Přehled

Služba je optimalizována pro malé lokality zákazníků, ale v případě potřeby ji lze využít i pro větší lokality zákazníků. Za tímto účelem je služba poskytována prostřednictvím dvou SKU:

  • Expresní asistence s nastavením— Paušální poplatek za nastavení umístění až pro 5 sedadel.

  • Standardní pomoc s nastavením— Poplatek za uživatele pro nastavení umístění s více než 5 míst k sezení.

Velkoobchodní služba Setup Assist Express zahrnuje:

  • Virtuální nástup
  • Podpora nastavení funkcí umístění
  • Podpora nastavení uživatelských funkcí
  • PSTN/Porting Podpora

Standardní služba Velkoobchodní asistence při nastavení zahrnuje:

  • Správa projektů
  • Objevování a hodnocení
  • Návrh řešení
  • Plánování migrace
  • Implementace
  • Přejít na živé vysílání
  • Ověření a přijetí

Službu Webex Wholesale Setup Assist objednává partner prostřednictvím Partner Hub nebo rozhraní API pro zřizování Webex Wholesale, a to buď jako součást procesu zřizování zákazníka, nebo následně, jakmile jsou přidána nová místa.

Žádost o rozsah a dodání

Velkoobchodní nastavení Assist Express

Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu

Žádost o službu

Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API

Požadováno prostřednictvím Centra pro partnery nebo velkoobchodních API

Rozsah podpory

  • Příručka Rychlý začátek

  • Odkazy a návody, které zákazníkovi pomohou se samoobslužným nastavením

  • Přístup k podpoře v chatu v reálném čase

Den instalace

Ověření TN

  • Stav nových TN

  • Stav portované TN

Ověření toku hovorů

  • Příchozí hovory

  • Odchozí hovory

  • Toky volání

Poskytovatel: Cisco

  • Zpracování hovorů

  • Nový Voice/Unified Zasílání zpráv navázáno

  • Konfigurace funkcí umístění

  • Oprávnění uživatelů pro Webex Calling Wholesale

  • Konfigurace na úrovni uživatele

  • Zkouška a přijetí

  • Řešení problémů

  • Hodnocení CPE

  • Volací tarify Cisco při nákupu

Poskytuje partner

  • Připojení zákazníka k síti

  • Migrace pozdravů nebo zpráv do hlasové schránky

  • Ověření zařízení třetí strany

  • Integrace a aplikace třetích stran

  • Nasazení a testování na místě

  • Pokročilé záchranné služby

Poskytování služeb

  • Uvítací e-mail

  • Týmový prostor Webexu

  • Uvítací e-mail

  • Banner Control Hubu

  • Týmový prostor Webexu

Příprava síťového prostředí

Vaše organizace je připravena implementovat Webex Calling. Chcete-li to všechno nastavit:

  • Potvrďte přístup k licenci v Control Hubu

  • Potvrzení konfigurace sítě

  • Potvrďte požadavky na hardware, software, licenci, zabezpečení, firewall, NAT Traversal a optimalizaci Media Path

Tabulka 2. Role a odpovědnosti pro Wholesale Setup Assist Express

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Řízení vztahů se zákazníky

Informovaný

✔

Informovaný

Podpora zákaznických stránek

Konzultováno

✔

Konzultováno

Objevování zákazníků & posouzení

Informovaný

Konzultováno

Konzultováno

Návrh řešení pro volání Webex & recenze

Informovaný

Konzultováno

Informovaný

Strategie a přístup k nasazení

✔

Konzultováno

Informovaný

Plán & naplánovat milníky projektu

✔

Konzultováno

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacího plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Zajištění síťového připojení zákazníka

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasazení řešení E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů

✔

Konzultováno

Konzultováno

Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required)

Informovaný

✔

✔

Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení

Informovaný

✔

✔

Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace

Konzultováno

✔

✔

Zákazník Admin/End Školení uživatelů

Informovaný

✔

✔

Testování přijetí zákazníkem

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerů po migraci

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznická podpora po migraci

Informovaný

✔

Informovaný

Tabulka 3. Role a odpovědnosti pro pomoc s nastavením velkoobchodu ve standardní pozici

Aktivita

Cisco

Partner

Zákazník

Řízení vztahů se zákazníky

Informovaný

✔

Řízení programů a projektů

✔

Konzultováno

Informovaný

Podpora zákaznických stránek

Konzultováno

✔

Objevování zákazníků & posouzení

✔

Konzultováno

Konzultováno

Návrh řešení pro volání Webex & recenze

✔

Konzultováno

Informovaný

Strategie a přístup k nasazení

✔

Konzultováno

Informovaný

Plán & naplánovat milníky projektu

✔

Konzultováno

Informovaný

Systém a site/user vývoj testovacího plánu

✔

Informovaný

Informovaný

Zajištění síťového připojení zákazníka

Informovaný

✔

✔

Spuštění průvodce prvním nastavením (FTSW)

Informovaný

✔

✔

Návrh a nasazení řešení E911

Informovaný

✔

Informovaný

Konfigurace a provedení migrace centra pro řízení volání Webex

✔

Informovaný

Informovaný

Otestujte a ověřte všechny konfigurace a směrování hovorů

✔

Konzultováno

Konzultováno

Pomoc s nasazením na místě (pokud needed/required)

Informovaný

✔

✔

Ověřování komponent třetích stran a externích komponent & nastavení

Informovaný

✔

✔

Implementace návrhu komponent třetích stran a externích komponent & migrace

Konzultováno

✔

✔

Zákazník Admin/End Školení uživatelů

Informovaný

✔

✔

Testování přijetí zákazníkem

Informovaný

✔

✔

Podpora partnerů po migraci

✔

Informovaný

Informovaný

Zákaznická podpora po migraci

Informovaný

✔

Informovaný

Porovnání Express a Standard

Velkoobchodní nastavení Assist Express

  • Velkoobjemové objednávky

  • Podpora prostřednictvím chatu nebo Webex Messaging

  • Koordinace Cisco PSTN, pokud je objednána

  • Očekávejte průměrnou velikost zákazníka 1 až 3 uživatele

Standardní pomoc s nastavením velkoobchodu

  • Vypracováno na základě asistenta nastavení Webexu

  • Poskytněte plnou podporu konfigurace

  • Vyřizování hovorů a zasílání zpráv s podporou Webexu

  • Průměrně 4–8 týdnů od objednávky po aktivaci

  • Očekávejte průměrnou velikost zákazníka menší než 100 uživatelů

Tabulka 4. Požadavky

Požadavky

Vyjádřit

Standard

Vyžaduje aktivaci Webexu

✔

✔

Cisco zahajuje proces asistence při nastavení

✔

Partner zahajuje proces asistence s nastavením

✔

Cisco provádí konfiguraci

✔

Zákazník provádí konfiguraci

✔

Proaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco

✔

Reaktivní kontakt a podpora společnosti Cisco

✔

Koordinace Cisco PST

✔

✔

Koordinace PST s třetí stranou

Proaktivní podpora prostřednictvím služby Go Live

✔

Reaktivní podpora do data spuštění

✔

Podpora přechodu po datu spuštění

✔

Podpora v přechodu po přijetí

✔

Vyžaduje souhlas zákazníka

✔

Oznámení o dokončení po datu spuštění

✔

Oznámení o dokončení po přijetí

✔

Zákaznická podpora v průběhu celého procesu

✔

✔

Zajišťuje plnou spokojenost zákazníků

✔

✔