Aplikácia Webex | Chybové hlásenia volania

Toto je príklad chybového hlásenia:

Keď kliknete na chybu, zobrazí sa podrobnejšia správa, zvyčajne vrátane navrhovanej opravy.

Pri všeobecnom probléme s pripojením skontroluje stav siete a poskytne akciu ako opätovné pripojenie alebo Health Checker.

Zistite, akú službu volania máte ak si nie ste istí, ktorú možnosť rozšíriť.

Unified CM Errors

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené chyby prihlásenia, ktoré sa môžu vyskytnúť pri prístupe k telefónnym službám prostredníctvom aplikácie Webex. Keď uvidíte takúto chybu, skúste jednu z nasledujúcich možností:

V prostrediach SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby.
V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste.

Ak chyba pretrváva aj po prihlásení, podeľte sa o kód chyby a tento článok s volajúcim správcom alebo oddelením podpory IT.

Kód chyby	Správa	Opraviť
Neznáme = 1	Neznáma chyba: 1000:1	Pre prostredia SSO spustite novú reláciu v nastaveniach telefónnej služby. V prostrediach bez jednotného prihlásenia otvorte nastavenia telefónnej služby a znova sa prihláste.
UnknownStartFeatureSetFailure = 2	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba:1000:100
InvalidCertRejected = 101	Vaše pripojenie k serveru bolo odmietnuté z dôvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101
SSOPageLoadError = 400	Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova neskôr. Chyba: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:500
SSOUnknownError = 600	Stránka prehliadača SSO sa nedá načítať. Skúste to znova. Chyba: 1000:600
SSOCzrušené = 601	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602	Nepodarilo sa spustiť novú reláciu SSO. Skúste to znova. Chyba: 1000:602
SSOCertificateError = 603	Nie je možné spustiť novú reláciu pre problém s certifikátom. Kontaktujte svojho správcu. Chyba: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	Nepodarilo sa spustiť novú reláciu. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:605
SSOSessionExpired = 606	Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	Platnosť vašej relácie vypršala. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby. Chyba: 1000:608
Vyžadované poverenia = 611	Ak chcete používať svoje telefónne služby, prihláste sa do svojho účtu. Chyba: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	Registrácia telefónnej služby zlyhala. Chyba:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Chyba: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	Nedá sa komunikovať so serverom Unified CM. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	Nepodarilo sa nájsť vašu telefónnu službu. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	Nemôžem nájsť váš záznam SRV. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	Nedá sa komunikovať so serverom. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb. Chyba: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	Nie ste pripojení na internet. Skontrolujte nastavenia siete. Chyba: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	Nebola nájdená žiadna služba kvôli nedôveryhodnému certifikátu zo servera. Chyba: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	Váš správca zmenil vaše nastavenie. Ak stratíte pripojenie, možno sa budete musieť znova prihlásiť do svojich telefónnych služieb. Chyba: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	Konfigurácia vášho účtu je neplatná. Kontaktujte svojho správcu. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	Telefónna služba zlyhala pre nastavenie politiky MRA. Chyba: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	Vaša telefónna služba bola odpojená z dôvodu zmeny režimu autorizácie. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	Vaša telefónna služba bola odpojená, pretože sa zmenil váš domáci klaster Unified CM. Skúste reštartovať aplikáciu Webex. Chyba: 1000:1013

Tabuľka č. 1 Chybové kódy prihlásenia
Kód chyby	Chyba	Popis / akcia
1000:1014	ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed	Webex sa na tomto zariadení nemôže spustiť z dôvodu politiky nakonfigurovanej pre vašu organizáciu v Control Hub.
1000:1015	ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure	Webexu sa nepodarilo pripojiť k CUCM, pravdepodobne kvôli sieti.
1000:1016	ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure	Požiadavka Webex na CUCM zlyhala. Môže byť priradená chyba HTTP, napríklad 404.
1000:1017	ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure	Webexu sa nepodarilo načítať servery UDS z CUCM.
1000:1018	ServiceDiscoverySSOQueryFailure	Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z CUCM počas lokálneho pripojenia.
1000:1020	ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed	Webexu sa nepodarilo zistiť stav SSO z Expressway počas pripojenia MRA.
1000:1021	ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed	Webexu sa nepodarilo načítať webovú adresu na overenie jednotného prihlásenia z Expressway počas pripojenia MRA.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed	Overenie proxy zlyhalo.
1000:1023	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameNedostupné	Webexu sa nepodarilo získať konfiguráciu okraja z Expressway počas pripojenia MRA.
1000:1024	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex nemôže analyzovať konfiguráciu okrajov prijatú počas pripojenia MRA.
1000:1025	ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webexu sa nepodarilo pripojiť k Expressway pomocou MRA, pravdepodobne kvôli základnému problému so sieťou.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorUž existuje	Domovský klaster používateľa je už manuálne nakonfigurovaný.
1000:1027	ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorised	Dopyt UDS je neautorizovaný CUCM. Môže sa vyskytnúť pridružená chyba HTTP, napríklad 401, z CUCM.
1000:1028	ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed	Webexu sa nepodarilo pripojiť k serveru UDS.
1000:1029	ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI	Identifikátor URI pre server UDS je neplatný.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed	Požiadavka na dotaz servera UDS zlyhala.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet	Žiadny identifikátor používateľa.
1000:1032	ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound	Nenašiel sa žiadny domovský klaster.
1000:1033	ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed	Nepodarilo sa vyhľadať server CUCM
1000:1034	ServiceDiscoveryNoServiceRecord	Žiadny záznam DNS SRV.
1000:1035	ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet	Služba Cisco TFTP nie je povolená na serveri CUCM.
1000:1036	ServiceDiscoveryTFTPIlegálny štát	Žiadosť TFTP zlyhala z dôvodu chyby stavu.
1000:1037	ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate	Žiadosť TFTP zlyhala, pretože neexistuje žiadny súbor.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	Nenašli sa žiadne servery CUCM UDS.
1000:1039	ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	Nepodarilo sa analyzovať telo odpovede tftp
1000:1040	ServiceDiscoveryNoLocatorUDS	Nepodarilo sa požiadať domovský klaster o e-mail alebo meno používateľa.
1000:1041	Chyba ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIE	Žiadna platná adresa URL servera na vytvorenie zariadenia.
1000:1042	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 500.
1000:1043	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	Zariadenie sa nepodarilo vytvoriť, pretože v CUCM sa nenašla žiadna šablóna zariadenia. CUCM odpovedal chybou HTTP 600.
1000:1044	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie, pretože k userId v CUCM nie je priradené žiadne DN rozšírenia. CUCM odpovedal s chybou HTTP 601.
1000:1045	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	Nepodarilo sa načítať konfiguráciu zariadenia.
1000:1046	ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	Nepodarilo sa vytvoriť zariadenie a CUCM odpovedala chybou HTTP 602.
1000:1100	ConnectionFailedByMRAPolicy	Server Edge odmietol poskytnúť prístupový token vracajúci HTTP 403. Skontrolujte konfiguráciu používateľa v službe Edge a CUCM.

Kód chyby	Správa
WaitingForConfigFile	Čaká sa na konfiguračný súbor.
Nezačal	Sada funkcií sa nespustila.
Žiadna sieť	Nepodarilo sa pripojiť.
Failover	Prepnutie pri zlyhaní.
Záložný	Záložné pripojenie.
RegAllFailed	Registrácia zariadenia zlyhala.
Vypnúť	Spojenie vypnuté.
LogoutReset	Pripojenie bolo obnovené, pretože ste sa odhlásili.
Neplatné poverenia	Nesprávne užívateľské meno alebo heslo.
NoCredentialsConfigured	Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber.
Vypnutie CTIS	Nedá sa pripojiť k serveru Computer Telephony Integration.
CTLReset	Zoznam dôveryhodných certifikátov nie je synchronizovaný so serverom TFTP. Kontaktujte svojho správcu.
LineRegistrationFailure	Nedá sa zaregistrovať telefónna linka.
RegisteredInde	Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v službe Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailable	Ak chcete pokračovať, musíte pridať číslo vzdialeného cieľa.
CanNotActivateRemoteDestination	Toto vzdialené cieľové číslo sa už používa. Pridajte iné číslo.
NoCtiServersConfigured	Server CTI nie je nakonfigurovaný. Kontaktujte svojho správcu.
NoTftpServersConfigured	Nie je nakonfigurovaný žiadny server TFTP. Kontaktujte svojho správcu.
TftpCouldNotConnect	Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií.
NoDeviceConfigured	Váš správca ešte nenastavil vašu telefónnu službu.
InvalidConfig	Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb.
Nedá sa pripojiť	Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií.
DeviceNotInService	Nedá sa pripojiť k zariadeniu. Vyberte iné zariadenie na uskutočňovanie hovorov.
DeviceRegTimedOut	Časový limit registrácie zariadenia vypršal.
DeviceRegDeviceAlreadyRegistered	V tomto zariadení ste už zaregistrovaný.
DeviceRegCouldNotConnect	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegNoDevicesFound	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegAuthenticationFailure	Overenie zariadenia zlyhalo.
DeviceRegSelectedDeviceNotFound	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegSelectedLineNotFound	Vybraný riadok sa nenašiel.
DeviceRegCouldNotOpenDevice	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceRegCouldNotOpenLine	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
DeviceNotAuthorised	Nemáte oprávnenie na používanie tohto zariadenia.
DirectoryLoginNotAllowed	Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe z dôvodu chyby konfigurácie. Kontaktujte svojho správcu.
Zlyhanie TLSF	Zlyhanie pripojenia TLS
IpModeMismatch	Miestna adresa IP a režim Unified CM IP sa nezhodujú.
HostResolutionFailure	Nedá sa rozpoznať názov hostiteľa servera.
Chyba servera	Server momentálne nie je dostupný.
RequireStorageHelper	N/A
DeviceConfigurationRetrievalTimedOut	Časový limit načítania konfiguračného súboru telefónnej služby vypršal.
EdgeIpModeNotSupported	Edge nemôže podporovať aktuálny režim IP.
DisabledByMRAPolicy	Vaše pripojenie k telefónnej službe bolo zakázané zásadami MRA.

Kód chyby	Správa
InValidConfig	Nemôžem nájsť váš server. Skontrolujte predvoľby telefónnych služieb.
InvalidCredentials	Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby.
Neplatný Token	Neplatný Token. Skúste sa znova prihlásiť do svojej telefónnej služby.
ServerCertificateRejected	Servisný certifikát bol odmietnutý. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
ClientCertificateError	Chyba certifikátu klienta. Nedá sa pripojiť k vašej telefónnej službe.
NoCredentialsConfigured	Nesprávne užívateľské meno alebo heslo. Skúste použiť svoje poverenia Jabber.
Nedá sa pripojiť	Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Skontrolujte svoje sieťové pripojenie a predvoľby telefónnych služieb. Pozrite si Health Checker v aplikácii Pre viac informácií.
Neznámy	Nedá sa spojiť s vašou telefónnou službou. Kontaktujte svojho správcu.
SSLConnectError	Chyba pripojenia SSL.
ucHybridNekompatibilita	Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu.

Kód chyby	Správa
Pripája sa	Prebieha registrácia telefónneho zariadenia...
Pripojenie ukončené	Váš účet telefónnej služby už používa Jabber alebo iné zariadenie. Kliknutím sa prihláste do telefónnej služby v aplikácii Webex a znova sa pripojte.
EdgeNoDeskphone	Služba stolného telefónu nie je vo vašom prostredí povolená. V aplikácii Webex sa musíte pripojiť k režimu softvérového telefónu.
Nekompatibilita UcHybrid	Nemôžete používať svoju telefónnu službu, keď je aktivovaná pre službu Hybrid Call Service. Kontaktujte svojho správcu.

Chyby Webex volania a volania hostené poskytovateľom služieb

Prihlásiť sa
Pripojenie

Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy prihlásenia, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.

Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny.

Kód chyby	Chybná správa
200010	Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je neoprávnený
200016	Overenie poverení zlyhalo, pretože relácia sa nenašla
200018	Overenie poverení zlyhalo, pretože používateľ je zablokovaný
200019	Nepodarilo sa overiť poverenia, pretože pridanie používateľa zlyhalo pri samoaktivácii
200022	Nepodarilo sa odoslať e-mail ako neoverený používateľ
200026	Overenie e-mailu zlyhalo z dôvodu zlyhania predbežnej kontroly alebo nesprávneho stavu čakajúceho používateľa pre PartnerOrgUUID: {partnerOrgUUID}, BroadoworksUUID: {broadworksUUID}, ConfigSetUUID: {configSetUUID}
200039	Nepodarilo sa overiť e-mail ako e-mail, ktorý sa už používa v inej organizácii
200040	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože configSet sa nezhoduje s configSet v customerConfig
200041	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože používateľ už má nárok na inú kolidujúcu službu a kolidujúce oprávnenia
200042	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože e-mail je už priradený k inému ID používateľa
200043	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože mapovanie konfigurácie zákazníka používateľa je nesprávne
200044	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože ID používateľa sa už v tomto klastri používa
200045	Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože používateľ je už súčasťou inej organizácie
200046	Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože v rámci rovnakého klastra existuje viacero čakajúcich používateľov s rovnakým ID používateľa
200047	Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa
200048	Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože e-mailová adresa už mala pridelené iné ID používateľa
200049	Pridanie používateľa prostredníctvom samoaktivácie zlyhalo, pretože userId sa už v tomto klastri používa
200050	Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože provisioningID sa nezhoduje s očakávaným provideingID podniku predplatiteľa
200051	Pridanie používateľa prostredníctvom vlastnej aktivácie zlyhalo, pretože spEnterpriseId špecifikovaný v tejto požiadavke je v konflikte s poskytovateľom služieb alebo podnikom, ktorý už bol poskytnutý z tohto klastra
200054	Overenie e-mailu zlyhalo, pretože región sa nezhoduje medzi organizáciou zákazníka a partnerskou organizáciou

Nasledujúca tabuľka zobrazuje chybové kódy pripojenia telefónnych služieb, ktoré sa môžu zobraziť v aplikácii Webex App.

Toto nie je úplný zoznam chybových kódov. V tabuľke sú uvedené iba existujúce chybové kódy, pre ktoré aplikácia Webex App momentálne neposkytuje používateľovi jasné pokyny.

Kód chyby	Chybná správa
1000:1	Po kliknutí na banner telefónnych služieb sa zobrazí chybový kód 1000:1. Vo všeobecnosti znamená, že Konfigurácia zariadenia bola úspešne stiahnutá, ale nastavenie môže chýbať alebo je nesprávne. Najbežnejším príkladom, ktorý bol pozorovaný, je, že ZNAČKY SBC (Session Border Controller) sú nesprávne nastavené alebo úplne chýbajú. V tomto prípade sa klient predvolene pokúsi zaregistrovať na BroadCloud namiesto na server BroadWorks.
1000:1501	Neplatné prihlasovacie údaje
1000:1502	Zlyhanie tokenu
1000:1503	Vynútené odhlásenie
1000:1504	IPC neodpovedá
1000:1505	Zlyhanie zariadenia BroadWorks Zvyčajne to znamená, že sa vyskytol problém so sťahovaním konfigurácie zariadenia pre používateľa. Potvrďte, že správne Identita/Typ profilu sa vzťahuje na používateľov pod Používateľ > Ovládanie hovorov > Vzhľad zdieľaného hovoru: V prípade aplikácií pre počítače by to malo byť Business Communicator — PC Pre mobilné aplikácie by to malo byť Pripojiť — Mobil
1000:1506	Zlyhanie prihlásenia
1000:1507	Zlyhanie sťahovania konfigurácie BroadWorks Na serveri BroadCloud alebo BroadWorks začiarknite políčko pod Skupina > Zdroje > Profily identity/zariadení > Profil > Súbor a potvrdiť, že existuje platný config-wbx.xml konfiguračný súbor použitý na klienta. Upozorňujeme, že všetka podpora pre UCaaS config_wxt.xaml súbory sú teraz odstránené.
1000:1508	Jednotné prihlásenie zrušené