Ako koristite telefonske usluge u aplikaciji Webex , možda ćete vidjeti poruku o poruka o pogrešci u aplikaciji koja vam daje do znanja postoji li problem i koje korake možete poduzeti da ga riješite.
Ovo je primjer poruke o poruka o pogrešci:
Kada kliknete na pogrešku, vidjet ćete detaljniju poruku, koja obično uključuje predloženi popravak.
 | Za opći problem s vezom, provjerit će status mreže kako bi pružio radnju ili ponovno povezivanje ili Provjera zdravlja . |
Saznajte koju uslugu pozivanja imate ako niste sigurni koju opciju proširiti.
Sljedeća tablica navodi pogreške pri prijavi koje možete vidjeti kada pristupate telefonskim uslugama putem Webex aplikacije. Kada vidite ovakvu grešku, pokušajte nešto od:
U SSO okruženjima započnite novu sesiju u postavkama telefonske usluge.
U okruženjima koja nisu SSO , otvorite postavke telefonske usluge i ponovno prijaviti se .
Ako se pogreška i dalje javlja kada se prijaviti se, podijelite kôd pogreške i ovaj članak sa svojim administratorom ili IT službom za pomoć.
Kôd pogreške | poruka | Popravak |
|---|---|---|
| Nepoznato = 1 | Nepoznata pogreška: 1000:1 | Za SSO okruženja, započnite novu sesiju u postavkama telefonske usluge. Za okruženja koja nisu SSO , otvorite postavke telefonske usluge i ponovno prijaviti se . |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:3 | |
| Nepoznati autentifikator = 4 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Nije uspjela registracija telefonske usluge. Pogreška:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Vaša veza s poslužiteljem je odbijena zbog nevažećeg certifikata. Pogreška: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Nije moguće učitati stranicu SSO preglednika. Pokušajte ponovno kasnije. Pogreška: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Pokretanje nove SSO sesije nije uspjelo. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nije moguće učitati stranicu SSO preglednika. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:600 | |
| SSOC otkazan = 601 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Pokretanje nove SSO sesije nije uspjelo. Pokušajte ponovno. Pogreška: 1000:602 | |
| SSOcertificateError = 603 | Nije moguće započeti novu sesiju zbog problema s certifikatom. Obratite se administratoru. Pogreška: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Pokretanje nove sesije nije uspjelo. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Vaša je sesija istekla. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Vaša je sesija istekla. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. Pogreška: 1000:608 | |
| Potrebne vjerodajnice = 611 | Prijavite se na svoj račun da biste koristili svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Nije uspjela registracija telefonske usluge. Pogreška:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nije moguće pronaći vašu telefonsku uslugu. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pogreška: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nije moguće komunicirati s poslužiteljem za Unified CM Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nije moguće pronaći vašu telefonsku uslugu. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nije mogu pronaći vaš SRV zapis. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Komunikacija s poslužiteljem nije moguća. Provjerite postavke telefonske usluge. Pogreška: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Niste povezani s internetom. Provjerite postavke mreže. Pogreška: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Usluga nije otkrivena zbog nepouzdanog certifikata s poslužitelja. Pogreška: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Vaš je administrator promijenio postavke. Ako izgubite vezu, možda ćete se morati ponovno prijaviti na svoje telefonske usluge. Pogreška: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfiguracija vašeg računa je nevažeća. Obratite se administratoru. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonska usluga nije uspjela zbog postavke pravila za mobilni i daljinski pristup. Pogreška: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Vaša telefonska usluga je prekinuta zbog promjene u načinu autorizacije. Pokušajte ponovno pokrenuti aplikaciju Webex . Pogreška: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Vaša telefonska usluga je prekinuta jer je vaš kućni klaster za Unified CM promijenjen. Pokušajte ponovno pokrenuti aplikaciju Webex . Pogreška: 1000:1013 |
Šifra pogreške | Pogreška | Opis / radnja |
|---|---|---|
1000:1014 | ServiceDiscoveryPolicyNotAllowed | Webex nije dopušteno pokretanje na ovom uređaju zbog pravila konfiguriranog za vašu organizaciju u Control Hubu. |
1000:1015 | ServiceDiscoveryLocationUdsConnectionFailure | Webex se nije uspio povezati s CUCM-om, vjerojatno zbog mreže. |
1000:1016 | ServiceDiscoveryLocationUdsRequestFailure | Webex zahtjev za CUCM nije uspio. Možda postoji HTTP pogreška povezana, na primjer 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex nije uspio dohvatiti UDS poslužitelje s CUCM-a. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex nije uspio zatražiti SSO status od CUCM -a tijekom lokalne veze. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequestFailed | Webex nije uspio zatražiti SSO status s Expresswaya tijekom MRA veze. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webex nije uspio dohvatiti URL za provjeru autentičnosti SSO -a s Expresswaya tijekom MRA veze. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAuthenticationFailed | Proxy autentifikacija nije uspjela. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavaliable | Webex nije uspio dobiti konfiguraciju ruba s brze ceste tijekom MRA veze. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex ne može analizirati konfiguraciju ruba primljenu tijekom MRA veze. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex se nije uspio spojiti na brzu cestu pomoću MRA, vjerojatno zbog temeljnog problema s mrežom. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Korisnikov kućni klaster već je ručno konfiguriran. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized | CUCM neovlastio UDS upit. Možda postoji povezana HTTP pogreška, na primjer 401, iz CUCM-a. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersConnectionFailed | Webex se nije uspio povezati s UDS poslužiteljem. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI za UDS poslužitelj je nevažeći. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Zahtjev za upit UDS poslužitelja nije uspio. |
1000:1031 | ServiceDiscoveryLocatorUDSUserIdentifierNotSet | Nema identifikatora korisnika. |
1000:1032 | ServiceDiscoveryLocatorUDSNoHomeUDSFound | Nije pronađen nijedan Početak cluster. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserLookupFailed | Traženje CUCM poslužitelja nije uspjelo |
1000:1034 | ServiceDiscoveryNoServiceRecord | Nema DNS SRV zapisa. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Cisco TFTP usluga nije omogućena u CUCM poslužitelju. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | TFTP zahtjev nije uspio zbog pogreške stanja. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP zahtjev nije uspio jer nema datoteke. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nije pronađen nijedan CUCM UDS poslužitelj. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Nije uspjelo raščlanjivanje tijela tftp odgovora |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Neuspješan upit za kućni klaster za e-poštu ili korisničko ime. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Nema valjanog URL-a poslužitelja za izradu uređaja. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Izrada uređaja nije uspjela i CUCM je odgovorio s HTTP 500 pogreškom. |
1000:1043 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedTemplateNotFound | Izrada uređaja nije uspjela jer u CUCM-u nije pronađen predložak uređaja. CUCM je odgovorio s pogreškom HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Izrada uređaja nije uspjela jer nijedno proširenje DN nije povezano s korisničkim ID-om u CUCM-u. CUCM je odgovorio s HTTP 601 pogreškom. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Dohvaćanje konfiguracija uređaja nije uspjelo. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Izrada uređaja nije uspjela i CUCM je odgovorio s HTTP 602 pogreškom. |
1000:1100 | ConnectionFailedByMRApolicy | Edge poslužitelj odbio je pružiti pristupni token koji vraća HTTP 403. Provjerite konfiguracija korisnika na usluzi Edge i CUCM-u. |
Kôd pogreške | poruka |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čeka se konfiguracijska datoteka. |
| Nije započeto | Skup značajki nije pokrenut. |
| Nema mreže | Povezivanje nije uspjelo. |
| Failover | Prebacivanje veze u slučaju pogreške. |
| Zamjena | Pričuva veze. |
| RegAllFailed | Registracija uređaja nije uspjela. |
| Isključivanje | Veza prekinuta. |
| OdjavaPoništi | Veza ponovno postavljena jer ste se odjavili. |
| Nevažeće vjerodajnice | Neispravno korisničko ime ili lozinka. |
| NoCredentialsConfigured | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte upotrijebiti vjerodajnice za Jabber. |
| CTIsutdown | Nije se moguće povezati s poslužiteljem za integraciju računala i telefonije (CTI). |
| CTRLReset | Popis pouzdanih certifikata nije sinkroniziran s TFTP poslužiteljem. Obratite se administratoru. |
| LineRegistrationFailure | Nije moguće registrirati vašu telefonsku liniju. |
| Registriran drugdje | Jabber ili drugi uređaj već upotrebljavaju vaš račun telefonske usluge. Kliknite za prijavu na telefonsku uslugu u Webex Teams. |
| Nema dostupnog RemoteDestination | Morate dodati broj udaljenog odredišta za nastavak. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Taj broj udaljene lokacije je već u upotrebi. Dodajte drugi broj. |
| NoCtiServersConfigured | CTI poslužitelj nije konfiguriran. Obratite se administratoru. |
| NoTftpServersConfigured | Nijedan TFTP poslužitelj nije konfiguriran. Obratite se administratoru. |
| TftpCouldNotConnect | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Pogledajte Health Checker u aplikaciji za više informacija. |
| NoDeviceConfigured | Vaš administrator još nije postavio telefonsku uslugu. |
| InvalidConfig | Nije moguće pronaći vašeg poslužitelja. Provjerite postavke telefonske usluge. |
| CouldNotConnect | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Pogledajte Health Checker u aplikaciji za više informacija. |
| DeviceNotInService | Nije se moguće povezati s uređajem. Odaberite drugi uređaj za pozive. |
| DeviceRegTimedOut | Isteklo je vrijeme za registraciju uređaja. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Već se registrirani na ovom uređaju. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Provjera autentičnosti uređaja nije uspjela. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Odabrana linija nije pronađena. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| DeviceNotAuthorized | Nemate ovlaštenje za upotrebu ovog uređaja. |
| Prijava u imenik nije dopuštena | Nije se moguće povezati s telefonskom uslugom zbog pogreške konfiguracije. Obratite se administratoru. |
| TLSFailure | Prekid TLS veze |
| IpModeMismatch | Lokalni IP i način Unified CM IP ne podudaraju se. |
| HostResolutionFailure | Naziv glavnog računala poslužitelja ne može se riješiti. |
| Pogreška poslužitelja | Poslužitelj trenutačno nije dostupan. |
| RequireStorageHelper | n.d. |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Isteklo je vrijeme za dohvaćanje konfiguracijske datoteke telefonske usluge. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge ne podržava trenutačni IP način rada. |
| DisabledByMRApolicy | Vaša veza telefonske usluge je zabranjena prema pravilima za mobilni i daljinski pristup. |
Kôd pogreške | poruka |
|---|---|
| InValidConfig | Nije moguće pronaći vašeg poslužitelja. Provjerite postavke telefonske usluge. |
| InValidCredentials | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. |
| Nevažeći token | Nevažeći token. Pokušajte se ponovno prijaviti u telefonsku uslugu. |
| ServerCertificateRejected | Certifikat poslužitelja odbijen. Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| ClientCertificateError | Pogreška certifikata klijenta. Ne može se povezati na telefonsku uslugu. |
| NoCredentialsConfigured | Neispravno korisničko ime ili lozinka. Pokušajte upotrijebiti vjerodajnice za Jabber. |
| CouldNotConnect | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Provjerite vezu s mrežom i postavke telefonske usluge. Pogledajte Health Checker u aplikaciji za više informacija. |
| Nepoznato | Nije moguće uspostaviti vezu s vašom telefonskom uslugom. Obratite se administratoru. |
| SSLConnectError | Pogreška SSL veze. |
| ucHybridIncompatibility | Ne možete upotrebljavati telefonsku uslugu kad je omogućena za Uslugu hibridnog poziva. Obratite se administratoru. |
Kôd pogreške | poruka |
|---|---|
| Povezivanje | Registracija telefonskog uređaja u tijeku… |
| Veza je prekinuta | Jabber ili drugi uređaj već upotrebljavaju vaš račun telefonske usluge. Kliknite za prijavu na telefonsku uslugu u aplikaciji Webex da biste se ponovno povezali. |
| EdgeNoDeskphone | Stolni telefon nije omogućen u vašem okruženju. Morate se povezati na način rada softvera u Webex aplikaciji. |
| UcHybridIncompatibility | Ne možete upotrebljavati telefonsku uslugu kad je omogućena za Uslugu hibridnog poziva. Obratite se administratoru. |
Sljedeća tablica prikazuje kodove pogrešaka pri prijavi koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex .
| Ovo nije iscrpan popis kodova pogrešaka. U tablici su navedeni samo postojeći kodovi pogrešaka za koje aplikacija Webex App trenutno ne daje jasan smjer korisniku. |
Kôd pogreške | Poruka o pogrešci |
|---|---|
200010 | Provjera valjanosti vjerodajnica kao neovlaštenog korisnika nije uspjela |
200016 | Provjera valjanosti vjerodajnica nije uspjela jer sesija nije pronađena |
200018 | Provjera valjanosti vjerodajnica nije uspjela jer je korisnik zaključan |
200019 | Provjera valjanosti vjerodajnica nije uspjela jer dodavanje korisnika nije uspjelo za samoaktivaciju |
200022 | Nije uspjelo slanje poruke e-pošte jer korisnik nije ovlašten za pristup |
200026 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela zbog neuspjele prethodne provjere ili netočnog stanja korisnika na čekanju za PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID} |
200039 | Provjera valjanosti e-pošte kao emailId-a koji se već koristi u drugoj organizaciji nije uspjela |
200040 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer se configSet ne podudara s configSet u customerConfig |
200041 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer korisnik već ima pravo na drugu uslugu u sukobu, sukobljena prava |
200042 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer je e-pošta već povezana s drugim UserId-om |
200043 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer je mapiranje konfiguracije korisnika korisnika netočno |
200044 | Provjera valjanosti e-pošte nije uspjela jer se userId već koristi u ovom klasteru |
200045 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer je korisnik već dio druge organizacije |
200046 | Dodavanje korisnika samoaktivacijom nije uspjelo jer postoji više korisnika na čekanju s istim korisničkim ID-om u istom klasteru |
200047 | Dodavanje korisnika samoaktivacijom nije uspjelo jer se userId već koristi u ovom klasteru |
200048 | Dodavanje korisnika samoaktivacijom nije uspjelo jer je adresa e-pošte već bila dodijeljena drugim ID-om korisnika |
200049 | Dodavanje korisnika samoaktivacijom nije uspjelo jer se userId već koristi u ovom klasteru |
200050 | Dodavanje korisnika putem samoaktivacije nije uspjelo jer se identifikator provizije ne podudara s očekivanim ID-om provizije pretplatničkog poduzeća |
200051 | Neuspješno dodavanje korisnika putem samoaktivacije jer je spEnterpriseId naveden u ovom zahtjevu u sukobu s davateljem usluga ili poduzećem koji je već osiguran iz ovog klastera |
200054 | Neuspješna provjera valjanosti e-pošte kao regije korisničke organizacije i neusklađenosti partnerske organizacije |
Sljedeća tablica prikazuje kodove pogrešaka veze s telefonskim uslugama koji se mogu prikazati u aplikaciji Webex .
| Ovo nije iscrpan popis kodova pogrešaka. U tablici su navedeni samo postojeći kodovi pogrešaka za koje aplikacija Webex App trenutno ne daje jasan smjer korisniku. |
Kôd pogreške | Poruka o pogrešci |
|---|---|
1000:1 | Klikom na banner telefonskih usluga prikazuje se kod kôd pogreške 1000:1. Općenito označava da je konfiguracija uređaja uspješno preuzeta, ali postavka možda nedostaje ili je netočna. Najčešći primjer koji je primijećen je da su TAGS Kontrolor granice sesije (SBC) pogrešno postavljeni ili da uopće nedostaju. U ovom slučaju, klijent se prema zadanim postavkama pokušava registrirati na BroadCloud umjesto na poslužitelj BroadWorks. |
1000:1501 | Nevažeće vjerodajnice za prijavu |
1000:1502 | Neuspjeh tokena |
1000:1503 | Prisilna odjava |
1000:1504 | IPC ne odgovara |
1000:1505 | Kvar BroadWorks uređaja To obično znači da postoji problem s preuzimanjem konfiguracije uređaja za korisnika. Potvrdite da je ispravno Vrsta identiteta/profila primjenjuje se na korisnike pod Korisnik > Upravljanje pozivom > Izgled dijeljeni poziv :
|
1000:1506 | Neuspješna prijava |
1000:1507 | Neuspjeh preuzimanja BroadWorks Config Na poslužitelju BroadCloud ili BroadWorks provjerite ispod Grupa > Resursi > Profili identiteta/uređaja > Profil > Datoteka i potvrditi da postoji valjana config-wbx.xml config datoteka primijenjena na klijenta. Imajte na umu da sva podrška za UCaaSconfig_wxt .xaml datoteke su sada uklonjene. |
1000:1508 | SSO otkazan |
