Mensagens de | erro do aplicativo Webex para chamadas

Esta é uma mensagem de erro de exemplo:

Ao clicar no erro, você verá uma mensagem mais detalhada, normalmente incluindo uma correção sugerida.

Para um problema de conexão geral, verificará o status da rede para fornecer ação como Reconectar ou Health Checker .

Descubra qual serviço de chamada você tem se não tiver certeza de qual opção expandir.

Erros do Unified CM

A tabela a seguir lista os erros de início de sessão que você pode ver ao acessar serviços telefônicos por meio do aplicativo Webex. Quando você vir um erro como este, tente um de:

Em ambientes de SSO, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico.
Em ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.

Se o erro persistir ao iniciar sessão, compartilhe o código do erro e este artigo com seu administrador de chamadas ou suporte técnico de TI.

Código do erro	Mensagem	Corrigir
Desconhecido = 1	Erro desconhecido: 1000:1	Para ambientes de logon único, inicie uma nova sessão nas configurações do Serviço telefônico. Para ambientes sem SSO, abra as configurações do Serviço telefônico e inicie sessão novamente.
Desconhecido StartFeatureSetFailure = 2	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:2
FeatureSetNotProvisified = 3	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:3
Autenticador sem conhecimento = 4	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro:1000:100
Certificado inválido rejeitado = 101	Sua conexão com o servidor foi rejeitada devido a um certificado inválido. Erro: 1000:101
SSOPageLoadErro = 400	Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente mais tarde. Erro: 1000:400
Erro SSOStartSessionErro = 500	Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:500
SSOUnknownErro = 600	Não é possível carregar a página do navegador de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:600
SSOCancelado = 601	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:601
SSOWebexCloudErro = 602	Falha ao iniciar uma nova sessão de SSO. Tente novamente. Erro: 1000:602
SSOCertificateErro = 603	Não é possível iniciar uma nova sessão devido a um problema de certificado. Entre em contato com seu administrador. Erro: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Falha ao iniciar uma nova sessão. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:605
SSOSessionExpirou = 606	Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:606
SSOEdgeConfigNecessário = 607	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:607
Resposta invalidBrowserResponse = 608	Sua sessão expirou. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente. Erro: 1000:608
Credenciais necessárias = 611	Inicie sessão na sua conta para usar os serviços telefônicos. Erro: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Falha no registro do serviço telefônico. Erro:1000:701
Falha no ServiceDiscovery= 1001	Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1001
Falha na autenticação do ServiceDiscovery= 1002	Nome de usuário ou senha incorretos. Erro: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Não é possível se comunicar com o servidor Unified CM. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Não é possível encontrar seu serviço telefônico. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Não é possível encontrar seu registro SRV. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Não é possível se comunicar com o servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico. Erro: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Você não está conectado à internet. Verifique as configurações de rede. Erro: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Nenhum serviço descoberto devido a um certificado não confiável do servidor. Erro: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	O administrador alterou sua configuração. Se você perder a conexão, talvez seja necessário entrar nos serviços telefônicos novamente. Erro: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLoop = 1010	A configuração da sua conta é inválida. Entre em contato com seu administrador. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	O serviço telefônico falhou devido à configuração da política do MRA. Erro: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Seu serviço telefônico foi desconectado devido a uma alteração no modo de autorização. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterAlterado = 1013	Seu serviço telefônico foi desconectado porque seu cluster Unified CM inicial foi alterado. Tente reiniciar o aplicativo Webex. Erro: 1000:1013

Tabela 1. Códigos de erro para iniciar sessão
Código de erro	Erro	Descrição/ação
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotPermitido	O Webex não tem permissão para execução neste dispositivo devido a uma política configurada para sua organização no Control Hub.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	O Webex falhou ao se conectar ao CUCM, possivelmente por causa da rede.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Falha na solicitação Webex para o CUCM. Pode haver um erro HTTP assocaiado, por exemplo, 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	O Webex falhou ao buscar servidores UDS do CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	O Webex falhou ao consultar o status de SSO do CUCM durante a conexão local.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFalhou	O Webex falhou ao consultar o status de SSO do Expressway durante a conexão MRA.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFalhou	O Webex falhou ao buscar a URL de autenticação SSO do Expressway durante a conexão MRA.
1000:1022	Falha no ServiceDiscoveryProxyAuthentication	Falha ao autenticar o proxy.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	O Webex falhou ao obter a configuração de borda do Expressway durante a conexão MRA.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguração	O Webex não pode analisar a configuração de borda recebida durante a conexão MRA.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionErro	O Webex não se conectou ao Expressway usando o MRA, possivelmente por causa de um problema de rede subjacente.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExiste	O grupo inicial do usuário já está configurado manualmente.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryNão autorizado	A consulta UDS não está autorizada pelo CUCM. Pode haver um erro HTTP associado, por exemplo 401, do CUCM.
1000:1028	Falha no ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFalha	O Webex falhou ao se conectar ao servidor UDS.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	O URI do servidor UDS é inválido.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFalhou	Falha na solicitação para a consulta do servidor UDS.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Nenhum identificador de usuário.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSEncontrado	Nenhum grupo inicial encontrado.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFalhou	Falha ao procurar o servidor CUCM
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Nenhum registro SRV DNS.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	O serviço TFTP da Cisco não está habilitado no servidor CUCM.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIllegalState	A solicitação TFTP falhou devido a um erro de estado.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	A solicitação TFTP falhou devido a nenhum arquivo.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigurado	Nenhum Servidor CUCM UDS encontrado.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsvazio	Falha ao analisar o corpo da resposta TFTP
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Falha ao consultar o grupo inicial do e-mail ou nome de usuário.
1000:1041	ServiceDiscoveryCriarDisviceFailedServerURIErro	Nenhuma URL de servidor válida para criar o dispositivo.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerErro	Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 500.
1000:1043	ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedTemplateNotFound	Falha ao criar o dispositivo porque nenhum modelo de dispositivo encontrado no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 600.
1000:1044	ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedExtensionNotAssociated	Falha ao criar o dispositivo porque nenhum DN de ramal está associado ao userId no CUCM. O CUCM respondeu com erro HTTP 601.
1000:1045	ServiceDiscoveryCriarDeviceFailedToFetch	Falha ao buscar a configuração do dispositivo.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Falha ao criar o dispositivo e o CUCM respondeu com erro HTTP 602.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	O servidor Edge se recusou a fornecer um token de acesso que retornava HTTP 403. Verifique a configuração do usuário no serviço Edge e no CUCM.

Código do erro	Mensagem
WaitingForConfigFile	Esperando pelo arquivo de configuração.
NãoComeçou	Conjunto de recursos não iniciado.
Sem rede	Falha ao conectar
Falha	Falha na conexão.
Retorno de falhas	Fallback de conexão.
RegAllFalhou	O registro do dispositivo falhou.
Desligar	Conexão interrompida.
Redefinição de Logout	Redefinição da conexão devido à finalização da sessão.
Credenciais Invalidadas	Nome de usuário ou senha incorretos.
NoCredentialsConfigurado	Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CTIShutdown	Não é possível conectar-se ao servidor de Computer Telephony Integration (Integração de computador-telefonia).
CTLReset	A lista de certificados confiáveis não está sincronizada com o servidor TFTP. Entre em contato com seu administrador.
Falha no registro	Não é possível registrar sua linha telefônica.
Registre-se em outro lugar	A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable	Você deve adicionar um número de destino remoto para continuar.
CouldNotActivateRemoteDestination	Esse número de destino remoto já está em uso. Adicione um número diferente.
NoCtiServersConfigurado	O servidor CTI não está configurado. Entre em contato com seu administrador.
NoTftpServersConfigurado	Nenhum servidor TFTP configurado. Entre em contato com seu administrador.
TftpCouldNotConnect	Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
NoDeviceConfigurado	O administrador ainda não configurou seu serviço telefônico.
InvalidConfig	Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
CouldNotConnect	Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
DeviceNotInService	Não é possível conectar-se a um dispositivo. Selecione outro dispositivo para fazer chamadas.
DeviceRegTimedout	O registro do dispositivo expirou.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistrado	Você já está registrado neste dispositivo.
DeviceRegCouldNotConnect	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegNoDevicesEncontrados	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegAuthenticationFailure	A autenticação do dispositivo falhou.
DeviceRegSelectedDeviceNotEncontrado	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegSelectedLineNotEncontrado	Linha selecionada não encontrada.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
DesviceNotAuthorted	Você não está autorizado a usar este dispositivo.
Diretório LoginNotPermitido	Não é possível conectar-se ao serviço telefônico devido a um erro de configuração. Entre em contato com seu administrador.
Falha de TLS	Falha na conexão TLS
IpModeInmatch	O IP local e o modo IP do Unified CM não correspondem.
Falha no HostResolutionFailure	Não é possível determinar o nome de host do servidor.
Erro de servidor	O servidor não está disponível no momento.
RequireStorageHelper	N/D
DeviceConfigurationRetrievalTempo Decorrido	A recuperação do arquivo de configuração do serviço telefônico expirou.
EdgeIpModeNotSupported	O Edge não é compatível com o modo IP atual.
DisabledBymraPolicy	Sua conexão de serviço telefônico foi proibida pela política do MRA.

Código do erro	Mensagem
InValidConfig	Não é possível encontrar seu servidor. Verifique suas preferências de serviço telefônico.
InvalidCredenciais	Nome de usuário ou senha incorretos. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
InvalidToken	Token inválido. Tente iniciar sessão no serviço telefônico novamente.
Certificado de servidor rejeitado	Certificado de serviço rejeitado. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
Certificado do cliente Erro	Erro no certificado do cliente. Não é possível conectar-se ao serviço telefônico.
NoCredentialsConfigurado	Nome de usuário ou senha incorretos. Tente usar suas credenciais do Jabber.
CouldNotConnect	Não é possível contatar o serviço telefônico. Verifique as preferências de conexão de rede e serviço telefônico. Consulte o Health Checker no aplicativo para obter mais informações.
Desconhecido	Não é possível contatar o serviço telefônico. Entre em contato com seu administrador.
SSLConnectErro	Erro de conexão SSL.
ucHybridIncompability	Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

Código do erro	Mensagem
Conectando	Registro do dispositivo telefônico em andamento…
Conexão encerrada	A conta do serviço telefônico já está em uso pelo Jabber ou outro dispositivo. Clique para iniciar sessão no serviço telefônico no aplicativo Webex para reconectar.
EdgeNoDeskphone	O serviço de telefone de mesa não está habilitado no seu ambiente. Você deve se conectar ao modo softphone no aplicativo Webex.
UcHybridIncompability	Você não pode usar o serviço telefônico quando ele está habilitado para o Serviço de chamadas híbridas. Entre em contato com o administrador. Entre em contato com seu administrador.

Webex Calling e chamadas organizadas por erros de provedor de serviços

Iniciar sessão
Conexão

A tabela a seguir exibe os códigos de erro de início de sessão que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.

Esta não é uma lista exaustiva de códigos de erro. A tabela lista apenas os códigos de erro existentes para os quais o aplicativo Webex App não fornece atualmente direção clara para o usuário.

Código do erro	Mensagem de erro
200010	Falha ao validar credenciais como usuário não autorizado
200016	Falha ao validar credenciais porque a sessão não foi encontrada
200018	Falha ao validar as credenciais porque o usuário está bloqueado
200019	Falha ao validar credenciais porque a adição de usuários falhou para a autoativação
200022	Falha ao enviar e-mail como usuário não autenticado
200026	Falha ao validar o e-mail devido à falha de pré-verificação ou ao estado incorreto do usuário pendente no PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID: {broadworksUUID} , ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	Falha ao validar o e-mail como o emailId já em uso em uma organização diferente
200040	Falha ao validar o e-mail, pois o configSet não corresponde ao configSet no customerConfig
200041	Falha ao validar o e-mail porque o usuário já está autorizado a outro serviço conflitante, direitos conflitantes
200042	Falha ao validar o e-mail porque o e-mail já está associado a outro UserId
200043	Falha ao validar o e-mail porque o mapeamento de configuração do cliente do usuário está incorreto
200044	Falha ao validar o e-mail porque o userId já está em uso neste grupo
200045	Falha ao adicionar usuário através da autoativação, pois o usuário já faz parte de uma organização diferente
200046	Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois existem vários usuários pendentes com o mesmo userId sob o mesmo grupo
200047	Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo
200048	Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o endereço de e-mail já estava provisionado com um userId diferente
200049	Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o userId já está em uso neste grupo
200050	Falha ao adicionar o usuário por meio da autoativação, pois o provisioningID não corresponde ao provisioningID esperado da empresa do assinante
200051	Falha ao adicionar usuário por autoativação, pois a spEnterpriseId especificada nesta solicitação está em conflito com um provedor de serviços ou empresa já provisionada neste grupo
200054	Falha ao validar o e-mail como a região da incompatibilidade da organização do cliente e da organização do parceiro

A tabela a seguir exibe os códigos de erro de conexão dos serviços telefônicos que podem ser exibidos no aplicativo do aplicativo Webex.

Código do erro	Mensagem de erro
1000:1	Ao clicar no banner de serviços de telefone, o código de erro 1000:1 é exibido. Geralmente indica que a Configuração do dispositivo foi baixada com êxito, mas uma configuração pode estar ausente ou incorreta. O exemplo mais comum que foi observado é que as TAGS Session Border Controller (SBC) estão definidas incorretamente ou estão faltando completamente. Nesse caso, o cliente assume o padrão de tentar se registrar no BroadCloud em vez de no servidor BroadWorks.
1000:1501	Credenciais de logon inválidas
1000:1502	Falha do token
1000:1503	Finalizar Sessão Forçada
1000:1504	IPC não está respondendo
1000:1505	Falha no dispositivo BroadWorks Isso geralmente indica que há um problema ao baixar uma Configuração do dispositivo para o usuário. Confirme se a Identidade/Tipo de perfil correta é aplicada aos usuários em Usuário > Controle de chamada > Aparência de chamada compartilhada : Para aplicativos de desktop, deve ser Business Communicator — PC Para aplicativos móveis, deve ser Connect — Mobile
1000:1506	Falha ao iniciar sessão
1000:1507	Falha ao baixar a configuração do BroadWorks No servidor BroadCloud ou BroadWorks, verifique em Grupo > Recursos > Perfis de identidade/dispositivo > Perfil > Arquivo e confirme se há um válido config-wbx.xml arquivo de configuração aplicado ao cliente. Observe que todo o suporte para arquivos config_wxt UCaaS.xaml agora é removido.
1000:1508	SSO cancelado