Pregled

Usluga je optimizirana za male lokacije kupaca, ali se po potrebi može koristiti i za veće lokacije kupaca. U tu svrhu, usluga se pruža putem dva SKU-a:

  • Brza pomoć pri postavljanju— Paušalna cijena za postavljanje lokacije do 5 sjedala.

  • Standardna pomoć pri postavljanju— Naplaćuje se po korisniku za postavljanje lokacije s više od 5 sjedala.

Usluga veleprodajne pomoći pri postavljanju uključuje:

  • Virtualno uvođenje
  • Podrška za postavljanje značajki lokacije
  • Podrška za postavljanje korisničkih značajki
  • PSTN/Porting Podrška

Standardna usluga veleprodajne pomoći pri postavljanju uključuje:

  • Upravljanje projektima
  • Otkrivanje i procjena
  • Dizajn rješenja
  • Planiranje migracije
  • Implementacija
  • Prikaz uživo
  • Provjera i prihvaćanje

Uslugu Webex Wholesale Setup Assist naručuje partner putem Partner Huba ili Webex Wholesale provisioning API-ja, bilo kao dio procesa provisioninga za korisnike ili naknadno kako se dodaju nove lokacije.

Zahtjev za opseg i isporuku

Pomoć pri postavljanju veleprodaje Express

Standardna pomoć pri postavljanju veleprodaje

Zahtjev za uslugu

Zatraženo putem Partner Huba ili veleprodajnih API-ja

Zatraženo putem Partner Huba ili veleprodajnih API-ja

Opseg podrške

  • Vodič za brzi početak rada

  • Linkovi i vodiči koji pomažu korisniku pri samostalnom postavljanju

  • Pristup podršci putem chata u stvarnom vremenu

Dan instalacije

TN provjera

  • Status novih TN-ova

  • Status prenesenog TN-a

Provjera tijeka poziva

  • Dolazni pozivi

  • Odlazni pozivi

  • Tokovi poziva

Pruža Cisco

  • Obrada poziva

  • Novi Voice/Unified Poruke uspostavljene

  • Konfiguracija značajki lokacije

  • Omogućite korisnicima korištenje usluge Webex Calling Wholesale

  • Konfiguracija na razini korisnika

  • Testiranje i prihvaćanje

  • Rješavanje problema

  • Evaluacija CPE-a

  • Cisco pozivni planovi prilikom kupnje

Pruža Partner

  • Povezivanje korisnika s mrežom

  • Migracija pozdrava ili poruka govorne pošte

  • Verifikacija uređaja treće strane

  • Integracije i aplikacije trećih strana

  • Implementacija i testiranje na licu mjesta

  • Napredne hitne službe

Pružanje usluga

  • E-pošta dobrodošlice

  • Webex timski prostor

  • E-pošta dobrodošlice

  • Natpis Kontrolnog centra

  • Webex timski prostor

Pripremite svoje mrežno okruženje

Vaša organizacija je spremna za implementaciju Webex Callinga. Da biste sve postavili:

  • Potvrdite pristup licenci u Kontrolnom centru

  • Potvrdite mrežne konfiguracije

  • Potvrdite zahtjeve za hardver, softver, licencu, sigurnost, vatrozid, NAT prolaz i optimizaciju medijskog puta

Tablica 2 Uloge i odgovornosti za pomoć pri postavljanju veleprodaje u Expressu

Aktivnost

Cisco

Partner

Korisnik

Upravljanje odnosima s klijentima

Informiran

✔

Informiran

Podrška za korisnike na web-mjestu

Konzultirano

✔

Konzultirano

Otkrivanje kupaca & procjena

Informiran

Konzultirano

Konzultirano

Dizajn Webex Calling rješenja & pregled

Informiran

Konzultirano

Informiran

Strategija i pristup implementaciji

✔

Konzultirano

Informiran

Plan & rasporediti ključne korake za projekt

✔

Konzultirano

Informiran

Sustav i site/user razvoj plana testiranja

✔

Informiran

Informiran

Uspostavljanje mrežne povezivosti korisnika

Informiran

✔

✔

Dizajn i implementacija E911 rješenja

Informiran

✔

Informiran

Konfiguracija i izvršavanje migracije Webex Calling Control Huba

✔

Informiran

Informiran

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva

✔

Konzultirano

Konzultirano

Pomoć pri implementaciji na licu mjesta (ako needed/required)

Informiran

✔

✔

Validacija trećih strana i vanjskih komponenti & podešavanje

Informiran

✔

✔

Implementacija dizajna komponenti trećih strana i vanjskih komponenti & migracija

Konzultirano

✔

✔

Kupac Admin/End Obuka korisnika

Informiran

✔

✔

Testiranje prihvatljivosti za kupce

Informiran

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Informiran

Informiran

Korisnička podrška nakon migracije

Informiran

✔

Informiran

Stol 3. Uloge i odgovornosti za standardnu pomoć pri postavljanju veleprodaje

Aktivnost

Cisco

Partner

Korisnik

Upravljanje odnosima s klijentima

Informiran

✔

Upravljanje programima i projektima

✔

Konzultirano

Informiran

Podrška za korisnike na web-mjestu

Konzultirano

✔

Otkrivanje kupaca & procjena

✔

Konzultirano

Konzultirano

Dizajn Webex Calling rješenja & pregled

✔

Konzultirano

Informiran

Strategija i pristup implementaciji

✔

Konzultirano

Informiran

Plan & rasporediti ključne korake za projekt

✔

Konzultirano

Informiran

Sustav i site/user razvoj plana testiranja

✔

Informiran

Informiran

Uspostavljanje mrežne povezivosti korisnika

Informiran

✔

✔

Pokrenite čarobnjaka za prvo postavljanje (FTSW)

Informiran

✔

✔

Dizajn i implementacija E911 rješenja

Informiran

✔

Informiran

Konfiguracija i izvršavanje migracije Webex Calling Control Huba

✔

Informiran

Informiran

Testirajte i potvrdite sve konfiguracije i usmjeravanje poziva

✔

Konzultirano

Konzultirano

Pomoć pri implementaciji na licu mjesta (ako needed/required)

Informiran

✔

✔

Validacija trećih strana i vanjskih komponenti & podešavanje

Informiran

✔

✔

Implementacija dizajna komponenti trećih strana i vanjskih komponenti & migracija

Konzultirano

✔

✔

Kupac Admin/End Obuka korisnika

Informiran

✔

✔

Testiranje prihvatljivosti za kupce

Informiran

✔

✔

Podrška partnera nakon migracije

✔

Informiran

Informiran

Korisnička podrška nakon migracije

Informiran

✔

Informiran

Usporedba Expressa i Standarda

Pomoć pri postavljanju veleprodaje Express

  • Narudžbe velikog obujma

  • Podrška putem chata ili Webex poruka

  • Koordinacija Cisco PSTN-a ako je naručena

  • Očekujte prosječnu veličinu korisnika od 1 do 3 korisnika

Standardna pomoć pri postavljanju veleprodaje

  • Po uzoru na Webex Setup Assist

  • Pružite potpunu podršku za konfiguraciju

  • Obavljajte Webex pozive i podršku za razmjenu poruka

  • Prosječno 4-8 tjedana od narudžbe do aktivacije

  • Očekujte prosječnu veličinu korisnika manju od 100

Stol 4. Zahtjevi

Zahtjevi

Izraziti

Standardno

Zahtijeva aktivaciju Webexa

✔

✔

Cisco pokreće proces pomoći pri postavljanju

✔

Partner pokreće proces pomoći pri postavljanju

✔

Cisco izvodi konfiguraciju

✔

Kupac izvršava konfiguraciju

✔

Proaktivni kontakt i podrška tvrtke Cisco

✔

Reaktivni kontakt i podrška tvrtke Cisco

✔

Koordinacija Cisco PST-a

✔

✔

Koordinacija PST-a treće strane

Proaktivna podrška putem Go Livea

✔

Reaktivna podrška do datuma puštanja u rad

✔

Podrška za tranziciju nakon datuma puštanja u rad

✔

Podrška u tranziciji nakon prihvaćanja

✔

Zahtijeva prihvaćanje od strane kupca

✔

Obavijest o završetku nakon datuma puštanja u rad

✔

Obavijest o završetku nakon prihvaćanja

✔

Podrška korisnicima tijekom cijelog procesa

✔

✔

Osigurava potpuno zadovoljstvo kupaca

✔

✔