Общ преглед

Услугата е оптимизирана за малки клиентски локации, но може да се използва и за по-големи клиентски локации, ако е необходимо. За тази цел услугата се предоставя чрез два SKU-та:

  • Експресна помощ при настройка— Фиксирана такса за настройване на местоположение до 5 места.

  • Стандартна помощ за настройка— Такса на потребител за настройване на местоположение с повече от 5 места.

Услугата „Помощ за настройка на едро“ (Wholesale Setup Assist Express ) включва:

  • Виртуално внедряване
  • Поддръжка за настройка на функции за местоположение
  • Поддръжка за настройка на потребителски функции
  • PSTN/Porting Поддръжка

Стандартната услуга за съдействие при настройка на едро включва:

  • Управление на проекти
  • Откриване и оценка
  • Дизайн на решения
  • Планиране на мигрирането
  • Внедряване
  • Преминаване на живо
  • Проверка и приемане

Услугата Webex Wholesale Setup Assist се поръчва от партньора чрез Partner Hub или Webex Wholesale provisioning API, или като част от процеса на осигуряване на клиента, или впоследствие, когато се добавят нови локации.

Заявка за обхват и доставка

Помощ за настройка на едро Експрес

Стандартна помощ за настройка на едро

Заявка за услуга

Заявено чрез Центъра за партньори или API за търговия на едро

Заявено чрез Центъра за партньори или API за търговия на едро

Обхват на поддръжката

  • Ръководство за бърз старт

  • Връзки и ръководства, които да помогнат на клиента със самостоятелната настройка

  • Достъп до поддръжка чрез чат в реално време

Ден на инсталиране

Проверка на TN

  • Статус на нови транснационални мрежи

  • Пренесен статус на TN

Проверка на потока на повикванията

  • Входящи повиквания

  • Изходящи повиквания

  • Потоци от обаждания

Предоставено от Cisco

  • Обработка на повикване

  • Ново Voice/Unified Съобщенията са установени

  • Конфигурация на характеристиките на местоположението

  • Дайте право на потребителите за Webex Calling Wholesale

  • Конфигурация на потребителско ниво

  • Тест и приемане

  • Отстраняване на неизправности

  • Оценка на CPE

  • Планове за обаждания на Cisco при покупка

Предоставено от партньор

  • Свързаност на клиентската мрежа

  • Мигриране на поздрави или съобщения в гласова поща

  • Проверка на устройство от трета страна

  • Интеграции и приложения на трети страни

  • Разгръщане и тестване на място

  • Разширени аварийни услуги

Предоставяне на услуги

  • Приветствен имейл

  • Екипно пространство на Webex

  • Приветствен имейл

  • Банер на Control Hub

  • Екипно пространство на Webex

Подгответе вашата мрежова среда

Вашата организация е готова да внедри Webex Calling. За да настроите всичко:

  • Потвърдете достъпа си до лиценза в Control Hub

  • Потвърдете мрежовите конфигурации

  • Потвърдете изискванията за хардуер, софтуер, лиценз, сигурност, защитна стена, NAT Traversal и оптимизация на Media Path

Таблица 2. Роли и отговорности за Wholesale Setup Assist Express

Дейност

Cisco

Партньор

Клиент

Управление на взаимоотношенията с клиенти

Информиран

✔

Информиран

Поддръжка на клиентски сайт

Консултиран

✔

Консултиран

Откриване на клиенти & оценка

Информиран

Консултиран

Консултиран

Дизайн на решението за обаждания на Webex & преглед

Информиран

Консултиран

Информиран

Стратегия и подход за внедряване

✔

Консултиран

Информиран

План & планиране на етапи за проекта

✔

Консултиран

Информиран

Система и site/user разработване на тестов план

✔

Информиран

Информиран

Установяване на мрежова свързаност на клиента

Информиран

✔

✔

Проектиране и внедряване на решение E911

Информиран

✔

Информиран

Конфигуриране и изпълнение на миграция на Webex Calling Control Hub

✔

Информиран

Информиран

Тествайте и потвърдете всички конфигурации и маршрутизиране на повикванията

✔

Консултиран

Консултиран

Помощ при внедряването на място (ако needed/required)

Информиран

✔

✔

Валидиране на компоненти от трети страни и външни компоненти & корекция

Информиран

✔

✔

Внедряване на дизайн на компоненти от трети страни и външни компоненти & миграция

Консултиран

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение на потребителите

Информиран

✔

✔

Тестване за приемане от клиента

Информиран

✔

✔

Поддръжка на партньори след миграция

✔

Информиран

Информиран

Поддръжка на клиенти след миграция

Информиран

✔

Информиран

Таблица 3. Роли и отговорности за стандартния асистент за настройване на едро

Дейност

Cisco

Партньор

Клиент

Управление на взаимоотношенията с клиенти

Информиран

✔

Управление на програми и проекти

✔

Консултиран

Информиран

Поддръжка на клиентски сайт

Консултиран

✔

Откриване на клиенти & оценка

✔

Консултиран

Консултиран

Дизайн на решението за обаждания на Webex & преглед

✔

Консултиран

Информиран

Стратегия и подход за внедряване

✔

Консултиран

Информиран

План & планиране на етапи за проекта

✔

Консултиран

Информиран

Система и site/user разработване на тестов план

✔

Информиран

Информиран

Установяване на мрежова свързаност на клиента

Информиран

✔

✔

Стартирайте съветника за първоначална настройка (FTSW)

Информиран

✔

✔

Проектиране и внедряване на решение E911

Информиран

✔

Информиран

Конфигуриране и изпълнение на миграция на Webex Calling Control Hub

✔

Информиран

Информиран

Тествайте и потвърдете всички конфигурации и маршрутизиране на повикванията

✔

Консултиран

Консултиран

Помощ при внедряването на място (ако needed/required)

Информиран

✔

✔

Валидиране на компоненти от трети страни и външни компоненти & корекция

Информиран

✔

✔

Внедряване на дизайн на компоненти от трети страни и външни компоненти & миграция

Консултиран

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение на потребителите

Информиран

✔

✔

Тестване за приемане от клиента

Информиран

✔

✔

Поддръжка на партньори след миграция

✔

Информиран

Информиран

Поддръжка на клиенти след миграция

Информиран

✔

Информиран

Сравнение на Express и Standard

Помощ за настройка на едро Експрес

  • Поръчки с голям обем

  • Поддръжка чрез чат или Webex Messaging

  • Координация на Cisco PSTN, ако е поръчана

  • Очаквайте среден размер на клиентите от 1 до 3 потребители

Стандартна помощ за настройка на едро

  • Моделирано по Webex Setup Assist

  • Извършвайте пълна поддръжка на конфигурацията

  • Извършване на разговори и поддръжка на съобщения от Webex

  • Средно 4-8 седмици от поръчката до активирането

  • Очаквайте среден размер на клиентите под 100 потребители

Таблица 4. Изисквания

Изисквания

Изразявам

Стандартно

Изисква активиране на Webex

✔

✔

Cisco инициира процеса на помощ при настройката

✔

Партньорът инициира процеса на помощ при настройката

✔

Cisco извършва конфигурация

✔

Клиентът извършва конфигурация

✔

Проактивен контакт и поддръжка на Cisco

✔

Реактивен контакт и поддръжка на Cisco

✔

Координация на Cisco PST

✔

✔

Координация на PST от трета страна

Проактивна поддръжка чрез Go Live

✔

Реактивна поддръжка до датата на стартиране

✔

Поддръжка на прехода след датата на стартиране

✔

Подкрепа за преход след приемане

✔

Изисква одобрение от клиента

✔

Известие за завършване след датата на стартиране

✔

Известие за завършване след приемане

✔

Поддръжка на клиенти през целия процес

✔

✔

Осигурява пълно удовлетворение на клиентите

✔

✔