Webex-appen| Feilmeldinger for Calling

Dette er et eksempel på en feilmelding:

Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, som vanligvis inkluderer en foreslått løsning.

For et generelt tilkoblingsproblem, vil sjekke nettverksstatusen for å angi handling som enten Koble til på nytt eller Helsesjekker .

Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.

Unified CM -feil

Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du får tilgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en feilmelding som dette, kan du prøve en av:

I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste.
I miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen.

Hvis feilen vedvarer når du logger på, deler du feilkode og denne artikkelen med administrator din eller IT-støtteavdelingen.

Feilkode	Melding	Rett opp
Ukjent = 1	Ukjent feil: 1000:1	For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste. For miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3
Ukjent autentisering = 4	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil:1000:100
InvalidCertRejected = 101	Tilkoblingen til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500
SSOUnknownError = 600	Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600
SSOCancelled = 601	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Ta kontakt med din administrator. Feil: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608
Påkrevd legitimasjon = 611	Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Kan ikke kommunisere med Unified CM-server. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Finner ikke SRV-registreringen din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Du er ikke tilkoblet internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ikke-klarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Administratoren har endret oppsettet ditt. Hvis du mister forbindelsen, kan det hende du må logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Ta kontakt med din administrator. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRAs policyinnstilling. Feil: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Telefontjenesten er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din hjemme har endret seg. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013

Tabell 1. Feilkoder for pålogging
Feilkode	Feil	Beskrivelse / handling
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed	Webex har ikke tillatelse til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webex kunne ikke koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan være knyttet en HTTP-feil, for eksempel 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest mislyktes	Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest mislyktes	Webex kunne ikke hente URL-adresse for SSO-autentisering fra Expressway under MRA-tilkobling.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Kunne ikke autentisere proxy.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUavaliable	Webex kunne ikke hente kantkonfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen som ble mottatt under MRA-tilkobling.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webex kunne ikke koble til Expressway ved hjelp av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAllreadyExists	Brukerens hjemmeklynge er allerede konfigurert manuelt.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUautorisert	UDS-spørringen er uautorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webex kunne ikke koble til UDS-serveren.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	URI-en for UDS-serveren er ugyldig.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	Forespørselen til UDS-serverspørringen mislyktes.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Ingen brukeridentifikator.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	Ingen hjemmeklynge funnet.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup mislyktes	Kunne ikke slå opp CUCM-serveren
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Ingen DNS SRV-oppføring.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Cisco TFTP-tjeneste er ikke aktivert i CUCM-serveren.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFPIllegalState	TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av tilstandsfeil.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av ingen fil.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	Ingen CUCM UDS-servere funnet.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTParsedValueIsEmpty	Kunne ikke analysere brødteksten i tftp-svaret
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Kunne ikke spørre hjemmeklynge etter e-postadressen eller brukernavnet.
1000:1041	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError	Ingen gyldig server-URL for å opprette enhet.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 500-feil.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Kunne ikke opprette enhet fordi det ikke ble funnet noen enhetsmal i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Kunne ikke opprette enhet fordi ingen internnummer-DN er knyttet til bruker-ID-en i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601-feil.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Kunne ikke hente enhetskonfigurasjon.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 602-feil.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Edge-serveren nektet å oppgi et tilgangstoken som returnerte HTTP 403. Kontroller brukerkonfigurasjon på Edge-tjenesten og CUCM.

Feilkode	Melding
WaitingForConfigFile	Venter på konfigurasjonsfil.
IkkeStartet	Funksjonssettet er ikke påbegynt.
Ikke noe nettverk	Kunne ikke koble til.
Failover	Tilkobling-failover.
Tilbakefall	Tilkoblingsreserve.
RegAllFailed	Enhetsregistrering mislyktes.
Avslutning	Tilkobling slått av.
Logg utTilbakestill	Tilkobling tilbakestilt på grunn av avlogging.
Ugyldig legitimasjon	Feil brukernavn eller passord.
NoCredentialsConfigured	Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
CTIavslutning	Kan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni.
CTLReset	Listen over sertifikatklarering er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Ta kontakt med din administrator.
LineRegistration Failure	Kan ikke registrere telefonlinjen.
RegistrertElsewhere	Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable	Du må legge til et eksternt nummer for å fortsette.
CouldNotActivateRemoteDestination	Det eksterne målnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer.
NoCtiServersConfigured	CTI-serveren er ikke konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
NoTftpServersConfigured	Ingen TFTP-server er konfigurert. Ta kontakt med din administrator.
TftpCouldNotConnect	Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
NoDeviceConfigured	Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå.
InvalidConfig	Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester.
CouldNotConnect	Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
DeviceNotInService	Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe.
DeviceRegTimedOut	Enhetsregistrering ble tidsavbrutt.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	Du er allerede registrert på denne enheten.
DeviceRegCouldNotConnect	Kan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegNoDevicesFound	Kan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegAuthenticationFailure	Enhetsgodkjenning mislyktes.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Kan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Fant ikke den valgte linjen.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Kan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Kan ikke koble til telefontjenesten.
DeviceNotAuthorised	Du har ikke tillatelse til å bruke denne enheten.
DirectoryLoginNotAllowed	Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Ta kontakt med din administrator.
TLS-feil	TLS-tilkoblingsfeil
IpModeMismatch	IP-modusen til den lokale IP-en og Unified CM samsvarer ikke.
HostResolutionFailure	Kan ikke løse vertsnavnet til serveren.
Serverfeil	Serveren er for øyeblikket ikke tilgjengelig.
RequireStorageHelper	N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Henting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt.
EdgeIpModeNotSupported	Edge kan ikke støtte gjeldende IP-modus.
DisabledByMRAPolicy	Tilkoblingen til telefontjenesten er blitt avsperret av MRA-policyen.

Feilkode	Melding
InValidConfig	Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester.
InValidCredentials	Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
Ugyldig token	Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt.
ServerCertificateRejected	Tjenestesertifikatet ble avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten.
ClientCertificateError	Feil ved klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten.
NoCredentialsConfigured	Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din.
CouldNotConnect	Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon.
Ukjent	Kan ikke nå telefontjenesten. Ta kontakt med din administrator.
SSLConnectError	SSL-tilkoblingsfeil.
ucHybridInkompatibilitet	Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Feilkode	Melding
Kobler til	Registrering av telefonienhet pågår …
Tilkobling avsluttet	Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjeneste i Webex-appen for å koble til på nytt.
EdgeNoDeskphone	Bordtelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen.
UcHybridInkompatibilitet	Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator.

Webex Calling og Calling er vert av en tjenesteleverandør Feil

Pålogging
Forbindelse

Tabellen nedenfor viser feilkoder for pålogging som kan vises i Webex-appen.

Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren.

Feilkode	Feilmelding
200010	Kunne ikke validere legitimasjonen som uautorisert bruker
200016	Kunne ikke validere legitimasjonen som økt, ikke funnet
200018	Kunne ikke validere legitimasjonen da brukeren er låst ute
200019	Kunne ikke validere legitimasjon som å legge til bruker. Selvaktivering mislyktes
200022	Kunne ikke sende e-post ettersom bruker er uverifisert
200026	Kunne ikke validere e-post på grunn av feil med forhåndskontroll eller feil status for ventende bruker for PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}
200039	Kunne ikke validere e-post som e-postadresse som allerede er i bruk i en annen organisasjon
200040	Kunne ikke validere e-post da configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig
200041	Kunne ikke validere e-post da brukeren allerede er berettiget for en annen motstridende tjeneste, motstridende rettigheter
200042	Kunne ikke validere e-post da e-posten allerede er knyttet til en annen bruker-ID
200043	Kunne ikke validere e-post som bruker kundekonfigurasjonstilordningen er feil
200044	Kunne ikke validere e-posten da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen
200045	Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering da brukeren allerede er en del av en annen organisasjon
200046	Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da det finnes flere ventende brukere med samme bruker-ID under samme klynge
200047	Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen
200048	Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da e-postadresse allerede var klargjort med en annen bruker-ID
200049	Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen
200050	Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da klargjørings-ID ikke samsvarer med forventet klargjørings-ID for abonnentens virksomhet
200051	Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen
200054	Kunne ikke validere e-post som regionen for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonen som ikke samsvarer

Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling av telefontjenester som kan vises i Webex-appen.

Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren.

Feilkode	Feilmelding
1000:1	Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1. Angir generelt at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men at en innstilling kan mangle eller være feil. Det vanligste eksemplet som har blitt observert, er at SBC-koder ( Session Border Controller ) er feil angitt eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg til BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren.
1000:1501	Ugyldig påloggingsinformasjon
1000:1502	Tokenfeil
1000:1503	Tvungen utlogging
1000:1504	IPC svarer ikke
1000:1505	BroadWorks-enhetsfeil Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at riktig Identitet/profiltype brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > delt samtale samtaleutseende : For skrivebordsapper bør det være det Business Communicator – PC For mobilapper bør det være det Koble til – mobil
1000:1506	Innloggingsfeil
1000:1507	Feil ved nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon Sjekk under på BroadCloud- eller BroadWorks-serveren Gruppe > Ressurser > Identitets-/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekreft at det finnes en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfilen brukt på klienten. Merk at all støtte for UCaaSconfig_wxt .xaml filene er nå fjernet.
1000:1508	SSO avbrutt