Calling の Webex アプリ | エラーメッセージ

これはエラーメッセージの例です:

エラーをクリックすると、より詳細なメッセージが表示されます。一般的には、修正候補も含めてです。

一般的な接続の問題については、ネットワークステータスを確認して、再接続またはヘルスチェッカーの操作が提示されます。

拡張するオプションが分からない場合には、使用しているコーリングサービスを確認してください。

Unified CM エラー

次の表に、Webex アプリから電話サービスにアクセスする際に表示されるサインインエラーを示します。このようなエラーが表示されたら、次のいずれかを試してください。

SSO 環境では、電話サービスの設定で新しいセッションを開始します。
非 SSO 環境では、電話サービスの設定を開き、再度サインインします。

サインインしてもエラーが続く場合は、エラーコードとこの記事を通話管理者または IT ヘルプデスクと共有してください。

エラーコード	メッセージ	修正
Unknown = 1	不明なエラー: 1000:1	SSO 環境の場合、電話サービス設定で新しいセッションを開始してください。非 SSO 環境の場合、電話サービス設定を開き、もう一度サインインしてください。
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	電話サービスの登録に失敗しました。 Error:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。 Error:1000:100
InvalidCertRejected = 101	無効な証明書のため、サーバーへの接続が却下されました。エラー: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	SSO ブラウザーページを読み込むことができません。後ほど再度試してください。エラー: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:500
SSOUnknownError = 600	SSO ブラウザーページを読み込むことができません。再度試してください。エラー: 1000:600
SSOCancelled = 601	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	新しい SSO セッションの開始に失敗しました。再度試してください。エラー: 1000:602
SSOCertificateError = 603	証明書の問題のため、新しいセッションを開始できません。管理者に問い合わせてください。エラー: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	新しいセッションを開始できません。電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	セッションが期限切れになりました. 電話サービスに再びサインインしようとしています。エラー: 1000:608
CredentialsRequired = 611	アカウントにサインインして、電話サービスを使用してください。エラー: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	電話サービスの登録に失敗しました。 Error:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	ユーザ名またはパスワードが間違っています。エラー: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Unified CM サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	電話サービスが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	SRV レコードが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	サーバと通信できません。電話サービスの基本設定をチェックします。エラー: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	インターネットに接続されていません。ネットワーク設定を確認してください。エラー: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	サーバーから信頼されない証明書のために、サービスがみつかりませんでした。エラー: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	管理者がセットアップを変更しました。接続が失われた場合は、電話サービスに再度サインインする必要があります。エラー: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	アカウント設定が無効です。管理者に問い合わせてください。 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	MRA ポリシー設定のために、電話サービスが失敗しました。エラー: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	認証モードの変更により、電話サービスが切断されました。 Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	ホームUnified CMクラスタが変更されたため、電話サービスが切断されました。 Webex アプリの再起動を試行します。エラー: 1000:1013

表 1. サインインエラーコード
エラーコード	エラー	説明/アクション
1000〜1014	ServiceDiscoveryPolicy許可されていません	Control Hub で組織用に設定されたポリシーにより、Webex はこのデバイスで実行できません。
1000〜1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure（サービス検出ロケーション）	ネットワークが原因で、Webex が CUCM に接続できませんでした。
1000〜1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure（サービス検出ロケーション）	CUCM への Webex 要求に失敗しました。 HTTP エラー assocaiated、例えば 404 があるかもしれません。
1000〜1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure サービス	Webex は CUCM から UDS サーバーを取得できませんでした。
1000〜1018	ServiceDiscoverySSOQueryエラー	オンプレミス接続中に、Webex は CUCM からの SSO ステータスのクエリに失敗しました。
1000〜1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed サービス	Webex は MRA 接続中に Expressway からの SSO ステータスのクエリに失敗しました。
1000〜1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed サービス	Webex は MRA 接続中に Expressway から SSO 認証 URL を取得できませんでした。
1000〜1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed（サービス検出プロキシ認証失敗）	プロキシの認証に失敗しました。
1000〜1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable サービス	Webex は MRA 接続中に Expressway からエッジ設定を取得できませんでした。
1000〜1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration サービス	Webex は MRA 接続中に受信したエッジ設定を解析できません。
1000〜1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionエラー	ネットワークの問題が原因で、Webex が MRA を使用して Expressway に接続できませんでした。
1000〜1026	サービス検出マニュアルUCMFlowLocatorAlreadyExists	ユーザーのホームクラスタはすでに手動で設定されています。
1000〜1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised サービス	UDS クエリは CUCM によって許可されていません。 CUCM から 401 などの HTTP エラーが関連付けられている可能性があります。
1000〜1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed（サービス検出 UDSServersConnectionFailed）	Webex が UDS サーバーに接続できませんでした。
1000〜1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI サービス	UDS サーバの URI が無効です。
1000〜1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed（サービスディスカバリーUDSServersQueryRequestFailed）	UDS Server クエリへの要求に失敗しました。
1000〜1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet サービス	ユーザー ID がありません。
1000:1032。	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoホームUDSFound	ホームクラスタが見つかりません。
1000〜1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed サービス	CUCM サーバーの検索に失敗しました
1000〜1034	サービス検出NoServiceRecord	DNS SRV レコードがありません。
1000〜1035	サービスディスカバリーTFTPFileURLSNotSet	Cisco TFTP サービスは CUCM サーバでは有効になっていません。
1000〜1036	サービスディスカバリーTFTPIllegalState	状態エラーのため、TFTP 要求に失敗しました。
1000〜1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate サービス	ファイルがないため、TFTP 要求に失敗しました。
1000〜1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServers設定済み	CUCM UDS サーバーが見つかりません。
1000〜1039	サービスディスカバリーTFTPParsedValueIsEmpty	tftp 応答ボディの解析に失敗しました
1000～1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS サービス	メールまたはユーザー名のホームクラスタのクエリに失敗しました。
1000〜1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError（サービスディスカバリ作成デバイス失敗サーバーURIError）	デバイスを作成するための有効なサーバー URL がありません。
1000〜1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError サービス	デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 500 エラーで応答しました。
1000〜1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound サービス	CUCM にデバイステンプレートが見つからないため、デバイスの作成に失敗しました。 CUCM は HTTP 600 エラーで応答しました。
1000〜1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated サービス	CUCM で内線 DN がユーザ id に関連付けられていないため、デバイスの作成に失敗しました。 CUCM は HTTP 601 エラーで応答しました。
1000〜1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch サービス	デバイス設定の取得に失敗しました。
1000〜1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate サービス	デバイスの作成に失敗し、CUCM は HTTP 602 エラーで応答しました。
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy（接続に失敗しました）	Edge サーバーは、HTTP 403 を返すアクセストークンの提供を拒否しました。 Edge サービスと CUCM のユーザ設定を確認します。

エラーコード	メッセージ
WaitingForConfigFile	構成ファイルの送信を待っています。
NotStarted	機能の設定が開始されていません。
ネットワークなし	接続に失敗しました。
フェールオーバー	接続フェイルオーバー。
フォールバック	接続フォールバック。
RegAllFailed	デバイスの登録に失敗しました。
Shutdown	接続がシャットダウンしました。
LogoutReset	サインアウトしたため、接続がリセットされました。
InvalidCredentials	ユーザ名またはパスワードが間違っています。
NoCredentialsConfigured	ユーザ名またはパスワードが間違っています。 Jabber 資格情報を使用しようとしています。
CTIShutdown	コンピューターテレフォニーインテグレーションサーバーに接続できません。
CTLReset	証明書信頼リストが TFTP サーバーと同期されていません。管理者に問い合わせてください。
LineRegistrationFailure	電話回線に登録できません。
RegisteredElsewhere	お使いの電話サービスアカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex Teams の電話サービスにサインインしてください。
NoRemoteDestinationAvailable	続行するには、リモート宛先番号を追加する必要があります。
CouldNotActivateRemoteDestination	そのリモート番号はすでに使用されています。異なる番号を追加します。
NoCtiServersConfigured	CTI サーバーは設定されていません。管理者に問い合わせてください。
NoTftpServersConfigured	TFTP サーバーが設定されていません。管理者に問い合わせてください。
TftpCouldNotConnect	電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。
NoDeviceConfigured	管理者は電話サービスをセットアップしていません。
InvalidConfig	ミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。
CouldNotConnect	電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。
DeviceNotInService	デバイスに接続できません。別のデバイスを選択して、発信します。
DeviceRegTimedOut	デバイス登録がタイムアウトしました。
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	このデバイスにすでに登録しています。
DeviceRegCouldNotConnect	電話サービスに接続できません。
DeviceRegNoDevicesFound	電話サービスに接続できません。
DeviceRegAuthenticationFailure	デバイスの認証に失敗しました。
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	電話サービスに接続できません。
DeviceRegSelectedLineNotFound	選択された回線が見つかりませんでした。
DeviceRegCouldNotOpenDevice	電話サービスに接続できません。
DeviceRegCouldNotOpenLine	電話サービスに接続できません。
DeviceNotAuthorised	このデバイスを使用する権限がありません。
DirectoryLoginNotAllowed	設定エラーのため、電話サービスに接続できません。管理者に問い合わせてください。
TLSFailure	TLS 接続の失敗
IpModeMismatch	ローカル IP と Unified CM IP モードが一致しません。
HostResolutionFailure	サーバーホスト名を解決できません。
ServerError	サーバーが現在利用できません。
RequireStorageHelper	適用なし
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	電話サービス構成ファイルの取得がタイムアウトしました。
EdgeIpModeNotSupported	エッジは現在の IP モードをサポートできません。
DisabledByMRAPolicy	MRA ポリシーで電話サービスの接続が許可されていませんでした。

エラーコード	メッセージ
InValidConfig	ミーティングが見つかりません。電話サービスの基本設定をチェックします。
InValidCredentials	ユーザ名またはパスワードが間違っています。電話サービスに再びサインインしようとしています。
InvalidToken	無効なトークンです。電話サービスに再びサインインしようとしています。
ServerCertificateRejected	サービス証明書が却下されました。電話サービスに接続できません。
ClientCertificateError	クライアント証明書のエラー。電話サービスに接続できません。
NoCredentialsConfigured	ユーザ名またはパスワードが間違っています。 Jabber 資格情報を使用しようとしています。
CouldNotConnect	電話サービスに到達できません。ネットワーク接続と電話サービスの設定を確認してください。。詳細については、「アプリのヘルスチェッカー」を参照してください。
不明	電話サービスに到達できません。管理者に問い合わせてください。
SSLConnectError	SSL 接続エラー。
ucHybridIncompatability	電話サービスがハイブリッドコールサービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に問い合わせてください。

エラーコード	メッセージ
接続中	テレフォニーデバイスを登録中…
ConnectionTerminated	お使いの電話サービスアカウントはすでに Jabber または別のデバイスで使用されています。クリックして、Webex アプリで電話サービスにサインインし、再接続してください。
EdgeNoDeskphone	デスクフォンサービスがお使いの環境で有効になっていません。 Webex アプリでソフトフォンモードに接続する必要があります。
UcHybridIncompatability	電話サービスがハイブリッドコールサービスに対して有効になっているときに、電話サービスを使用できません。管理者に問い合わせてください。

次の表は、Webex アプリで表示される場合があるサインインエラーコードをまとめたものです。

これは、すべてのエラーコードのリストではありません。この表には、Webex アプリで現在明確な指示をユーザーに提供していない既存のエラーコードのみが掲載されています。

エラーコード	エラーメッセージ
200010	ユーザーとして未承認のため、資格情報の検証に失敗しました
200016	セッションが見つからないため、資格情報の検証に失敗しました
200018	ユーザーがロックアウトされたため、資格情報の検証に失敗しました
200019	セルフアクティベーションのためにユーザーを追加するときに、資格情報の検証に失敗しました
200022	ユーザーが未承認のため、メールを送信できませんでした。
200026	事前確認の失敗または保留中のユーザーの不正確な状態によりメールの検証に失敗しました PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}、 BroadoworksUUID: {broadworksUUID}、ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	emailId が別の組織ですでに使用されているため、メールを検証できません
200040	configSet が customerConfig の configSet に一致しないため、メールを検証中に失敗しました
200041	ユーザーが競合しているエンタイトルメントである別の共闘するサービスにすでにエンタイトルメントが付与されているため、メールの検証に失敗しました
200042	メールが別の UserID とすでに関連付けられているため、メールの検証に失敗しました
200043	ユーザー構成マッピングが正しくないため、メールの検証に失敗しました
200044	userId がこのクラスタですでに使用されているため、メールの検証に失敗しました
200045	ユーザーがすでに別の組織の一員であるため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200046	複数の保留中ユーザーが同じクラスタの下に同じ userId で存在するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200047	userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200048	メールアドレスがすでに別の userId でプロビジョニングされているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200049	userId がこのクラスタですでに使用されているため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200050	provisioningID がサブスクライバの企業の想定される provisioningID と一致しないため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200051	この要求で指定された spEnterpriseId が、このクラスタからすでにプロビジョニングされているサービスプロバイダーまたはエンタープライズと競合するため、セルフアクティベーションを通じてユーザーを追加できませんでした
200054	顧客組織とパートナー組織の領域が一致しないため、メールの検証に失敗しました

次の表は、Webex アプリで表示される場合がある電話サービス接続エラーコードをまとめたものです。

エラーコード	エラーメッセージ
1000:1	電話サービスバナーをクリックすると、エラーコード 1000:1 が表示されます。デバイス設定は正常にダウンロードされたが、設定が欠落または間違っている可能性があることを一般的に示します。確認された最も一般的な例には、Session Border Controller (SBC) タグが誤って設定されている、または全体が欠落しているなどがあります。この場合、クライアントは、BroadWorks サーバーではなく、BroadCloud サーバーへの登録を試行するデフォルトになっています。
1000:1501	無効なログイン資格情報
1000:1502	トークンの失敗
1000:1503	強制サインアウト
1000:1504	IPC が応答しない
1000:1505	BroadWorks デバイスの障害これは通常、ユーザーのデバイス設定のダウンロードに問題があることを示します。適切な ID/プロファイルタイプを [ユーザー] > [コールコントロール] > [共有するコール表示] のユーザーに適用します：デスクトップアプリでは Business Communicator - PC である必要がありますモバイルアプリでは Connect - モバイルである必要があります
1000:1506	サインインに失敗しました
1000:1507	BroadWorks 設定ダウンロードの失敗 BroadCloud または BroadWorks サーバーで、[グループ] > [リソース] > [ID/デバイスプロファイル] > [プロファイル] > [ファイル] の下でチェックし、クライアントに適用され有効な config-wbx.xml 構成ファイルがあることを確認します。 UCaaS config_wxt.xaml ファイルはサポートされなくなりました。
1000:1508	キャンセル済みの SSO