통화에 대한 | Webex 앱 오류 메시지

예제 오류 메시지는 다음과 같습니다.

오류를 클릭하면 일반적으로 추천하는 수정 내용을 포함하여 더욱 자세한 메시지가 나타납니다.

일반적인 연결 문제의 경우, 네트워크 상태를 확인하여 다시 연결 또는 상태 검사기로 작업을 제공합니다.

어떤 옵션을 확장할지 확실하지 않은 경우, 사용할 수 있는 통화 서비스를 확인해보십시오.

Unified CM 오류

다음 표는 Webex 앱을 통해 전화 서비스에 액세스할 때 확인할 수 있는 로그인 오류를 나열합니다. 이런 오류가 나타나면 다음 중 하나를 시도하십시오.

SSO 환경에서 전화 서비스 설정에서 새 세션을 시작합니다.
비-SSO 환경에서 전화 서비스 설정을 열고 다시 로그인합니다.

로그인할 때 오류가 지속되는 경우, 통화 관리자 또는 IT 헬프 데스크와 오류 코드 및 이 문서를 공유합니다.

오류 코드	Activities=그룹 협업;Product=서비스 공급자용 Webex	수정
Unknown = 1	알 수 없는 오류: 1000:1	SSO 환경의 경우, 전화 서비스 설정에서 새로운 세션을 시작합니다. 비-SSO 환경의 경우, 전화 서비스 설정을 열고 다시 로그인합니다.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	전화 서비스 등록 실패함. Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101	유효하지 않은 인증서로 인해 서버에 대한 연결이 거절되었습니다. 오류: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	SSO 브라우저 페이지를 로드할 수 없습니다. 나중에 다시 시도하십시오. 오류: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	새로운 SSO 세션을 시작하지 못함. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:500
SSOUnknownError = 600	SSO 브라우저 페이지를 로드할 수 없습니다. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:600
SSOCancelled = 601	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	새로운 SSO 세션을 시작하지 못함. 다시 시도하십시오. 오류: 1000:602
SSOCertificateError = 603	인증서 문제 때문에 새로운 세션을 시작할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 오류: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	새로운 세션을 시작하지 못함. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	세션이 만료되었습니다. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	세션이 만료되었습니다. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오. 오류: 1000:608
CredentialsRequired = 611	전화 서비스를 사용하려면 계정에 로그인하십시오. 오류: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	전화 서비스 등록 실패함. Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	전화 서비스를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. 오류: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Unified CM 서버와 통신할 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	전화 서비스를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	SRV 레코드를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	서버와 통신할 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	인터넷에 연결되지 않았습니다. 네트워크 설정을 확인하십시오. 오류: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	서버에서 신뢰할 수 없는 인증서로 인해 서비스를 발견하지 못했습니다. 오류: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	관리자가 귀하의 설정을 변경했습니다. 연결이 끊기는 경우, 다시 전화 서비스에 로그인해야 할 수도 있습니다. 오류: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	계정 구성이 유효하지 않습니다. 관리자에게 문의하십시오. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	MRA 정책 설정으로 인해 전화 서비스가 실패했습니다. 오류: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	인증 모드에 대한 변경으로 인해 전화 서비스의 연결이 끊겼습니다. Webex 앱을 다시 시작해 보십시오. 오류: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	홈 Unified CM 클러스터가 변경되었기 때문에 전화 서비스의 연결이 끊겼습니다. Webex 앱을 다시 시작해 보십시오. 오류: 1000:1013

표 1. 로그인 오류 코드
오류 코드	오류	설명 / 작업
1000년:1014년	ServiceDiscoveryPolicy허용되지 않음	Control Hub에서 조직에 대해 구성된 정책 때문에 이 장치에서 Webex를 실행할 수 없습니다.
1000년:1015년	ServiceDiscoveryLocationUdsConnection실패	Webex가 네트워크 때문에 CUCM에 연결하지 못했습니다.
1000년:1016년	서비스 검색LocationUdsRequestFailure	CUCM에 대한 Webex 요청이 실패했습니다. 예를 들어, HTTP 오류가 assocaiated 될 수 있습니다. 404.
1000년:1017년	서비스 검색 서버UdsRequestFailure	Webex가 CUCM에서 UDS 서버를 가져오지 못했습니다.
1000년:1018년	서비스 검색SSOQuery실패	온-프레미스 연결 중에 Webex가 CUCM에서 SSO 상태를 쿼리하지 못했습니다.
1000년:1020년	서비스DiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Webex는 MRA 연결 중에 Expressway에서 SSO 상태를 쿼리하지 못했습니다.
1000년:1021년	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest실패	Webex는 MRA 연결 중에 Expressway에서 SSO 인증 URL을 가져오지 못했습니다.
1000년:1022년	ServiceDiscoveryProxyAuthentication실패	프록시를 인증하지 못함.
1000년:1023년	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceName사용할 수 없음	MRA 연결 중에 Expressway에서 Webex가 에지 구성을 가져오지 못했습니다.
1000년:1024년	서비스DiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex는 MRA 연결 중에 수신된 에지 구성을 구문 분석할 수 없습니다.
1000년:1025년	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection오류	Webex가 기본 네트워크 문제로 인해 MRA를 사용하여 Expressway에 연결하지 못했습니다.
1000년:1026년	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocator이미 존재	사용자의 홈 클러스터가 이미 수동으로 구성되었습니다.
1000년:1027년	ServiceDiscoveryUDSServersQuery인증되지 않음	UDS 쿼리는 CUCM에서 승인되지 않습니다. CUCM에서 연결된 HTTP 오류(예: 401)가 있을 수 있습니다.
1000년:1028년	ServiceDiscoveryUDSServersConnection실패	Webex가 UDS 서버에 연결하지 못했습니다.
1000년:1029년	서비스 검색UDSServersInvalidURI	UDS 서버에 대한 URI가 유효하지 않습니다.
1000년:1030년	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequest실패	UDS 서버 쿼리에 대한 요청이 실패했습니다.
1000년:1031년	서비스DiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	사용자 식별자 없음.
1000년:1032년	서비스DiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	홈 클러스터를 찾을 수 없음.
1000년:1033년	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup실패	CUCM 서버를 조회하지 못함
1000년:1034년	서비스 검색 없음 서비스 기록	DNS SRV 레코드가 없습니다.
1000년:1035년	서비스 검색TFTPFileURLSNotSet	CUCM 서버에서 Cisco TFTP 서비스가 활성화되지 않았습니다.
1000년:1036년	서비스 검색TFTPIllegalState	상태 오류로 인해 TFTP 요청이 실패했습니다.
1000년:1037년	서비스DiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	파일이 없기 때문에 TFTP 요청에 실패했습니다.
1000년:1038년	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServers구성됨	CUCM UDS 서버를 찾을 수 없습니다.
1000년:1039년	서비스 검색TFTPParsedValueIsEmpty	tftp 응답 본문을 구문 분석하지 못함
1000년:1040년	서비스 검색 없음UDS	이메일 또는 사용자 이름에 대한 홈 클러스터를 쿼리하지 못함.
1000년:1041년	서비스DiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	장치를 만들 유효한 서버 URL이 없습니다.
1000년:1042년	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServer오류	장치를 만들지 못했고 CUCM이 HTTP 500 오류로 응답했습니다.
1000년:1043년	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplate찾을 수 없음	CUCM에서 장치 템플릿을 찾을 수 없기 때문에 장치를 만들지 못했습니다. CUCM은 HTTP 600 오류로 응답했습니다.
1000년:1044년	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated(관련 없음)	CUCM에서 사용자 ID와 연결된 내선 번호 DN이 없기 때문에 장치를 만들지 못했습니다. CUCM은 HTTP 601 오류로 응답했습니다.
1000년:1045년	서비스DiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	장치 구성을 가져오지 못했습니다.
1000년:1046년	서비스DiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	장치를 만들지 못함. CUCM이 HTTP 602 오류로 응답함.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy 연결실패	Edge 서버는 HTTP 403을 반환하는 액세스 토큰을 제공하기를 거부했습니다. Edge 서비스 및 CUCM에서 사용자 구성을 확인합니다.

오류 코드	Activities=그룹 협업;Product=서비스 공급자용 Webex
WaitingForConfigFile	구성 파일을 기다리는 중.
NotStarted	기능 설정이 시작되지 않았습니다.
No Network	연결하지 못함.
Failover	연결 장애 조치.
대비	연결 대비.
RegAllFailed	장치 등록 실패함.
Shutdown	연결이 종료되었습니다.
LogoutReset	로그아웃했기 때문에 연결이 재설정되었습니다.
InvalidCredentials	올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호.
NoCredentialsConfigured	올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. Jabber 자격 증명을 사용해 보십시오.
CTIShutdown	컴퓨터 텔레포니 통합 서버에 연결할 수 없습니다.
CTLReset	인증서 신뢰 목록이 TFTP 서버에 동기화되지 않았습니다. 관리자에게 문의하십시오.
LineRegistrationFailure	전화 회선을 등록할 수 없음.
RegisteredElsewhere	Jabber 또는 다른 장치에서 이미 전화 서비스 계정을 사용하고 있습니다. Webex Teams에서 전화 서비스에 로그인하려면 클릭하십시오.
NoRemoteDestinationAvailable	진행하려면 원격 대상 번호를 추가해야 합니다.
CouldNotActivateRemoteDestination	해당 원격 대상 번호는 이미 사용 중입니다. 다른 번호를 추가하십시오.
NoCtiServersConfigured	CTI 서버가 구성되지 않았습니다. 관리자에게 문의하십시오.
NoTftpServersConfigured	구성된 TFTP 서버가 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
TftpCouldNotConnect	전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오.
NoDeviceConfigured	관리자가 아직 전화 서비스를 설정하지 않았습니다.
InvalidConfig	서버를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오.
CouldNotConnect	전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오.
DeviceNotInService	장치에 연결할 수 없음. 통화를 실행하려면 다른 장치를 선택하십시오.
DeviceRegTimedOut	장치 등록 시간 초과됨.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	귀하는 이미 이 장치에 등록되었습니다.
DeviceRegCouldNotConnect	전화 서비스에 연결할 수 없음.
DeviceRegNoDevicesFound	전화 서비스에 연결할 수 없음.
DeviceRegAuthenticationFailure	장치 인증 실패함.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	전화 서비스에 연결할 수 없음.
DeviceRegSelectedLineNotFound	선택된 회선을 찾을 수 없습니다.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	전화 서비스에 연결할 수 없음.
DeviceRegCouldNotOpenLine	전화 서비스에 연결할 수 없음.
DeviceNotAuthorised	귀하는 이 장치를 사용하도록 인증되지 않았습니다.
DirectoryLoginNotAllowed	구성 오류로 인해 전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
TLSFailure	TLS 연결 실패
IpModeMismatch	로컬 IP 및 Unified CM IP 모드가 일치하지 않습니다.
HostResolutionFailure	서버 호스트이름을 확인할 수 없음.
ServerError	현재 서버를 사용할 수 없습니다.
RequireStorageHelper	N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	전화 서비스 구성 파일 검색 시간이 초과되었습니다.
EdgeIpModeNotSupported	Edge는 현재 IP 모드를 지원할 수 없습니다.
DisabledByMRAPolicy	귀하의 전화 서비스 연결은 MRA 정책에서 허용하지 않습니다.

오류 코드	Activities=그룹 협업;Product=서비스 공급자용 Webex
InValidConfig	서버를 찾을 수 없습니다. 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오.
InValidCredentials	올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오.
InvalidToken	유효하지 않은 토큰. 다시 전화 서비스에 로그인해 보십시오.
ServerCertificateRejected	서비스 인증서가 거절되었습니다. 전화 서비스에 연결할 수 없음.
ClientCertificateError	클라이언트 인증서 오류. 전화 서비스에 연결할 수 없음.
NoCredentialsConfigured	올바르지 않은 사용자이름 또는 비밀번호. Jabber 자격 증명을 사용해 보십시오.
CouldNotConnect	전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 네트워크 연결 및 전화 서비스 기본 설정을 확인하십시오. 자세한 정보는 앱에서 상태 검사기를 참조하십시오.
알 수 없음	전화 서비스에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.
SSLConnectError	SSL 연결 오류입니다.
ucHybridIncompatability	하이브리드 통화 서비스에 대해 활성화되었을 때 전화 서비스를 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.

오류 코드	Activities=그룹 협업;Product=서비스 공급자용 Webex
연결 중	텔레포니 장치 등록 진행 중…
ConnectionTerminated	Jabber 또는 다른 장치에서 이미 전화 서비스 계정을 사용하고 있습니다. 다시 연결하려면 클릭하여 Webex 앱에서 전화 서비스에 로그인합니다.
EdgeNoDeskphone	귀하의 환경에서 데스크 폰 서비스가 활성화되지 않았습니다. Webex 앱에서 소프트폰 모드에 연결해야 합니다.
UcHybridIncompatability	하이브리드 통화 서비스에 대해 활성화되었을 때 전화 서비스를 사용할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오.

다음 표는 Webex 앱에서 표시할 수 있는 로그인 오류 코드를 표시합니다.

이는 오류 코드의 전체 목록이 아닙니다. 이 표는 현재 Webex 앱이 사용자에게 명확한 안내를 제공하지 않는 기존의 오류 코드만 나열합니다.

오류 코드	오류 메시지
200010	사용자가 인증되지 않았기 때문에 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함
200016	세션을 찾을 수 없기 때문에 자격 증명을 검증하지 못함
200018	사용자가 잠겨 있어서 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함
200019	셀프 활성화를 위한 사용자 추가에 실패했기 때문에 자격 증명의 유효성을 검증하지 못함
200022	사용자가 인증되지 않은 상태이기 때문에 이메일을 보내지 못함
200026	PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}에서 사전 점검 실패 또는 보류 중인 사용자의 부정확한 상태로 인해 이메일의 유효성을 검증하지 못함
200039	EmailId가 다른 조직에서 이미 사용 중이므로 이메일의 유효성을 검증하지 못함
200040	configSet이 customerConfig의 configSet과 일치하지 않으므로 이메일의 유효성 검증하지 못함
200041	사용자에게 이미 다른 충돌하는 서비스에 대한 자격이 있어서 자격이 충돌하므로 이메일의 유효성을 검증하지 못함
200042	이메일이 이미 다른 UserId에 연계되었기 때문에 이메일을 검증하지 못함
200043	사용자 고객 구성 매핑이 정확하지 않아서 이메일의 유효성을 검증하지 못함
200044	이 클러스터에서 userId가 이미 사용 중이기 때문에 이메일을 검증하지 못함
200045	사용자가 이미 다른 조직의 일원이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200046	동일한 클러스터 아래에 동일한 userId의 보류 중인 사용자가 여러 명 존재하기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200047	이 클러스터에서 이미 userId가 사용 중이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200048	이메일 주소가 이미 다른 userId로 프로비저닝되었기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200049	이 클러스터에서 이미 userId가 사용 중이기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200050	ProvisioningID가 구독자 기업의 예상 provisioningID와 일치하지 않기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200051	이 요청에서 지정된 spEnterpriseId가 이 클러스터에서 이미 프로비저닝된 서비스 제공자 또는 기업과 충돌하기 때문에 셀프 활성화를 통해 사용자를 추가하지 못함
200054	고객 조직 및 파트너 조직의 지역이 일치하지 않기 때문에 이메일을 검증하지 못함

다음 표는 Webex 앱에서 표시할 수 있는 전화 서비스 연결 오류 코드를 표시합니다.

이는 오류 코드의 전체 목록이 아닙니다. 이 표는 현재 Webex 앱이 사용자에게 명확한 안내를 제공하지 않는 기존의 오류 코드만 나열합니다.

오류 코드	오류 메시지
1000:1	전화 서비스 배너를 클릭하면 오류 코드 1000:1이 표시됩니다. 일반적으로 장치 구성이 성공적으로 다운로드되었지만, 설정이 누락되었거나 올바르지 않음을 가리킵니다. 가장 일반적으로 관찰되는 예제는 해당 SBC(Session Border Controller) 태그가 올바르지 않게 설정되었거나 모두 누락된 경우입니다. 이러한 경우, 클라이언트는 기본값으로 BroadWorks 서버 대신 BroadCloud에 등록하려고 시도합니다.
1000:1501	유효하지 않은 로그인 자격 증명
1000:1502	토큰 오류
1000:1503	강제된 로그아웃
1000:1504	IPC 응답하지 않음
1000:1505	BroadWorks 장치 실패 이는 일반적으로 사용자에 대해 장치 구성을 다운로드하는 데 문제가 있음을 가리킵니다. 사용자에게 올바른 아이덴티티/프로필 유형이 적용되었는지 사용자 > 통화 제어> 공유된 통화 모양 아래에서 확인합니다. 데스크탑 앱의 경우, Business Communicator — PC이어야 합니다. 모바일 앱의 경우, Connect — Mobile이어야 합니다.
1000:1506	로그인 실패
1000:1507	BroadWorks 구성 다운로드 실패 BroadCloud 또는 BroadWorks 서버에서 그룹 > 리소스 > 아이덴티티/장치 프로필 > 프로필 > 파일 아래의 항목을 확인하고 유효한 config-wbx.xml 구성 파일이 클라이언트에 적용되었는지 확인합니다. 참고로, 이제 UCaaS config_wxt.xaml 파일에 대한 모든 지원이 제거되었습니다.
1000:1508	SSO 취소됨