Se utilizzi i servizi telefonici nell'app Webex, potresti visualizzare un messaggio di errore nell'app che ti indica se è presente un problema e le operazioni che puoi effettuare per risolverlo.
Questo è un messaggio di errore di esempio:
Quando si fa clic sull'errore, viene visualizzato un messaggio più dettagliato, che solitamente include una correzione suggerita.
 | Per un problema di connessione generale, controlla lo stato della rete per eseguire l'azione come Riconnetti o Controllo stato. |
Scopri il servizio di chiamata di cui disponi se non sei sicuro dell'opzione da espandere.
Nella tabella seguente vengono elencati gli errori di accesso che è possibile visualizzare quando si accede ai servizi telefonici attraverso l'app Webex. Quando viene visualizzato un errore di questo tipo, provare ad effettuare una delle seguenti operazioni:
Negli ambienti SSO, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico.
In ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico e accedere di nuovo.
Se l'errore persiste quando si esegue l'accesso, condividere il codice di errore e questo articolo con l'amministratore della chiamata o l'help desk IT.
Codice di errore | Messaggi | Correggi |
|---|---|---|
| Sconosciuto = 1 | Errore sconosciuto: 1000:1 | Per gli ambienti SSO, avviare una nuova sessione nelle impostazioni del servizio telefonico. Per gli ambienti non SSO, aprire le impostazioni del servizio telefonico e accedere di nuovo. |
| Errore UnknownStartFeatureSet = 2 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:2 | |
| SetFunzioniNonFornito = 3 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:6 | |
| StartupHandlerState non valido = 7 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:7 | |
| LifeCycleState non valido = 8 | Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore:1000:100 | |
| CertNon ValidoRifiutato = 101 | La connessione al server è stata rifiutata a causa di un certificato non valido. Errore: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare successivamente. Errore: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Impossibile caricare la pagina del browser SSO. Riprovare. Errore: 1000:600 | |
| SSOCancrata = 601 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Impossibile avviare una nuova sessione SSO. Riprovare. Errore: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Impossibile avviare una nuova sessione a causa di un problema del certificato. Contattare l'amministratore. Errore: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Impossibile avviare una nuova sessione. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:607 | |
| RispostaBrowserNon Valida = 608 | Sessione scaduta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. Errore: 1000:608 | |
| Credenziali richieste = 611 | Accedere all'account per utilizzare i servizi telefonici. Errore: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrazione del servizio telefonico non riuscita. Errore:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1001 | |
| Errore autenticazioneServiceDiscovery = 1002 | Nome utente o password non corretta. Errore: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Impossibile comunicare con il server Unified CM. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Impossibile trovare il servizio telefonico. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsTrovato = 1005 | Impossibile trovare il record SRV. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Impossibile comunicare con il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico. Errore: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Connessione a Internet non disponibile. Controlla le impostazioni di rete. Errore: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Nessun servizio rilevato a causa di un certificato non attendibile del server. Errore: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Il tuo amministratore ha modificato la configurazione. Se si perde la connessione, potrebbe essere necessario accedere nuovamente ai servizi telefonici. Errore: 1000:1009 | |
| RicercaServiceDiscoveryNoUser = 1010 | Configurazione dell'account non valida. Contattare l'amministratore. 1000:1010 | |
| Connessione non riuscita da parte di MRAPolicy = 1100 | Errore del servizio telefonico a causa dell'impostazione dei criteri MRA. Errore: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa di una modifica nella modalità di autorizzazione. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterModificato = 1013 | Il tuo servizio telefonico è stato disconnesso a causa della modifica del cluster Unified CM iniziale. Prova a riavviare l'app Webex. Errore: 1000:1013 |
Codice errore | Errore | Descrizione / azione |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNon consentita | Webex non può essere eseguito su questo dispositivo a causa di un criterio configurato per la tua organizzazione in Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex non è riuscito a connettersi a CUCM, probabilmente a causa della rete. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Richiesta Webex a CUCM non riuscita. Potrebbe essere stato rilevato un errore HTTP, ad esempio 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServerUdsRequestFailure | Webex non è riuscito a recuperare i server UDS da CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex non è riuscito a eseguire query sullo stato SSO da CUCM durante la connessione locale. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex non è riuscito a interrogare lo stato SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestNon riuscito | Webex non è riuscito a recuperare l'URL di autenticazione SSO da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationNon riuscito | Impossibile autenticare il proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex non è riuscito a ottenere la configurazione edge da Expressway durante la connessione MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex non può analizzare la configurazione edge ricevuta durante la connessione MRA. |
1000:1025 | ErroreServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection | Webex non è riuscito a connettersi a Expressway utilizzando MRA, probabilmente a causa di un problema di rete sottostante. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Il cluster principale dell'utente è già configurato manualmente. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryNon autorizzato | La query UDS non è autorizzata da CUCM. Potrebbe essere presente un errore HTTP associato, ad esempio 401, da CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionNon riuscito | Impossibile eseguire la connessione di Webex al server UDS. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | L'URI per il server UDS non è valido. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestNon riuscito | La richiesta alla query server UDS non è riuscita. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nessun identificativo utente. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nessun cluster Home trovato. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Impossibile ricercare il server CUCM |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nessun record SRV DNS. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Il servizio TFTP Cisco non è abilitato nel server CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Richiesta TFTP non riuscita a causa di un errore di stato. |
1000:1037 | Aggiornamento di ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Richiesta TFTP non riuscita a causa di nessun file. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServerConfigurato | Nessun server UDS CUCM trovato. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Impossibile analizzare il corpo di risposta tftp |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Impossibile eseguire la query sul cluster principale per l'e-mail o il nome utente. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Nessun URL server valido per creare il dispositivo. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Impossibile creare il dispositivo e CUCM ha risposto con l'errore HTTP 500. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Impossibile creare il dispositivo poiché in CUCM non è stato trovato alcun modello di dispositivo. CUCM ha risposto con errore HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Impossibile creare il dispositivo poiché nessun DN di interno è associato all'ID utente in CUCM. CUCM ha risposto con errore HTTP 601. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Impossibile recuperare la configurazione del dispositivo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Impossibile creare il dispositivo e CUCM ha risposto con l'errore HTTP 602. |
1000:1100 | Connessione non riuscita da parte di MRAPolicy | Il server Edge ha rifiutato di fornire un token di accesso restituendo HTTP 403. Verificare la configurazione utente sul servizio Edge e su CUCM. |
Codice di errore | Messaggi |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | In attesa del file di configurazione. |
| Non avviato | Funzione non avviata. |
| Nessuna rete | Impossibile eseguire la connessione. |
| Failover | Failover connessione. |
| Fallback | Fallback connessione. |
| RegAllFallito | Registrazione del dispositivo non riuscita. |
| Arresto | Arresto connessione. |
| LogoutReset | La connessione è stata ripristinata in seguito alla tua disconnessione. |
| Credenziali non valide | Nome utente o password non corretta. |
| NoCredentialsConfigured | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| CTIShutdown | Impossibile eseguire la connessione al server di integrazione di telefonia tramite computer. |
| CTLReset | L'elenco dei certificati attendibili non è sincronizzato con il server TFTP. Contattare l'amministratore. |
| ErroreRegistrazioneLinea | Impossibile registrare la linea telefonica. |
| RegistratoAltrove | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico in Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Devi aggiungere un numero di destinazione remota per continuare. |
| Impossibile attivare destinazione remota | Numero di destinazione remota specificato già in uso. Aggiungere un altro numero. |
| NoCtiServerConfigurato | Il server CTI non è configurato. Contattare l'amministratore. |
| NoTftpServerConfigurato | Nessun server TFTP configurato. Contattare l'amministratore. |
| Impossibile connettersi a Tftp | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| NoDeviceConfigured | L'amministratore non ha ancora configurato il servizio telefonico. |
| ConfigurazioneNonValida | Impossibile trovare il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico. |
| Impossibile connettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| Non in servizio dispositivo | Impossibile eseguire la connessione a un dispositivo. Seleziona un altro dispositivo per effettuare chiamate. |
| TimeoutRegDispositivo | Timeout di registrazione del dispositivo. |
| DeviceRegDeviceGiàRegistrato | Sei già registrato per questo dispositivo. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DispositivoRegNoDispositiviTrovati | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| ErroreAutenticazioneRegDispositivo | Autenticazione del dispositivo non riuscita. |
| DispositivoRegSelectedDeviceNonTrovato | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Linea selezionata non trovata. |
| DispositivoRegCouldNotOpenDevice | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| Dispositivo non autorizzato | Non sei autorizzato a utilizzare questo dispositivo. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Impossibile eseguire la connessione al tuo servizio telefonico a causa di un errore di configurazione. Contattare l'amministratore. |
| TLSFailure | Errore connessione TLS |
| Non corrispondenza modalità Ip | Modalità IP locale e IP Unified CM non corrispondenti. |
| ErroreRisoluzioneHost | Impossibile risolvere il nome host del server. |
| Errore server | Server attualmente non disponibile. |
| RichiediStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Timeout di recupero del file di configurazione del servizio telefonico. |
| EdgeIpMode non supportato | Edge non supporta la modalità IP corrente. |
| Disabilitato da MRAPolicy | La connessione al tuo servizio telefonico non è più consentita dai criteri MRA. |
Codice di errore | Messaggi |
|---|---|
| ConfigurazioneInValid | Impossibile trovare il server. Controlla le preferenze del servizio telefonico. |
| Credenziali InValid | Nome utente o password non corretta. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| TokenNon Valido | Token non valido. Prova ad accedere nuovamente al servizio telefonico. |
| CertificatoServerRifiutato | Certificato servizio rifiutato. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| Errore certificato client | Errore del certificato client. Impossibile eseguire la connessione al servizio telefonico. |
| NoCredentialsConfigured | Nome utente o password non corretta. Prova a utilizzare le credenziali Jabber. |
| Impossibile connettersi | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Controlla la connessione di rete e le preferenze del servizio telefonico. Per ulteriori informazioni, vedere il controllo stato nell'app . |
| Sconosciuto | Impossibile raggiungere il servizio telefonico. Contattare l'amministratore. |
| Errore SSLConnect | Errore connessione SSL. |
| Incompatibilità ucHybrid | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
Codice di errore | Messaggi |
|---|---|
| Connessione | Registrazione del dispositivo di telefonia in corso… |
| Connessione terminata | Il tuo account del servizio telefonico è già utilizzato da Jabber o un altro dispositivo. Fai clic per accedere al servizio telefonico nell'app Webex per riconnetterti. |
| Telefono EdgeNoDeskphone | Il servizio di telefonia fissa non è abilitato nel tuo ambiente. Devi connetterti alla modalità softphone nell'app Webex. |
| IncompatibilitàUcHybrid | Non puoi utilizzare il servizio telefonico se è abilitato per il Servizio di chiamata ibrida. Contattare l'amministratore. |
Nella tabella seguente vengono visualizzati i codici di errore di accesso che possono essere visualizzati nell'app Webex.
| L’elenco dei codici d’errore non è esaustivo. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce istruzioni chiare all'utente. |
Codice di errore | Messaggio di errore |
|---|---|
200010 | Impossibile convalidare le credenziali come utente non autorizzato |
200016 | Impossibile convalidare le credenziali come sessione non trovata |
200018 | Impossibile convalidare le credenziali perché l'utente è bloccato |
200019 | Convalida delle credenziali non riuscita come aggiunta utente non riuscita per l'autoattivazione |
200022 | Impossibile inviare un messaggio e-mail come utente non autenticato |
200026 | Impossibile convalidare l'e-mail a causa di un errore di pre-verifica o stato utente non corretto in sospeso per PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Impossibile convalidare l'e-mail come e-mailId già in uso in un'altra organizzazione |
200040 | Impossibile convalidare l'e-mail perché configSet non corrisponde a configSet in customerConfig |
200041 | Impossibile convalidare l'e-mail perché l'utente ha già diritto a un altro servizio in conflitto, diritti in conflitto |
200042 | Impossibile convalidare l'e-mail perché l'e-mail è già associata a un altro UserId |
200043 | Impossibile convalidare il messaggio e-mail poiché la mappatura della configurazione cliente utente è errata |
200044 | Impossibile convalidare l'e-mail poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster |
200045 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'utente fa già parte di un'organizzazione diversa |
200046 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché sono presenti più utenti in sospeso con lo stesso ID utente nello stesso cluster |
200047 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster |
200048 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'indirizzo e-mail era già stato predisposto con un ID utente diverso |
200049 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché l'ID utente è già in uso su questo cluster |
200050 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione poiché provisioningID non corrisponde al provisioningID previsto dell'azienda dell'abbonato |
200051 | Impossibile aggiungere l'utente attraverso l'autoattivazione come spEnterpriseId specificato in questa richiesta è in conflitto con un provider di servizi o un'azienda già predisposti da questo cluster |
200054 | Impossibile convalidare l'e-mail come regione dell'organizzazione cliente e dell'organizzazione partner non corrispondente |
Nella tabella seguente vengono visualizzati i codici di errore di connessione dei servizi telefonici che potrebbero essere visualizzati nell'app Webex.
| L’elenco dei codici d’errore non è esaustivo. La tabella elenca solo i codici di errore esistenti per i quali l'app Webex attualmente non fornisce istruzioni chiare all'utente. |
Codice di errore | Messaggio di errore |
|---|---|
1000:1 | Facendo clic sul banner dei servizi telefonici, viene visualizzato il codice di errore 1000:1. In genere indica che la configurazione del dispositivo è stata scaricata correttamente, ma un'impostazione potrebbe essere mancante o errata. L'esempio più comune che è stato osservato è che i TAG SBC (Session Border Controller) sono impostati in modo errato o mancano del tutto. In questo caso, per impostazione predefinita, il client tenta di eseguire la registrazione su BroadCloud anziché sul server BroadWorks. |
1000:1501 | Credenziali di accesso non valide |
1000:1502 | Errore token |
1000:1503 | Disconnessione forzata |
1000:1504 | IPC non risponde |
1000:1505 | Errore dispositivo BroadWorks Ciò solitamente indica che si è verificato un problema durante il download di una configurazione dispositivo per l'utente. Verificare che il tipo di identità/profilo corretto sia applicato agli utenti in Utente > Controllo chiamate > Aspetto chiamata condivisa:
|
1000:1506 | Errore di accesso |
1000:1507 | Errore di download configurazione BroadWorks Sul server BroadCloud o BroadWorks, controllare in Group > Resources > Identity/Device Profiles > Profile > File e verificare che sia presente un file di configurazione valido config-wbx.xml applicato al client. Tenere presente che tutto il supporto per i file UCaaS config_wxt.xaml è stato rimosso. |
1000:1508 | SSO annullato |
