No se pudo crear el dispositivo porque no se encontró ninguna plantilla de dispositivo en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | No se pudo crear el dispositivo porque no hay ningún DN de extensión asociado con el userId en CUCM. CUCM respondió con un error HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | No se pudo obtener la configuración del dispositivo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | No se pudo crear el dispositivo y CUCM respondió con el error HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | El servidor de Edge se negó a proporcionar un token de acceso que devolvía HTTP 403. Compruebe la configuración del usuario en el servicio de Edge y el CUCM. |
Código de error | Mensaje |
|---|---|
| Esperando archivo de configuración | Esperando el archivo de configuración. |
| No iniciado | No se inició el conjunto de características. |
| No hay red | No se pudo conectar. |
| Conmutación por error | Conmutación por error de conexión. |
| Respaldo | Recuperación de fallas de conexión. |
| Error de registro de todos | Error de inscripción del dispositivo. |
| Apagado | Cierre de conexión. |
| LogoutReset | Se restableció la conexión debido al cierre de sesión. |
| Credenciales no válidas | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. |
| NoCredentialsConfigured | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| CTIShutdown | No se puede conectar al servidor de Integración de telefonía informática. |
| Conjunto CTLR | La lista de confianza del certificado no está sincronizada con el servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| LineRegistrationFailure | No se puede inscribir su línea telefónica. |
| Registrado en otro lugar | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico de Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Debe agregar un número de destino remoto para continuar. |
| No se pudo activar el destino remoto | Ese número de destino remoto ya está en uso. Agregar un nuevo diferente. |
| NoCtiServersConfigured | El servidor CTI no está configurado. Comuníquese con su administrador. |
| NoTftpServersConfigured | No se configuró ningún servidor TFTP. Comuníquese con su administrador. |
| TftpCouldNotConnect | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información. |
| NoDeviceConfigured | Su administrador aún no configuró el servicio telefónico. |
| Configuración no válida | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| No se pudo conectar | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información. |
| Dispositivo no en servicio | No se puede conectar a un dispositivo. Seleccione otro dispositivo para realizar llamadas. |
| DispositivoRegTimedOut | Se agotó el tiempo de inscripción del dispositivo. |
| DispositivoRegDispositivoYaRegistrado | Usted ya está inscrito en este dispositivo. |
| No se pudo conectar el registro del dispositivo | No se puede conectar al servicio telefónico. |
| DispositivoRegNoDevicesFound | No se puede conectar al servicio telefónico. |
| Error de autenticaciónRegDevice | Error de autenticación del dispositivo. |
| DispositivoRegSelectedDeviceNotFound | No se puede conectar al servicio telefónico. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | No se encontró la línea seleccionada. |
| DispositivoRegNotCouldOpenDevice | No se puede conectar al servicio telefónico. |
| DeviceRegNotCouldOpenLine | No se puede conectar al servicio telefónico. |
| Dispositivo no autorizado | No tiene autorización para usar este dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | No se puede conectar a su servicio telefónico debido a un error de configuración. Comuníquese con su administrador. |
| TLSFailure | Falla en la conexión de TLS |
| Error de coincidencia de IpMode | La IP local y el modo de IP de Unified CM no coinciden. |
| Error de resolución del host | No se puede resolver el nombre de host del servidor. |
| Error de servidor | El servidor no está disponible en este momento. |
| RequireStorageHelper | No disponible |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Se agotó el tiempo de recuperación del archivo de configuración del servicio telefónico. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge no es compatible con el modo IP actual. |
| Deshabilitado por MRAPolicy | La política de MRA deshabilitó la conexión de su servicio telefónico. |
Código de error | Mensaje |
|---|---|
| InValidConfig | No se puede encontrar su servidor. Compruebe sus preferencias del servicio telefónico. |
| InValidCredentials | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Token no válido | Token no válido. Intente iniciar sesión en su servicio telefónico de nuevo. |
| Certificado de servidor rechazado | El certificado del servicio ha sido rechazado. No se puede conectar al servicio telefónico. |
| Error de certificado de cliente | Error de certificado de cliente. No se puede conectar al servicio telefónico. |
| NoCredentialsConfigured | Nombre de usuario o contraseña incorrectos. Intente con sus credenciales de Jabber. |
| No se pudo conectar | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Compruebe su conexión de red y sus preferencias del servicio telefónico. Consulte el Controlador de mantenimiento en la aplicación para obtener más información. |
| Desconocido | No se puede comunicar con su servicio telefónico. Comuníquese con su administrador. |
| SSLConnectError | Error de conexión de SSL. |
| ucHybridIncompatibilidad | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
Código de error | Mensaje |
|---|---|
| Conectándose | Registro de dispositivos de telefonía en curso… |
| Conexión finalizada | La cuenta de su servicio telefónico ya está en uso por Jabber u otro dispositivo. Haga clic para iniciar sesión en el servicio telefónico en la aplicación de Webex para volver a conectarse. |
| Teléfono EdgeNoDeskphone | El servicio de teléfono de escritorio no está habilitado en su entorno. Debe conectarse al modo softphone en la aplicación de Webex. |
| Incompatibilidad de UcHybrid | No puede utilizar su servicio telefónico cuando ha sido habilitado para el servicio híbrido de llamadas. Comuníquese con su administrador. |
En la siguiente tabla se muestran los códigos de error de inicio de sesión que pueden aparecer en la aplicación Webex App.
| Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario. |
Código de error | Mensaje de error |
|---|---|
200010 | Error al validar las credenciales como usuario no autorizado |
200016 | Error al validar las credenciales ya que no se encontró la sesión |
200018 | Error al validar las credenciales ya que el usuario está bloqueado |
200019 | Error al validar las credenciales como agregar usuario falló para la autoactivación |
200022 | No se pudo enviar el correo electrónico como usuario no autenticado |
200026 | Error al validar el correo electrónico debido a un error de comprobación previa o al estado incorrecto del usuario pendiente para PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Error al validar el correo electrónico como emailId ya en uso en una organización diferente |
200040 | Error al validar el correo electrónico, ya que configSet no coincide con configSet en customerConfig |
200041 | Error al validar el correo electrónico, ya que el usuario ya tiene derecho a otro servicio en conflicto, derechos en conflicto |
200042 | Error al validar el correo electrónico, ya que el correo electrónico ya está asociado con otro ID de usuario |
200043 | Error al validar el correo electrónico ya que la asignación de la configuración del cliente del usuario es incorrecta |
200044 | Error al validar el correo electrónico ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
200045 | Error al agregar usuario a través de la autoactivación, ya que el usuario ya forma parte de una organización diferente |
200046 | Error al agregar el usuario a través de la autoactivación, ya que existen varios usuarios pendientes con el mismo userId en el mismo grupo |
200047 | Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
200048 | Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que la dirección de correo electrónico ya se aprovisionó con un ID de usuario diferente |
200049 | Error al agregar el usuario a través de la autoactivación ya que el ID de usuario ya está en uso en este grupo |
200050 | Error al agregar usuario a través de la autoactivación ya que provisioningID no coincide con provisioningID esperado de la empresa del suscriptor |
200051 | Error al agregar usuarios a través de la autoactivación como spEnterpriseId especificado en esta solicitud entra en conflicto con un proveedor de servicios o una empresa ya aprovisionada desde este grupo |
200054 | Error al validar el correo electrónico como la región de la falta de coincidencia entre la organización del cliente y la organización del socio |
En la siguiente tabla, se muestran los códigos de error de conexión de los servicios telefónicos que pueden aparecer en la aplicación Webex App.
| Esta no es una lista exhaustiva de códigos de error. La tabla enumera solo los códigos de error existentes para los que la aplicación Webex App actualmente no proporciona una dirección clara al usuario. |
Código de error | Mensaje de error |
|---|---|
1000:1 | Al hacer clic en el banner de servicios telefónicos, aparece el código de error 1000:1. Por lo general, indica que la configuración del dispositivo se descargó correctamente, pero es posible que falte una configuración o que sea incorrecta. El ejemplo más común que se ha observado es que las etiquetas del controlador de borde de sesión (SBC) están configuradas incorrectamente o faltan por completo. En este caso, el cliente debe intentar registrarse de forma predeterminada en BroadCloud en lugar de hacerlo en el servidor de BroadWorks. |
1000:1501 | Credenciales de inicio de sesión no válidas |
1000:1502 | Error de token |
1000:1503 | Cierre de sesión forzado |
1000:1504 | El IPC no responde |
1000:1505 | Error en el dispositivo BroadWorks Esto generalmente indica que hay un problema al descargar una configuración del dispositivo para el usuario. Confirme que el Tipo de identidad/perfil correcto se aplique a los usuarios en Usuario > Control de llamadas > Apariencia de llamada compartida:
|
1000:1506 | Error de inicio de sesión |
1000:1507 | Error en la descarga de configuración de BroadWorks En el servidor de BroadCloud o BroadWorks, marque Grupo > Recursos > Perfiles de identidad/dispositivos > Perfil > Archivo y confirme que haya un archivo de configuración de config-wbx.xml válido aplicado al cliente. Tenga en cuenta que ahora se ha eliminado todo el soporte para los archivos UCaaS config_wxt.xaml. |
1000:1508 | SSO cancelado |
