Hvis du bruker telefontjenester i Webex-appen, kan det hende du ser en feilmelding i appen som forteller deg hvis det er et problem, og hva du kan gjøre for å fikse det.
Dette er et eksempel på en feilmelding:
Når du klikker på feilen, ser du en mer detaljert melding, som vanligvis inkluderer en foreslått løsning.
 | For et generelt tilkoblingsproblem, vil sjekke nettverksstatusen for å angi handling som enten Koble til på nytt eller Helsesjekker . |
Finn ut hvilken ringetjeneste du har hvis du ikke er sikker på hvilket alternativ du skal utvide.
Tabellen nedenfor viser påloggingsfeilene du kan se når du får tilgang til telefontjenester via Webex-appen. Når du ser en feilmelding som dette, kan du prøve en av:
I SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste.
I miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen.
Hvis feilen vedvarer når du logger på, deler du feilkode og denne artikkelen med administrator din eller IT-støtteavdelingen.
Feilkode | Melding | Rett opp |
|---|---|---|
| Ukjent = 1 | Ukjent feil: 1000:1 | For SSO-miljøer starter du en ny økt i innstillingene for telefontjeneste. For miljøer som ikke er SSO, åpner du innstillinger for telefontjeneste og logger på igjen. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:3 | |
| Ukjent autentisering = 4 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Tilkoblingen til serveren har blitt avvist på grunn av et ugyldig sertifikat. Feil: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv på nytt senere. Feil: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Kan ikke laste inn siden for SSO-webleseren. Prøv igjen. Feil: 1000:600 | |
| SSOCancelled = 601 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Kunne ikke starte en ny SSO-økt. Prøv igjen. Feil: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Kan ikke starte en ny økt på grunn av et sertifikatproblem. Ta kontakt med din administrator. Feil: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Kunne ikke starte en ny økt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Økten din har utløpt. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. Feil: 1000:608 | |
| Påkrevd legitimasjon = 611 | Logg på kontoen din for å bruke telefontjenestene dine. Feil: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering av telefontjeneste mislyktes. Feil:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Feil brukernavn eller passord. Feil: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Kan ikke kommunisere med Unified CM-server. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Finner ikke telefontjenesten. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Finner ikke SRV-registreringen din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Kan ikke kommunisere med serveren. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. Feil: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Du er ikke tilkoblet internett. Kontroller nettverksinnstillingene. Feil: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjeneste oppdaget på grunn av et ikke-klarert sertifikat fra serveren. Feil: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Administratoren har endret oppsettet ditt. Hvis du mister forbindelsen, kan det hende du må logge på telefontjenestene på nytt. Feil: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Kontokonfigurasjonen din er ugyldig. Ta kontakt med din administrator. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefontjenesten mislyktes på grunn av MRAs policyinnstilling. Feil: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Telefontjenesten er frakoblet på grunn av en endring i autorisasjonsmodusen. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Telefontjenesten din er frakoblet fordi Unified CM-klyngen din hjemme har endret seg. Prøv å starte Webex-appen på nytt. Feil: 1000:1013 |
Feilkode | Feil | Beskrivelse / handling |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex har ikke tillatelse til å kjøre på denne enheten på grunn av en policy som er konfigurert for organisasjonen din i Control Hub. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex kunne ikke koble til CUCM, muligens på grunn av nettverket. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex-forespørsel til CUCM mislyktes. Det kan være knyttet en HTTP-feil, for eksempel 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex kunne ikke hente UDS-servere fra CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra CUCM under lokal tilkobling. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest mislyktes | Webex kunne ikke forespørre SSO-status fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest mislyktes | Webex kunne ikke hente URL-adresse for SSO-autentisering fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Kunne ikke autentisere proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUavaliable | Webex kunne ikke hente kantkonfigurasjon fra Expressway under MRA-tilkobling. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex kan ikke analysere kantkonfigurasjonen som ble mottatt under MRA-tilkobling. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex kunne ikke koble til Expressway ved hjelp av MRA, muligens på grunn av et underliggende nettverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAllreadyExists | Brukerens hjemmeklynge er allerede konfigurert manuelt. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUautorisert | UDS-spørringen er uautorisert av CUCM. Det kan være en tilknyttet HTTP-feil, for eksempel 401, fra CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex kunne ikke koble til UDS-serveren. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI-en for UDS-serveren er ugyldig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Forespørselen til UDS-serverspørringen mislyktes. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Ingen brukeridentifikator. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Ingen hjemmeklynge funnet. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookup mislyktes | Kunne ikke slå opp CUCM-serveren |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Ingen DNS SRV-oppføring. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP-tjeneste er ikke aktivert i CUCM-serveren. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFPIllegalState | TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av tilstandsfeil. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-forespørsel mislyktes på grunn av ingen fil. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Ingen CUCM UDS-servere funnet. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTParsedValueIsEmpty | Kunne ikke analysere brødteksten i tftp-svaret |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Kunne ikke spørre hjemmeklynge etter e-postadressen eller brukernavnet. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Ingen gyldig server-URL for å opprette enhet. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 500-feil. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Kunne ikke opprette enhet fordi det ikke ble funnet noen enhetsmal i CUCM. CUCM svarte med HTTP 600-feil. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Kunne ikke opprette enhet fordi ingen internnummer-DN er knyttet til bruker-ID-en i CUCM. CUCM svarte med HTTP 601-feil. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Kunne ikke hente enhetskonfigurasjon. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Kunne ikke opprette enhet og CUCM svarte med HTTP 602-feil. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRAPolicy | Edge-serveren nektet å oppgi et tilgangstoken som returnerte HTTP 403. Kontroller brukerkonfigurasjon på Edge-tjenesten og CUCM. |
Feilkode | Melding |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Venter på konfigurasjonsfil. |
| IkkeStartet | Funksjonssettet er ikke påbegynt. |
| Ikke noe nettverk | Kunne ikke koble til. |
| Failover | Tilkobling-failover. |
| Tilbakefall | Tilkoblingsreserve. |
| RegAllFailed | Enhetsregistrering mislyktes. |
| Avslutning | Tilkobling slått av. |
| Logg utTilbakestill | Tilkobling tilbakestilt på grunn av avlogging. |
| Ugyldig legitimasjon | Feil brukernavn eller passord. |
| NoCredentialsConfigured | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CTIavslutning | Kan ikke koble til datamaskinens integreringsserver for telefoni. |
| CTLReset | Listen over sertifikatklarering er ikke synkronisert med TFTP-serveren. Ta kontakt med din administrator. |
| LineRegistration Failure | Kan ikke registrere telefonlinjen. |
| RegistrertElsewhere | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjenesten i Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationAvailable | Du må legge til et eksternt nummer for å fortsette. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Det eksterne målnummeret er allerede i bruk. Legg til et annet nummer. |
| NoCtiServersConfigured | CTI-serveren er ikke konfigurert. Ta kontakt med din administrator. |
| NoTftpServersConfigured | Ingen TFTP-server er konfigurert. Ta kontakt med din administrator. |
| TftpCouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| NoDeviceConfigured | Administratoren din har ikke konfigurert telefontjenesten ennå. |
| InvalidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| DeviceNotInService | Kan ikke koble til en enhet. Velg en annen enhet for å ringe. |
| DeviceRegTimedOut | Enhetsregistrering ble tidsavbrutt. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Du er allerede registrert på denne enheten. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Enhetsgodkjenning mislyktes. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Fant ikke den valgte linjen. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| DeviceNotAuthorised | Du har ikke tillatelse til å bruke denne enheten. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kan ikke koble til telefontjenesten på grunn av en konfigurasjonsfeil. Ta kontakt med din administrator. |
| TLS-feil | TLS-tilkoblingsfeil |
| IpModeMismatch | IP-modusen til den lokale IP-en og Unified CM samsvarer ikke. |
| HostResolutionFailure | Kan ikke løse vertsnavnet til serveren. |
| Serverfeil | Serveren er for øyeblikket ikke tilgjengelig. |
| RequireStorageHelper | N/A |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Henting av konfigurasjonsfil for telefontjenesten ble tidsavbrutt. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge kan ikke støtte gjeldende IP-modus. |
| DisabledByMRAPolicy | Tilkoblingen til telefontjenesten er blitt avsperret av MRA-policyen. |
Feilkode | Melding |
|---|---|
| InValidConfig | Finner ikke serveren din. Sjekk innstillingene for telefonitjenester. |
| InValidCredentials | Feil brukernavn eller passord. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| Ugyldig token | Ugyldig token. Prøv å logge på telefontjenesten på nytt. |
| ServerCertificateRejected | Tjenestesertifikatet ble avvist. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| ClientCertificateError | Feil ved klientsertifikat. Kan ikke koble til telefontjenesten. |
| NoCredentialsConfigured | Feil brukernavn eller passord. Prøv å bruke Jabber-legitimasjonen din. |
| CouldNotConnect | Kan ikke nå telefontjenesten. Sjekk nettverkstilkoblingen og innstillingene for telefontjenester. Se helsesjekkeren i appen hvis du vil ha mer informasjon. |
| Ukjent | Kan ikke nå telefontjenesten. Ta kontakt med din administrator. |
| SSLConnectError | SSL-tilkoblingsfeil. |
| ucHybridInkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator. |
Feilkode | Melding |
|---|---|
| Kobler til | Registrering av telefonienhet pågår … |
| Tilkobling avsluttet | Telefontjenestekontoen din er allerede i bruk av Jabber eller en annen enhet. Klikk for å logge på telefontjeneste i Webex-appen for å koble til på nytt. |
| EdgeNoDeskphone | Bordtelefontjenesten er ikke aktivert i miljøet ditt. Du må koble til softphone-modus i Webex-appen. |
| UcHybridInkompatibilitet | Du kan ikke bruke telefontjenesten når den er aktivert for hybridsamtaletjeneste. Ta kontakt med din administrator. |
Tabellen nedenfor viser feilkoder for pålogging som kan vises i Webex-appen.
| Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren. |
Feilkode | Feilmelding |
|---|---|
200010 | Kunne ikke validere legitimasjonen som uautorisert bruker |
200016 | Kunne ikke validere legitimasjonen som økt, ikke funnet |
200018 | Kunne ikke validere legitimasjonen da brukeren er låst ute |
200019 | Kunne ikke validere legitimasjon som å legge til bruker. Selvaktivering mislyktes |
200022 | Kunne ikke sende e-post ettersom bruker er uverifisert |
200026 | Kunne ikke validere e-post på grunn av feil med forhåndskontroll eller feil status for ventende bruker for PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Kunne ikke validere e-post som e-postadresse som allerede er i bruk i en annen organisasjon |
200040 | Kunne ikke validere e-post da configSet ikke samsvarer med configSet i customerConfig |
200041 | Kunne ikke validere e-post da brukeren allerede er berettiget for en annen motstridende tjeneste, motstridende rettigheter |
200042 | Kunne ikke validere e-post da e-posten allerede er knyttet til en annen bruker-ID |
200043 | Kunne ikke validere e-post som bruker kundekonfigurasjonstilordningen er feil |
200044 | Kunne ikke validere e-posten da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200045 | Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering da brukeren allerede er en del av en annen organisasjon |
200046 | Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da det finnes flere ventende brukere med samme bruker-ID under samme klynge |
200047 | Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200048 | Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering, da e-postadresse allerede var klargjort med en annen bruker-ID |
200049 | Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering, da bruker-ID allerede er i bruk på denne klyngen |
200050 | Kunne ikke legge til bruker gjennom selvaktivering da klargjørings-ID ikke samsvarer med forventet klargjørings-ID for abonnentens virksomhet |
200051 | Kunne ikke legge til bruker gjennom egenaktivering som spEnterpriseId angitt i denne forespørselen, er i konflikt med en tjenesteleverandør eller bedrift som allerede er klargjort fra denne klyngen |
200054 | Kunne ikke validere e-post som regionen for kundeorganisasjonen og partnerorganisasjonen som ikke samsvarer |
Tabellen nedenfor viser feilkoder for tilkobling av telefontjenester som kan vises i Webex-appen.
| Dette er ikke en uttømmende liste over feilkoder. Tabellen viser bare eksisterende feilkoder som Webex-appen for øyeblikket ikke gir tydelig retning til brukeren. |
Feilkode | Feilmelding |
|---|---|
1000:1 | Når du klikker på banneret for telefontjenester, vises feilkode 1000:1. Angir generelt at enhetskonfigurasjonen ble lastet ned, men at en innstilling kan mangle eller være feil. Det vanligste eksemplet som har blitt observert, er at SBC-koder ( Session Border Controller ) er feil angitt eller mangler helt. I dette tilfellet prøver klienten som standard å registrere seg til BroadCloud i stedet for til BroadWorks-serveren. |
1000:1501 | Ugyldig påloggingsinformasjon |
1000:1502 | Tokenfeil |
1000:1503 | Tvungen utlogging |
1000:1504 | IPC svarer ikke |
1000:1505 | BroadWorks-enhetsfeil Dette indikerer vanligvis at det er et problem med å laste ned en enhetskonfigurasjon for brukeren. Bekreft at riktig Identitet/profiltype brukes på brukere under Bruker > Samtalekontroll > delt samtale samtaleutseende :
|
1000:1506 | Innloggingsfeil |
1000:1507 | Feil ved nedlasting av BroadWorks-konfigurasjon Sjekk under på BroadCloud- eller BroadWorks-serveren Gruppe > Ressurser > Identitets-/enhetsprofiler > Profil > Fil og bekreft at det finnes en gyldig config-wbx.xml konfigurasjonsfilen brukt på klienten. Merk at all støtte for UCaaSconfig_wxt .xaml filene er nå fjernet. |
1000:1508 | SSO avbrutt |
