Komunikaty o błędach aplikacji | Webex do nawiązywania połączeń

Jest to przykładowy komunikat o błędzie:

Po kliknięciu błędu zobaczysz bardziej szczegółowy komunikat, zazwyczaj zawierający sugerowaną poprawkę.

W przypadku ogólnego problemu z połączeniem, sprawdzi stan sieci, aby zapewnić działanie jako Ponowne połączenie lub Kontroler stanu.

Sprawdź, jaką usługę połączeń masz , jeśli nie masz pewności, która opcja zostanie rozszerzona.

Błędy Unified CM

W poniższej tabeli wymieniono błędy logowania, które można było zobaczyć podczas uzyskiwania dostępu do usług telefonicznych za pośrednictwem aplikacji Webex. Gdy zobaczysz taki błąd, spróbuj jednego z:

W środowiskach logowania jednokrotnego rozpocznij nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej.
W środowiskach innych niż SSO otwórz ustawienia usługi telefonu i zaloguj się ponownie.

Jeśli błąd będzie się powtarzał po zalogowaniu, udostępnij kod błędu i ten artykuł administratorowi połączeń lub biurku pomocy IT.

Kod błędu	Wiadomość	Napraw
Nieznany = 1	Nieznany błąd: 1000:1	W przypadku środowisk jednokrotnego logowania należy rozpocząć nową sesję w ustawieniach usługi telefonicznej. W przypadku środowisk innych niż SSO otwórz ustawienia usługi telefonu i zaloguj się ponownie.
Nieznajomość Usterka systemu Start ureSetFailure = 2	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:2
ureSetNotProvisioned = 3	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd:1000:100
Niezweryfikowane Odrzucone = 101	Połączenie z serwerem zostało odrzucone z powodu nieważnego certyfikatu. Błąd: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie później. Błąd: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:500
SSOUnknownError = 600	Nie można wczytać strony przeglądarki jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:600
SSOCancelted = 601	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Nie można rozpocząć nowej sesji jednokrotnego logowania (SSO). Spróbuj ponownie. Błąd: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Nie można rozpocząć nowej sesji z powodu problemu z certyfikatem. Skontaktuj się z administratorem. Błąd: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Nie można rozpocząć nowej sesji. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:605
SSOSessionExpiated = 606	Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Sesja wygasła. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej. Błąd: 1000:608
Wymagane środki kredytowe = 611	Zaloguj się na swoje konto, aby korzystać z usług telefonicznych. Błąd: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Rejestracja usługi telefonicznej nie powiodła się. Błąd:1000:701
Niepowodzenie ServiceDiscoveryNiepowodzenie = 1001	Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Błąd: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Nie można nawiązać komunikacji z serwerem Unified CM. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Nie można znaleźć usługi telefonicznej. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Nie mogę znaleźć rekordu SRV. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Nie można nawiązać komunikacji z serwerem. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej. Błąd: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnecting = 1007	Nie masz połączenia internetowego. Sprawdź ustawienia sieciowe. Błąd: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Nie wykryto usług z powodu niezaufanego certyfikatu z serwera. Błąd: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Administrator zmienił tę konfigurację. Jeśli utracisz połączenie, może być konieczne ponowne zalogowanie się do usług telefonicznych. Błąd: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Konfiguracja konta jest nieprawidłowa. Skontaktuj się z administratorem. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Usługa telefoniczna zawiodła z powodu ustalenia polityki MRA. Błąd: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Twoja usługa telefoniczna została rozłączona z powodu zmiany trybu autoryzacji. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Usługa telefoniczna została rozłączona, ponieważ Twój główny klaster Unified CM uległ zmianie. Spróbuj ponownie uruchomić aplikację Webex. Błąd: 1000:1013

Tabela 1. Kody błędów logowania
Kod błędu	Błąd	Opis / działanie
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotDozwolone	Usługa Webex nie może działać na tym urządzeniu z powodu zasad skonfigurowanych dla Twojej organizacji w Control Hub.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex nie łączył się z CUCM, prawdopodobnie z powodu sieci.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Żądanie Webex do CUCM nie powiodło się. Może być wywołany błąd HTTP, na przykład 404.
1000:1017	Niewydolność ServersUdsRequestFaili	Usługa Webex nie pobrała Serwerów UDS z CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryNiepowodzenie	Podczas połączenia lokalnego aplikacja Webex nie zapytała o status SSO z CUCM.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Podczas połączenia MRA aplikacja Webex nie zapytała o status SSO z usługi Expressway.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed	Podczas połączenia MRA aplikacja Webex nie pobrała uwierzytelnionego adresu URL SSO z usługi Expressway.
1000:1022	Niepowodzenie ServiceDiscoveryProxyAuthentication	Nie można uwierzytelnić serwera proxy.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	Podczas połączenia MRA aplikacja Webex nie uzyskała konfiguracji krawędzi z usługi Expressway.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex nie może analizować konfiguracji krawędzi odebranej podczas połączenia MRA.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionBłąd	Usługa Webex nie nawiązała połączenia z usługą Expressway za pomocą protokołu MRA, prawdopodobnie z powodu podstawowego problemu sieciowego.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExtions	Klaster domowy użytkownika jest już skonfigurowany ręcznie.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryNieautoryzowane	Zapytanie UDS jest niedozwolone przez CUCM. Może wystąpić powiązany błąd HTTP, na przykład 401, z CUCM.
1000:1028	Usługa DiscoveryUDSServersConnectionNie powiodła się	Usługa Webex nie nawiązała połączenia z serwerem UDS.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	Identyfikator URI serwera UDS jest nieprawidłowy.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFNie	Żądanie do zapytania serwera UDS nie powiodło się.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Brak identyfikatora użytkownika.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSZnaleziono	Nie znaleziono klastra domowego.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupNiepowodzenie	Nie można wyszukać serwera CUCM
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Brak rekordu SRV DNS.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Usługa Cisco TFTP nie jest włączona na serwerze CUCM.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	Żądanie TFTP nie powiodło się z powodu błędu stanu.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	Żądanie TFTP nie powiodło się z powodu braku pliku.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfiged	Nie znaleziono Serwerów UDS CUCM.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	Nie można prześledzić ciała odpowiedzi tftp
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Nie udało się wyszukać klastra głównego dla adresu e-mail lub nazwy użytkownika.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Brak prawidłowego adresu URL serwera do utworzenia urządzenia.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Nie można utworzyć urządzenia, a CUCM odpowiedział błędem HTTP 500.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Nie można utworzyć urządzenia, ponieważ w module CUCM nie znaleziono szablonu urządzenia. CUCM odpowiedział błędem HTTP 600.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Nie można utworzyć urządzenia, ponieważ nazwa DN numeru wewnętrznego nie jest powiązana z identyfikatorem użytkownika w CUCM. CUCM odpowiedział błędem HTTP 601.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Nie można pobrać konfiguracji urządzenia.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Nie można utworzyć urządzenia, a CUCM odpowiedział błędem HTTP 602.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Serwer Edge odmówił podania tokenu dostępu zwracającego protokół HTTP 403. Sprawdź konfigurację użytkownika w usłudze Edge i CUCM.

Kod błędu	Wiadomość
WaitingForConfigFile	Oczekiwanie na plik konfiguracyjny.
Notowano rozpoczęto	Zestaw funkcji nie został uruchomiony.
Brak sieci	Nie można nawiązać połączenia.
Niepowodzenie	Przełączenie awaryjne połączenia.
Odwrócenie	Przełączenie na połączenie zapasowe.
RegallNie Udało Się	Rejestracja urządzenia nie powiodła się.
Zatrzymanie	Zamknięcie połączenia.
LogoutReset	Połączenie zostało zresetowane z powodu wylogowania użytkownika.
Unieważnienie	Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło.
NoCredentialsSkonfigurowany	Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CTIShutting	Nie można nawiązać połączenia z serwerem systemu Computer Telephony Integration.
CTLReset	Lista zaufanych certyfikatów nie jest zsynchronizowana z serwerem TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
Niepowodzenie Rejestracji Line	Nie można zarejestrować linii telefonicznej.
RejestracjaGdzie indziej	Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex Teams.
NoRemoteDestinationDostępne	Aby kontynuować, należy dodać zdalny numer docelowy.
CouldNotActivateRemoteDestination	Ten zdalny numer docelowy jest już używany. Dodaj inny numer.
Konfigurowanie NoCtiServersConfiged	Serwer CTI nie jest skonfigurowany. Skontaktuj się z administratorem.
Konfigurowano w systemie NoTftpServersConfiged	Brak skonfigurowanego serwera TFTP. Skontaktuj się z administratorem.
TftpCouldNotConnect	Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
Konfigurowanie NoDevice	Administrator nie skonfigurował jeszcze usługi telefonicznej.
InvalidConfig	Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
CouldNotConnect	Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
DeviceNotInService	Nie można połączyć z urządzeniem. Wybierz inne urządzenie do wykonywania połączeń.
DeviceRegTimedOut	Upłynął limit czasu rejestracji urządzenia.
DeviceRegDeviceAlreadyZarejestrowany	Użytkownik jest już zarejestrowany na tym urządzeniu.
DeviceRegCouldNotConnect	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegNoDevicesFound	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Niepowodzenie DeviceRegAuthentication	Uwierzytelnienie urządzenia nie powiodło się.
Znaleziono DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Znaleziono DeviceRegSelectedLineNotFound	Wybrana linia nie została znaleziona.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Pozyskano Upoważnienie	Nie masz uprawnień do korzystania z tego urządzenia.
Dozwolone LoginNotatniki Directory	Nie można połączyć się z usługą telefoniczną z powodu błędu konfiguracji. Skontaktuj się z administratorem.
Sfinalizowanie	Błąd połączenia TLS
IpModeMismatch	Lokalny adres IP i adres Unified CM IP nie pasują do siebie.
Niepowodzenie HostResolution	Nie można rozpoznać nazwy hosta serwera.
Błąd Serwera	Serwer nie jest obecnie dostępny.
RequireStorageHelper	nd.
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Upłynął limit czasu pobierania pliku konfiguracyjnego usługi telefonicznej.
EdgeIpModeNotowany	Przeglądarka Edge nie obsługuje bieżącego trybu IP.
Zrezygnuj ByMRAPolicy	Połączenie telefoniczne zostało zablokowane przez politykę MRA.

Kod błędu	Wiadomość
InValidConfig	Nie można znaleźć serwera. Sprawdź preferencje usługi telefonicznej.
InValidCredentials	Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
InvalidToken	Nieprawidłowy token. Spróbuj ponownie zalogować się do usługi telefonicznej.
Odrzucono certyfikację serverCertificate	Odrzucono certyfikat usługi. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
Błąd certyfikatu ClientCertificate	Błąd certyfikatu klienta. Nie można połączyć się z usługą telefoniczną.
NoCredentialsSkonfigurowany	Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło. Użyj poświadczeń programu Jabber.
CouldNotConnect	Usługa telefoniczna jest niedostępna. Sprawdź połączenie sieciowe oraz preferencje usługi telefonicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Health Checker w aplikacji .
Nieznany	Usługa telefoniczna jest niedostępna. Skontaktuj się z administratorem.
Błąd SSLConnect	Błąd połączenia SSL.
UHybridNieobliczalność	Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

Kod błędu	Wiadomość
Trwa nawiązywanie połączenia…	Trwa rejestrowanie urządzenia telefonicznego…
Połączono zakończono	Twoje konto usługi telefonicznej jest używane przez usługę Jabber lub inne urządzenie. Kliknij, aby zalogować się do usługi telefonicznej w aplikacji Webex, aby ponownie się połączyć.
EdgeNoDeskphone	Usługa telefonu biurkowego nie została włączona w Twoim środowisku. W aplikacji Webex należy połączyć się z trybem softphone.
Nieobliczalność UcHybrid	Nie można korzystać z usługi telefonicznej, gdy jest włączona dla hybrydowej usługi połączeń. Skontaktuj się z administratorem.

Webex Calling i Calling prowadzone przez błędy dostawcy usług

Zaloguj się
Połączenie

W poniższej tabeli wyświetlane są kody błędów logowania, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex.

Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. W tabeli wymieniono tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex nie zapewnia obecnie wyraźnego kierunku użytkownikowi.

Kod błędu	Komunikat o błędzie
200010	Nie można zweryfikować poświadczeń jako nieautoryzowanego użytkownika
200016	Nie znaleziono poświadczeń walidacji jako sesji
200018	Nie można zweryfikować poświadczeń, ponieważ użytkownik jest zablokowany
200019	Nieudana walidacja poświadczeń jako dodanego użytkownika nie powiodła się w przypadku samoaktywacji
200022	Nie udało się wysłać wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest nieuwierzytelniony
200026	Nie udało się zweryfikować poprawności wiadomości e-mail z powodu niepowodzenia sprawdzenia wstępnego lub nieprawidłowego stanu użytkownika oczekującego dla PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail jako adresu e-mail, który jest już używany w innej organizacji
200040	Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ konfiguracja nie jest zgodna z konfiguracją w konfiguracji typu customerConfig
200041	Nie udało się zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ użytkownik jest już uprawniony do innej sprzecznej usługi, sprzecznych uprawnień
200042	Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ wiadomość e-mail jest już powiązana z innym identyfikatorem użytkownika
200043	Nie można zweryfikować poprawności adresu e-mail, ponieważ mapowanie konfiguracji klienta użytkownika jest nieprawidłowe
200044	Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail, ponieważ identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze
200045	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ użytkownik jest już częścią innej organizacji
200046	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ wielu oczekujących użytkowników istnieje z tym samym identyfikatorem użytkownika w tym samym klastrze
200047	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ Identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze
200048	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ adres e-mail został już skonfigurowany z innym identyfikatorem użytkownika
200049	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ Identyfikator użytkownika jest już używany w tym klastrze
200050	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ provisioningID nie odpowiada oczekiwanemu identyfikatorowi administracyjnemu przedsiębiorstwa abonenta
200051	Nie udało się dodać użytkownika poprzez samoaktywację, ponieważ spEnterpriseId określony w tym żądaniu koliduje z dostawcą usług lub przedsiębiorstwem już wdrożonym z tego klastra
200054	Nie można zweryfikować poprawności wiadomości e-mail jako niezgodności organizacji klienta i organizacji partnera

W poniższej tabeli wyświetlane są kody błędów połączeń usług telefonicznych, które mogą być wyświetlane w aplikacji Webex App.

Nie jest to wyczerpująca lista kodów błędów. W tabeli wymieniono tylko istniejące kody błędów, dla których aplikacja Webex nie zapewnia obecnie wyraźnego kierunku użytkownikowi.

Kod błędu	Komunikat o błędzie
1000:1	Po kliknięciu banera usług telefonicznych wyświetlany jest kod błędu 1000:1. Generalnie wskazuje, że konfiguracja urządzenia została pobrana pomyślnie, ale ustawienie może być brakujące lub nieprawidłowe. Najczęstszym przykładem, który został zaobserwowany, jest to, że PODATKI kontrolera granicznego sesji (SBC) są nieprawidłowo ustawione lub w ogóle ich brakuje. W tym przypadku klient domyślnie próbuje zarejestrować się na BroadCloud zamiast na serwerze BroadWorks.
1000:1501	Nieprawidłowe poświadczenia logowania
1000:1502	Niepowodzenie tokenu
1000:1503	Wymuszone wylogowanie
1000:1504	IPC nie odpowiada
1000:1505	Awaria urządzenia BroadWorks Zazwyczaj oznacza to, że występuje problem z pobraniem konfiguracji urządzenia dla użytkownika. Potwierdź, że prawidłowy typ tożsamości/profilu jest stosowany do użytkowników w obszarze User > Call Control > Shared Call Appearance: W przypadku aplikacji na komputery stacjonarne powinien to być Business Communicator — PC W przypadku aplikacji mobilnych powinno to być Connect — Mobile
1000:1506	Niepowodzenie logowania
1000:1507	Niepowodzenie pobierania konfiguracji BroadWorks Na serwerze BroadCloud lub BroadWorks sprawdź w obszarze Grupa > Zasoby > Profile tożsamości/urządzeń > Profil > Plik i potwierdź, że do klienta został zastosowany ważny plik konfiguracyjny config-wbx.xml. Należy pamiętać, że wszystkie funkcje obsługi plików UCaaS config_wxt.xaml są teraz usuwane.
1000:1508	Anulowano jednokrotne logowanie