הודעות שגיאה ביישום Webex

זוהי הודעת שגיאה לדוגמה:

כאשר תלחץ על השגיאה, תראה הודעה מפורטת יותר, בדרך כלל כולל תיקון מומלץ.

עבור בעיה כללית בחיבור, יבדוק את מצב הרשת כדי לספק פעולה כהתחברות מחדש או בדיקת תקינות.

גלה איזה שירות שיחות יש לך אם אינך בטוח איזו אפשרות להרחיב.

שגיאות Unified CM

הטבלה הבאה מפרטת את שגיאות הכניסה שניתן לראות בעת גישה לשירותי טלפון דרך יישום Webex. כאשר אתה רואה שגיאה כזו, נסה אחת מתוך:

בסביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון.
בסביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.

אם השגיאה חוזרת על עצמה בעת הכניסה, שתף את קוד השגיאה ואת המאמר הזה עם מנהל השיחות או עם מרכז התמיכה של IT.

קוד שגיאה	הודעות	תיקון
לא ידוע = 1	שגיאה לא ידועה: 1000:1	עבור סביבות SSO, התחל הפעלה חדשה בהגדרות שירות הטלפון. עבור סביבות שאינן SSO, פתח את הגדרות שירות הטלפון והיכנס שוב.
לא ידועStartFeatureSetFailure = 2	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:4
שגיאהReadingConfig = 6	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8	הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:8
ConfigChangeSignout = 99	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:99
ConfigChangeReset = 100	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה:1000:100
InvalidCertRejected = 101	החיבור שלך לשרת נדחה בשל תעודה לא חוקית. שגיאה: 1000:101
שגיאת SSOPageLoadError = 400	לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב מאוחר יותר. שגיאה: 1000:400
SSOStartSessionError = 500	לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:500
שגיאה SSOUnknownError = 600	לא ניתן לטעון דף דפדפן של SSO. נסה שוב. שגיאה: 1000:600
SSOCancelled = 601	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:601
שגיאת SSOWebexCloudError = 602	לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלת SSO חדשה. נסה שוב. שגיאה: 1000:602
שגיאה SSOCertificate = 603	לא ניתן להתחיל הפעלה חדשה בשל בעיה בתעודה. פנה למנהל המערכת. שגיאה: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605	לא הייתה אפשרות להתחיל הפעלה חדשה. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:605
פג תוקף = 606	תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608	תוקף ההפעלה פג. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:608
אישורים הנדרשים = 611	היכנס לחשבון שלך כדי להשתמש בשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701	הרישום של שירות הטלפון נכשל. שגיאה:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001	לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002	שם משתמש או סיסמה שגויים. שגיאה: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003	לא ניתן לקיים תקשורת עם שרת Unified CM. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004	לא ניתן למצוא את שירות הטלפון שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005	לא ניתן למצוא את רשומת SRV שלך. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006	לא ניתן לקיים תקשורת עם השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007	אינך מחובר לאינטרנט. בדוק את הגדרות הרשת שלך. שגיאה: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008	לא התגלה שום שירות עקב תעודה בלתי מהימנה מהשרת. שגיאה: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009	מנהל המערכת שינה את ההגדרה. אם תאבד את החיבור שלך, ייתכן שתצטרך להיכנס שוב לשירותי הטלפון שלך. שגיאה: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010	תצורת החשבון שלך אינה חוקית. פנה למנהל המערכת. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100	שירות הטלפון נכשל עקב הגדרת מדיניות של MRA. שגיאה: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012	שירות הטלפון שלך נותק בשל שינוי במצב ההרשאה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013	שירות הטלפון שלך נותק משום ש-Unified CM cluster הביתי שלך השתנה. נסה להפעיל מחדש את יישום Webex. שגיאה: 1000:1013

טבלה 1. קודי שגיאה של כניסה
קוד שגיאה	שגיאה	תיאור / פעולה
1000:1014	שירותDiscoveryמדיניותNotAllowed	Webex אינו מורשה להפעיל במכשיר זה בגלל מדיניות שהוגדרה עבור הארגון שלך ב-Control Hub.
1000:1015	שירותDiscoveryLocationUdsConnectionכשל	ההתחברות של Webex ל-CUCM נכשלה, ייתכן בגלל הרשת.
1000:1016	שירותDiscoveryLocationUdsRequestFailure	בקשת Webex ל-CUCM נכשלה. עלולה להיות שגיאת HTTP assocaiated, לדוגמה 404.
1000:1017	שירותDiscoveryServersUdsRequestFailure	לא ניתן להשיג שרתי UDS מ-CUCM.
1000:1018	שירותDiscoverySSOQueryכשל	Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-CUCM במהלך חיבור מקומי.
1000:1020	שירותDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestנכשל	Webex נכשל בשאילתה של מצב SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA.
1000:1021	שירותDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestנכשל	לא ניתן להשיג URL של אימות SSO מ-Expressway במהלך חיבור MRA.
1000:1022	ServiceDiscoveryProxyAuthenticationנכשל	אימות פרוקסי נכשל.
1000:1023	שירותDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable	לא ניתן לקבל תצורת קצה מ-Expressway במהלך חיבור MRA.
1000:1024	שירותDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration	Webex לא יכול לנתח את תצורת הקצה שהתקבלה במהלך חיבור MRA.
1000:1025	שירותDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError	Webex לא הצליח להתחבר אל Expressway באמצעות MRA, ייתכן בגלל בעיית רשת בסיסית.
1000:1026	ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorכבר קיים	אשכול הבית של המשתמש כבר מוגדר באופן ידני.
1000:1027	שירותDiscoveryUDSServersQueryלא מורשה	שאילתת UDS אינה מורשית על-ידי CUCM. עשויה להיות שגיאת HTTP משויכת, לדוגמה 401, מ-CUCM.
1000:1028	שירותUDSServersConnectionנכשל	ההתחברות של Webex לשרת UDS נכשלה.
1000:1029	שירותDiscoveryUDSServersInvalidURI	ה-URI עבור שרת ה-UDS אינו חוקי.
1000:1030	ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestנכשל	הבקשה לאילתת שרת UDS נכשלה.
1000:1031	ServiceDiscoveryLocatorUDSUserמזהה לא מוגדר	אין מזהה משתמש.
1000:1032	שירותי דיסקבריLocatorUDSNoHomeUDSFound	לא נמצא אשכול ביתי.
1000:1033	שירותDiscoveryCreateDeviceUserLookupנכשל	בדיקת שרת CUCM נכשלה
1000:1034	שירותDiscoveryNoServiceRecord	אין רשומת DNS SRV.
1000:1035	מאגר מידע - TFTPFileURLSNotSet	שירות Cisco TFTP אינו מופעל בשרת CUCM.
1000:1036	שירותDiscoveryTFTPIllegalState	בקשת TFTP נכשלה עקב שגיאת מצב.
1000:1037	מאגר מידע - TFTPNoFilesToUpdate	בקשת TFTP נכשלה עקב לא קובץ.
1000:1038	ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured	לא נמצאו שרתי UDS CUCM.
1000:1039	שירותDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty	ניתוח גוף התגובה של tftp נכשל
1000:1040	מאגר מידע - NoLocatorUDS	לא ניתן לשאול את אשכול הבית עבור הדוא"ל או שם המשתמש.
1000:1041	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedשרתURIError	אין כתובת URL חוקית של שרת ליצירת מכשיר.
1000:1042	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedServerError	יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 500.
1000:1043	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound	יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא נמצאה תבנית מכשיר ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 600.
1000:1044	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated	יצירת המכשיר נכשלה מכיוון שלא משויכת DN של שלוחה למזהה המשתמש ב-CUCM. CUCM השיב עם שגיאת HTTP 601.
1000:1045	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch	השגת תצורת המכשיר נכשלה.
1000:1046	שירותDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate	יצירת המכשיר ו-CUCM נכשלה בשגיאת HTTP 602.
1000:1100	חיבור נכשלByMRAPolicy	שרת Edge סירב לספק אסימון גישה מחזיר HTTP 403. בדוק את תצורת המשתמש בשירות Edge וב-CUCM.

קוד שגיאה	הודעות
ממתין לתצורה	ממתין לקובץ תצורה.
לא התחיל	ערכת התכונות לא הופעלה.
אין רשת	ההתחברות נכשלה.
יתירות כשל	יתירות כשל של חיבור.
גיבוי	גיבוי חיבור.
ביטול רישום	רישום המכשיר נכשל.
כיבוי	החיבור נותק.
איפוס סיסמה	החיבור אופס משום שיצאת.
לא חוקיCredentials	שם משתמש או סיסמה שגויים.
ללא אישורים שהוגדרו	שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber.
CTIShutdown	לא ניתן להתחבר לשרת השילוב של טלפוניית המחשב.
איפוס סיסמה	רשימת התעודות האמינות אינה מסונכרנת עם שרת TFTP. פנה למנהל המערכת.
כשל ברישום קו	לא ניתן לרשום את קו הטלפון שלך.
רשום במקום אחר	חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ב-Webex Teams.
ללאRemoteDestinationזמין	עליך להוסיף מספר יעד מרוחק כדי להמשיך.
לא ניתן להפעילRemoteDestination	מספר היעד המרוחק הזה כבר נמצא בשימוש. הוסף מספר אחר.
ללאCtiServersמוגדרים	שרת CTI אינו מוגדר. פנה למנהל המערכת.
ללאTftpServersConfigured	לא הוגדר שרת TFTP. פנה למנהל המערכת.
TftpCouldNotConnect	לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
לא מוגדר מכשיר	מנהל המערכת לא הגדיר עדיין את שירות הטלפון שלך.
לא חוקיConfig	לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך.
לא ניתן להתחבר	לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
מכשיר לא נמצא בשירות	לא ניתן להתחבר למכשיר. בחר מכשיר אחר כדי לבצע שיחות.
הזמן המוקצב למכשיר הסתיים	זמן ההפעלה של רישום המכשיר הסתיים.
מכשיר רישום למכשיר שכבר רשום	נרשמת כבר למכשיר הזה.
DeviceRegCouldNotConnect	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
מכשירים לא נמצאו	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
DeviceRegAuthenticationFailure	אימות המכשיר נכשל.
DeviceRegSelectedDeviceלא נמצא	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
התקןRegנבחרLineNotFound	הקו שנבחר לא נמצא.
DeviceRegלא יכול לפתוח מכשיר	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
DeviceRegCanNotOpenLineName	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
מכשיר לא מורשה	אינך מורשה להשתמש במכשיר הזה.
ספרייהLoginNotAllowed	לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך בשל שגיאת תצורה. פנה למנהל המערכת.
TLSFailure	כשל בחיבור TLS
אי-התאמה של IpModeInmatch	המצב של כתובת ה-IP המקומית והמצב של כתובת ה-IP של Unified CM לא תואמים.
HostResolutionFailure	לא ניתן לזהות את שם המארח של השרת.
שגיאת שרת	השרת אינו זמין כרגע.
RequireStorageHelper	לא רלוונטי
התקןConfigurationRetrievalTimedOut	ההפעלה של אחזור קובץ תצורה של שירות טלפון הסתיימה.
מצב EdgeIpModeלא נתמך	ל-Edge אין אפשרות לתמוך במצב ה-IP הנוכחי.
נכהByMRAPolicy	מדיניות ה-MRA לא אפשרה את חיבור שירות הטלפון.

קוד שגיאה	הודעות
InValidConfig	לא ניתן למצוא את השרת. בדוק את העדפות שירות הטלפון שלך.
בValidCredentials	שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך.
אסימון לא חוקי	אסימון לא חוקי. נסה שוב להיכנס לשירות הטלפון שלך.
שרתCertificateRejected	תעודת השירות נדחתה. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
שגיאה עם לקוחCertificateError	שגיאה בתעודת לקוח. לא ניתן להתחבר לשירות הטלפון שלך.
ללא אישורים שהוגדרו	שם משתמש או סיסמה שגויים. נסה להשתמש בפרטי הכניסה שלך ל-Jabber.
לא ניתן להתחבר	לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. בדוק את החיבור לרשת והעדפות שירות הטלפון שלך. למידע נוסף, עיין בבודק הבריאות באפליקציה .
לא ידוע	לא ניתן להשיג את שירות הטלפון שלך. פנה למנהל המערכת.
שגיאה SSLConnectError	שגיאת חיבור SSL
ucHybridIncompatability	לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת.

קוד שגיאה	הודעות
מתחבר	הרישום של מכשיר הטלפוניה מתבצע...
חיבור נסגרComment	חשבון שירות הטלפון שלך כבר נמצא בשימוש על-ידי Jabber או מכשיר אחר. לחץ כדי להיכנס לשירות הטלפון ביישום Webex כדי להתחבר מחדש.
EdgeNoטלפון שולחני	שירות הטלפון השולחני שלך אינו מופעל בסביבה שלך. עליך להתחבר למצב טלפון מתוכנת ביישום Webex.
UcHybridIncompatability	לא ניתן להשתמש בשירות הטלפון כשהוא מופעל עבור Hybrid Call Service. פנה למנהל המערכת.

Webex Calling ושיחות המתארחות על-ידי שגיאת ספק שירות

היכנס
חיבור

הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת כניסה שעשויים להציג ביישום Webex.

זוהי אינה רשימה מקיפה של קודי שגיאה. הטבלה מפרטת רק קודי שגיאה קיימים שעבורם יישום Webex אינו מספק כרגע כיוון ברור למשתמש.

קוד שגיאה	הודעת שגיאה
200010	אימות פרטי כניסה נכשל כמשתמש לא מורשה
200 016	אימות פרטי הכניסה נכשל מאחר שמפגש לא נמצא
200 018	אימות פרטי כניסה שנכשלו כאשר המשתמש נעול
200 019	אימות פרטי הכניסה שנכשלו כהוספת משתמש נכשל עבור הפעלה עצמית
200 022	שליחת הדוא"ל כמשתמש אינה מאומתת נכשלה
200 026	אימות דוא"ל נכשל עקב כשל לפני הבדיקה או מצב שגוי של המשתמש בהמתנה עבור PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}
200 039	אימות דוא"ל כמזהה דוא"ל כבר נמצא בשימוש בארגון אחר
200 040	אימות דוא"ל נכשל משום ש-configSet אינו תואם ל-configSet ב-customerConfig
200 041	אימות הדוא"ל נכשל משום שהמשתמש כבר זכאי לשירות סותר אחר, זכאויות סותרות
200 042	אימות דוא"ל נכשל משום שדוא"ל משויך כבר למזהה משתמש אחר
200 043	אימות הדוא"ל נכשל משום שמיפוי תצורת לקוח משתמש שגוי
200 044	אימות דוא"ל נכשל משום ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה
200 045	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שהמשתמש כבר מהווה חלק מארגון אחר
200 046	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון שקיים מספר משתמשים ממתינים עם אותו userId תחת אותו אשכול
200 047	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה
200 048	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום שכתובת הדוא"ל כבר הוקצתה עם מזהה משתמש אחר
200 049	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה מכיוון ש-userId כבר נמצא בשימוש באשכול זה
200 050	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה משום ש-provisioningID אינו תואם למזהה ההקצאה הצפוי של הארגון של המנוי
200 051	הוספת משתמש באמצעות הפעלה עצמית נכשלה כפי spEnterpriseId שצוין בקונפליקטים של בקשה זו עם ספק שירות או ארגון שכבר הוקצה מאשכול זה
200 054	אימות הדוא"ל נכשל כאזור של ארגון הלקוח ושל ארגון השותף נכשל

הטבלה הבאה מציגה קודי שגיאת חיבור שירותי הטלפון שעשויים להציג ביישום Webex.

קוד שגיאה	הודעת שגיאה
1000:1	בעת לחיצה על כרזת שירותי הטלפון, מוצגת קוד שגיאה 1000:1. בדרך כלל מציין שתצורת המכשיר הורדה בהצלחה, אך הגדרה עלולה להיות חסרה או שגויה. הדוגמה הנפוצה ביותר שנצפתה היא שתגי Session Border Controller (SBC) מוגדרים באופן שגוי או חסרים לגמרי. במקרה זה, הלקוח מבצע ברירות מחדל בניסיון להירשם ל-BroadCloud במקום לשרת BroadWorks.
1000:1501	אישורי כניסה לא חוקיים
1000:1502	כשל אסימון
1000:1503	יציאה מאולצת
1000:1504	IPC לא מגיב
1000:1505	כשל של מכשיר BroadWorks הדבר מציין בדרך כלל שיש בעיה בהורדת תצורת מכשיר עבור המשתמש. אשר שסוג הזהות/הפרופיל הנכון מוחל על משתמשים תחת משתמש > בקרת שיחות > הופעת שיחה משותפת: עבור יישומים שולחניים, זה צריך להיות Business Communicator — PC עבור יישומים ניידים, זה צריך להיות Connect — Mobile
1000:1506	כשל בכניסה
1000:1507	כשל הורדת תצורה של BroadWorks בשרת BroadCloud או BroadWorks, בדוק תחת קבוצה > משאבים > פרופילי זהות/מכשיר > פרופיל > קובץ ולאשר שיש קובץ תצורה חוקי config-wbx.xml שהוחל על הלקוח. שים לב שכל התמיכה בקבצי UCaaS config_wxt.xaml הוסרה כעת.
1000:1508	SSO בוטל