呼叫的Webex应用程序| 错误消息

以下是错误消息示例：

单击该错误后，您将看到更详细的消息，其中通常包含修复建议。

对于一般连接问题，请检查网络状态以执行“重新连接”或运行状况检查器等操作。

如果您不确定要扩展哪个选项，请了解您拥有哪些呼叫服务。

Unified CM 错误

下表列出了通过Webex应用程序访问电话服务时可能看到的登录错误。当您看到类似的错误时，请尝试以下选项之一：

在SSO环境中，在电话服务设置中开始新会话。
在非SSO环境中，打开电话服务设置并重新登录。

如果登录时错误仍然存在，请与呼叫管理员或IT技术支持共享错误代码和本文。

错误代码	消息	修复
Unknown = 1	未知错误： 1000:1	对于 SSO 环境，请在电话服务设置中开始新的会话。对于非 SSO 环境，请打开电话服务设置并再次登录。
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	电话服务注册失败。 Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:99
ConfigChangeReset = 100	登录您的帐户以使用电话服务。 Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101	由于证书无效，您与服务器的连接被拒绝。错误： 1000:101
SSOPageLoadError = 400	无法加载 SSO 浏览器页面。请稍后重试。错误： 1000:400
SSOStartSessionError = 500	开始新 SSO 会话失败。请重试。错误： 1000:500
SSOUnknownError = 600	无法加载 SSO 浏览器页面。请重试。错误： 1000:600
SSOCancelled = 601	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	开始新 SSO 会话失败。请重试。错误： 1000:602
SSOCertificateError = 603	由于证书问题，无法开始新会话。请联系您的管理员。错误： 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	开始新会话失败。请尝试重新登录电话服务。错误： 1000:605
SSOSessionExpired = 606	会话已过期。请尝试重新登录电话服务。错误： 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	会话已过期。请尝试重新登录电话服务。错误： 1000:608
CredentialsRequired = 611	登录您的帐户以使用电话服务。错误： 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	电话服务注册失败。 Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	找不到电话服务。检查电话服务首选项。错误： 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	用户名或密码不正确。错误： 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	无法与 Unified CM 服务器通信。检查电话服务首选项。错误： 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	找不到电话服务。检查电话服务首选项。错误： 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	找不到 SRV 记录。检查电话服务首选项。错误： 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	无法与服务器通信。检查电话服务首选项。错误： 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	您未连接到互联网。请检查网络设置。错误： 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	由于服务器的证书不受信任，未发现服务。错误： 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	管理员已更改您的设置。如果您断开连接，可能需要重新登录电话服务。错误： 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	您的帐户配置无效。请联系您的管理员。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	由于 MRA 政策设置，电话服务失败。错误： 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	由于授权模式更改，电话服务已断开连接。请尝试重启 Webex 应用程序。错误： 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	由于主 Unified CM 集群更改，电话服务已断开连接。请尝试重启 Webex 应用程序。错误： 1000:1013

表 1. 登录错误代码
错误代码	错误	描述/操作
1000：1014	ServiceDiscovery策略不允许	由于在Control Hub中为您的组织配置了策略，因此不允许在此设备上运行Webex。
1000：1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex无法连接到CUCM，可能是由于网络原因。
1000：1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Webex对CUCM的请求失败。可能存在HTTP错误，例如404。
1000：1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webex无法从CUCM获取UDS服务器。
1000：1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	在本地连接期间，Webex无法从CUCM查询SSO状态。
1000：1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	在MRA连接期间，Webex无法从Expressway查询SSO状态。
1000：1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed	Webex在MRA连接期间从Expressway获取SSO验证URL失败。
1000：1022	ServiceDiscovery Failed	验证代理失败。
1000：1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	在MRA连接期间，Webex无法从Expressway获取边缘配置。
1000：1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdge配置	Webex无法解析MRA连接期间收到的边缘配置。
1000：1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection错误	Webex无法使用MRA连接到Expressway，可能是由于潜在的网络问题。
1000：1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator已存在	用户的主群集已手动配置。
1000：1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUn授权	UDS查询未经CUCM授权。可能存在来自CUCM的相关HTTP错误，例如401。
1000：1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webex无法连接到UDS服务器。
1000：1029	ServiceDiscoveryUDSServers URI	UDS服务器的URI无效。
1000：1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	对UDS服务器查询的请求失败。
1000：1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	无用户标识符。
1000：1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	找不到主群集。
1000：1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed	查找CUCM服务器失败
1000：1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	无DNS SRV记录。
1000：1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotset	CUCM服务器中未启用Cisco TFTP服务。
1000：1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	由于状态错误，TFTP请求失败。
1000：1037	ServiceDiscoveryTFTPPoFilesToUpdate	没有文件，TFTP请求失败。
1000：1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigure	找不到CUCM UDS服务器。
1000：1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	解析tftp响应正文失败
1000：1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	向主群集查询电子邮件或用户名失败。
1000：1041	ServiceDiscoveryCreateDevice ServerURIEr	没有有效的服务器URL可创建设备。
1000：1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer错误	创建设备失败，CUCM响应HTTP 500错误。
1000：1043	ServiceDiscoveryCreateDevice NotFound	无法创建设备，因为在CUCM中找不到设备模板。 CUCM回复了HTTP 600错误。
1000：1044	ServiceDiscoveryCreateDevice ExtensionNotAssociated	无法创建设备，因为没有分机DN与CUCM中的用户标识关联。 CUCM回复了HTTP 601错误。
1000：1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	无法获取设备配置。
1000：1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	创建设备失败，CUCM响应HTTP 602错误。
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Edge服务器拒绝提供返回HTTP 403的访问令牌。检查Edge服务和CUCM上的用户配置。

错误代码	消息
WaitingForConfigFile	正在等待配置文件。
NotStarted	功能集未启动。
无网络	连接失败。
故障转移	连接故障转移。
回呼	连接故障恢复。
RegAllFailed	设备注册失败。
Shutdown	连接关闭。
LogoutReset	由于您注销，连接被重置。
InvalidCredentials	用户名或密码不正确。
NoCredentialsConfigured	用户名或密码不正确。请尝试使用您的 Jabber 凭证。
CTIShutdown	无法连接计算机电话集成服务器。
CTLReset	证书信任列表未与 TFTP 服务器同步。请联系您的管理员。
LineRegistrationFailure	无法注册电话线路。
RegisteredElsewhere	您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。请单击登录 Webex Teams 中的电话服务。
NoRemoteDestinationAvailable	必须添加远程目标号码才能继续。
CouldNotActivateRemoteDestination	该远程目标号码已被使用。添加一个不同的号码。
NoCtiServersConfigured	CTI 服务器未配置。请联系您的管理员。
NoTftpServersConfigured	未配置 TFTP 服务器。请联系您的管理员。
TftpCouldNotConnect	无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的运行状况检查器，以获取更多信息。
NoDeviceConfigured	管理员尚未设置电话服务。
InvalidConfig	找不到服务器。检查电话服务首选项。
CouldNotConnect	无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的运行状况检查器，以获取更多信息。
DeviceNotInService	无法连接设备。请选择其他设备发起呼叫。
DeviceRegTimedOut	设备注册超时。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	您已注册到此设备。
DeviceRegCouldNotConnect	无法连接电话服务。
DeviceRegNoDevicesFound	无法连接电话服务。
DeviceRegAuthenticationFailure	设备验证失败。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	无法连接电话服务。
DeviceRegSelectedLineNotFound	找不到所选线路。
DeviceRegCouldNotOpenDevice	无法连接电话服务。
DeviceRegCouldNotOpenLine	无法连接电话服务。
DeviceNotAuthorised	您无权使用此设备。
DirectoryLoginNotAllowed	由于配置错误，无法连接电话服务。请联系您的管理员。
TLSFailure	TLS 连接失败
IpModeMismatch	本地 IP 与 Unified CM IP 模式不一致。
HostResolutionFailure	无法解析服务器主机名。
ServerError	服务器当前不可用。
RequireStorageHelper	不适用
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	检索电话服务配置文件超时。
EdgeIpModeNotSupported	Edge 不支持当前 IP 模式。
DisabledByMRAPolicy	电话服务连接已被 MRA 政策禁止。

错误代码	消息
InValidConfig	找不到服务器。检查电话服务首选项。
InValidCredentials	用户名或密码不正确。请尝试重新登录电话服务。
InvalidToken	令牌无效。请尝试重新登录电话服务。
ServerCertificateRejected	服务证书被拒绝。无法连接电话服务。
ClientCertificateError	客户端证书错误。无法连接电话服务。
NoCredentialsConfigured	用户名或密码不正确。请尝试使用您的 Jabber 凭证。
CouldNotConnect	无法接通电话服务。请检查网络连接和电话服务首选项。请参阅应用程序中的运行状况检查器，以获取更多信息。
未知	无法接通电话服务。请联系您的管理员。
SSLConnectError	SSL 连接错误。
ucHybridIncompatability	为电话服务启用混合呼叫服务后，将无法再使用电话服务。请联系您的管理员。

错误代码	消息
正在连接	正在进行电话设备注册…
ConnectionTerminated	您的电话服务帐户已被 Jabber 或其他设备使用。请单击以登录 Webex 应用程序中的电话服务重新进行连接。
EdgeNoDeskphone	您的环境中未启用座机服务。您必须在 Webex 应用程序中连接到软件电话模式。
UcHybridIncompatability	为电话服务启用混合呼叫服务后，将无法再使用电话服务。请联系您的管理员。

下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的登录错误代码。

本文并未详尽列出错误代码。表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。

错误代码	错误消息
200010	验证凭证失败，因为用户未经授权
200016	验证凭证失败，因为找不到会话
200018	验证凭据失败，因为用户已锁定
200019	验证凭证失败，因为通过自助激活添加用户失败
200022	发送电子邮件失败，因为用户未经授权
200026	验证电子邮件失败，由于以下项目预检查失败或待批准用户状态不正确：PartnerOrgUUID：{partnerOrgUUID}，BroadoworksUUID：{broadworksUUID}，ConfigSetUUID：{configSetUUID}
200039	验证电子邮件失败，因为另一组织已在使用此电子邮件 ID
200040	验证电子邮件配置失败，因为配置集与客户配置中的配置集不匹配
200041	验证电子邮件失败，因为用户已被授权使用另一个冲突服务，权限冲突
200042	验证电子邮件失败，因为电子邮件已与另一用户标识相关联
200043	验证电子邮件失败，因为用户客户配置映射不正确
200044	验证电子邮件失败，因为此集群上已在使用此用户标识
200045	通过自助激活添加用户失败，因为用户已属于另一组织
200046	通过自助激活添加用户失败，因为同一集群下存在多个具有相同用户标识的待批准用户
200047	通过自助激活添加用户失败，因为此集群上已在使用此用户标识
200048	通过自助激活添加用户失败，因为已使用另一用户标识预配置电子邮件地址
200049	通过自助激活添加用户失败，因为此集群上已在使用此用户标识
200050	通过自助激活添加用户失败，因为预配置标识与订阅者企业预期的预配置标识不匹配
200051	通过自助激活添加用户失败，因为此次请求中指定的 spEnterpriseId 与已从此集群预配置的服务商或企业冲突
200054	验证电子邮件失败，因为客户组织与合作伙伴组织的区域不匹配

下表列出了 Webex 应用程序中可能显示的电话服务连接错误代码。

本文并未详尽列出错误代码。表中只列出了 Webex 应用程序当前未向用户提供明确指示的现有错误代码。

错误代码	错误消息
1000:1	单击电话服务横幅时，显示错误代码 1000:1。一般情况下，这表示已成功下载设备配置，但设置可能缺失或不正确。根据观察，最常见的示例是会话边界控制器 (SBC) TAGS 设置不正确或完全缺失。在这种情况下，客户端缺省情况下会尝试注册到 BroadCloud 中，而不是 BroadWorks 服务器。
1000:1501	登录凭证无效
1000:1502	令牌失败
1000:1503	强制注销
1000:1504	IPC 没有响应
1000:1505	BroadWorks 设备故障这通常表示为用户下载设备配置时出现问题。确认应用到用户的标识/配置文件类型正确无误，该设置位于用户 > 呼叫控制 > 共享呼叫外观下：对于桌面应用程序，应该为 Business Communicator - PC 版对于移动应用程序，应该为 Connect - 移动版
1000:1506	登录失败
1000:1507	BroadWorks 配置下载失败在 BroadCloud 或 BroadWorks 服务器上，检查组 > 资源 > 标识/设备配置文件 > 配置文件 > 文件，确认客户端上应用了有效的 config-wbx.xml 配置文件。请注意，现在已删除对 UCaaS config_wxt.xaml 文件的所有支持。
1000:1508	SSO 已取消