Se você usar serviços telefônicos no aplicativo Webex, poderá ver uma mensagem de erro no aplicativo que permitirá que você saiba se há um problema e as etapas que você pode tomar para corrigi-lo.
Esta é uma mensagem de erro de exemplo:
Ao clicar no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.
 | Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker . |
Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.
A tabela a seguir lista os erros de início de sessão que você pode ver ao acessar serviços telefônicos por meio do aplicativo Webex. Quando você vir um erro como este, tente um de:
Em ambientes de SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.
Em ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.
Se o erro persistir ao iniciar sessão, compartilhe o código do erro e este artigo com seu administrador de chamadas ou suporte técnico de TI.
Código do erro | Mensagem | Corrigir |
|---|---|---|
| Desconhecido = 1 | Erro desconhecido: 1000:1 | Para ambientes de logon único, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente. |
| Desconhecido StartFeatureSetFailure = 2 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisified = 3 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:3 | |
| Autenticador sem conhecimento = 4 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro:1000:100 | |
| Certificado inválido rejeitado = 101 | Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101 | |
| SSOPageLoadErro = 400 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400 | |
| Erro SSOStartSessionErro = 500 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500 | |
| SSOUnknownErro = 600 | Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600 | |
| SSOCancelado = 601 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudErro = 602 | Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602 | |
| SSOCertificateErro = 603 | Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605 | |
| SSOSessionExpirou = 606 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNecessário = 607 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:607 | |
| Resposta invalidBrowserResponse = 608 | Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608 | |
| Credenciais necessárias = 611 | Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:701 | |
| Falha no ServiceDiscovery= 1001 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001 | |
| Falha na autenticação do ServiceDiscovery= 1002 | Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | O administrador alterou sua configuração. Se você perder a conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLoop = 1010 | A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | O serviço telefônico falhou devido à configuração da política do MRA. Erro: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterAlterado = 1013 | Seu serviço telefônico foi desconectado porque seu cluster Unified CM inicial foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013 |
Código de erro | Erro | Descrição/ação |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotPermitido | O Webex não tem permissão para execução neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | O Webex falhou ao se conectar ao CUCM, possivelmente por causa da rede. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Falha na solicitação Webex para o CUCM. Pode haver um erro HTTP assocaiado, por exemplo, 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | O Webex falhou ao buscar servidores UDS do CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | O Webex falhou ao consultar o status de SSO do CUCM durante a conexão local. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFalhou | O Webex falhou ao consultar o status de SSO do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFalhou | O Webex falhou ao buscar a URL de autenticação SSO do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1022 | Falha no ServiceDiscoveryProxyAuthentication | Falha ao autenticar o proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | O Webex falhou ao obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguração | O Webex não pode analisar a configuração de borda recebida durante a conexão MRA. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionErro | O Webex não se conectou ao Expressway usando o MRA, possivelmente por causa de um problema de rede subjacente. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExiste | O grupo inicial do usuário já está configurado manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNão autorizado | A consulta UDS não está autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 401, do CUCM. |
1000:1028 | Falha no ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFalha | O Webex falhou ao se conectar ao servidor UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | O URI do servidor UDS é inválido. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFalhou | Falha na solicitação para a consulta do servidor UDS. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nenhum identificador de usuário. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSEncontrado | Nenhum grupo inicial encontrado. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFalhou | Falha ao procurar o servidor CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nenhum registro SRV DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | O serviço TFTP da Cisco não está habilitado no servidor CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | A solicitação TFTP falhou devido a um erro de estado. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | A solicitação TFTP falhou devido a nenhum arquivo. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigurado | Nenhum Servidor CUCM UDS encontrado. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsvazio | Falha ao analisar o corpo da resposta TFTP |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Falha ao consultar o grupo inicial do e-mail ou nome de usuário. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCriarDisviceFailedServerURIErro | Nenhuma URL de servidor válida para criar o dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerErro | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedTemplateNotFound | Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedExtensionNotAssociated | Falha ao criar o dispositivo porque nenhum DN de ramal está associado ao userId no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedToFetch | Falha ao buscar a configuração do dispositivo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 602. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | O servidor Edge se recusou a fornecer um token de acesso que retornava HTTP 403. Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM. |
Código do erro | Mensagem |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Esperando pelo arquivo de configuração. |
| NãoComeçou | Conjunto de recursos não iniciado. |
| Sem rede | Falha ao conectar |
| Falha | Falha na conexão. |
| Retorno de falhas | Fallback de conexão. |
| RegAllFalhou | O registro do dispositivo falhou. |
| Desligar | Conexão interrompida. |
| Redefinição de Logout | Redefinição da conexão devido à finalização da sessão. |
| Credenciais Invalidadas | Nome de usuário ou senha incorretos. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CTIShutdown | Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia). |
| CTLReset | A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha no registro | Não é possível registrar sua linha telefônica. |
| Registre-se em outro lugar | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente. |
| NoCtiServersConfigurado | O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| NoTftpServersConfigurado | Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador. |
| TftpCouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| NoDeviceConfigurado | O administrador ainda não configurou seu serviço telefônico. |
| InvalidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| CouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| DeviceNotInService | Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas. |
| DeviceRegTimedout | O registro do dispositivo expirou. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistrado | Você já está registrado neste dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegNoDevicesEncontrados | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | A autenticação do dispositivo falhou. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotEncontrado | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegSelectedLineNotEncontrado | Linha selecionada não encontrada. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| DesviceNotAuthorted | Você não está autorizado a usar este dispositivo. |
| Diretório LoginNotPermitido | Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador. |
| Falha de TLS | Falha na conexão TLS |
| IpModeInmatch | O IP local e o modo IP do Unified CM não correspondem. |
| Falha no HostResolutionFailure | Não é possível determinar o nome de host do servidor. |
| Erro de servidor | O servidor não está disponível no momento. |
| RequireStorageHelper | N/D |
| DeviceConfigurationRetrievalTempo Decorrido | A recuperação do arquivo de configuração do serviço telefônico expirou. |
| EdgeIpModeNotSupported | O Edge não é compatível com o modo IP atual. |
| DisabledBymraPolicy | Sua conexão de serviço telefônico foi proibida pela política do MRA. |
Código do erro | Mensagem |
|---|---|
| InValidConfig | Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. |
| InvalidCredenciais | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| InvalidToken | Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. |
| Certificado de servidor rejeitado | Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| Certificado do cliente Erro | Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico. |
| NoCredentialsConfigurado | Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber. |
| CouldNotConnect | Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações. |
| Desconhecido | Não é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador. |
| SSLConnectErro | Erro de conexão SSL. |
| ucHybridIncompability | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
Código do erro | Mensagem |
|---|---|
| Conectando | Registro do dispositivo telefônico em andamento… |
| Conexão encerrada | A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no aplicativo Webex para reconectar. |
| EdgeNoDeskphone | O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativo Webex. |
| UcHybridIncompability | Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador. |
A tabela a seguir exibe os códigos de erro de início de sessão que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.
| Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex App não fornece atualmente direção clara para o usuário. |
Código do erro | Mensagem de erro |
|---|---|
200010 | Falha ao validar credenciais como usuário não autorizado |
200016 | Falha ao validar credenciais porque a sessão não foi encontrada |
200018 | Falha ao validar as credenciais porque o usuário está bloqueado |
200019 | Falha ao validar credenciais porque a adição de usuários falhou para a autoativação |
200022 | Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado |
200026 | Falha ao validar o e-mail devido à falha de pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente no PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID} |
200039 | Falha ao validar o e-mail como o emailId já em uso em uma organização diferente |
200040 | Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não corresponde ao configSet no customerConfig |
200041 | Falha ao validar o e-mail porque o usuário já está autorizado a outro serviço conflitante, direitos conflitantes |
200042 | Falha ao validar o e-mail porque o e-mail já está associado a outro UserId |
200043 | Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto |
200044 | Falha ao validar o e-mail porque o userId já está em uso neste grupo |
200045 | Falha ao adicionar usuário através da autoativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente |
200046 | Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois existem vários usuários pendentes com o mesmo userId sob o mesmo grupo |
200047 | Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200048 | Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o endereço de e-mail já estava provisionado com um userId diferente |
200049 | Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo |
200050 | Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o provisioningID não corresponde ao provisioningID esperado da empresa do assinante |
200051 | Falha ao adicionar usuário por autoativação, pois a spEnterpriseId especificada nesta solicitação está em conflito com um provedor de serviços ou empresa já provisionada neste grupo |
200054 | Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro |
A tabela a seguir exibe os códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.
| Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex App não fornece atualmente direção clara para o usuário. |
Código do erro | Mensagem de erro |
|---|---|
1000:1 | Ao clicar no banner de serviços de telefone, o código de erro 1000:1 é exibido. Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar ausente ou incorreta. O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão faltando completamente. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar no BroadCloud em vez de no servidor BroadWorks. |
1000:1501 | Credenciais de logon inválidas |
1000:1502 | Falha do token |
1000:1503 | Finalizar Sessão Forçada |
1000:1504 | IPC não está respondendo |
1000:1505 | Falha no dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema ao baixar uma Configuração do dispositivo para o usuário. Confirme se a Identidade/Tipo de perfil correta é aplicada aos usuários em Usuário > Controle de chamada > Aparência de chamada compartilhada :
|
1000:1506 | Falha ao iniciar sessão |
1000:1507 | Falha ao baixar a configuração do BroadWorks No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupo > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um válido config-wbx.xml arquivo de configuração aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos config_wxt UCaaS.xaml agora é removido. |
1000:1508 | SSO cancelado |
