Visão geral

O serviço é otimizado para locais de clientes pequenos, mas pode ser usado para locais de clientes maiores, conforme necessário. Para isso, o serviço é entregue por meio de dois SKUs:

  • Setup Assist Express—Taxa fixa para configurar um local de até 5 assentos.

  • Assistente de configuração padrão— Cobrança por usuário para configurar um local com mais de 5 assentos.

O serviço Wholesale Setup Assist Express inclui:

  • Integração Virtual
  • Suporte para configuração de recursos de localização
  • Suporte à configuração de recursos do usuário
  • PSTN/Porting Apoiar

O serviço padrão de assistência de configuração de atacado inclui:

  • Gerenciamento de projetos
  • Descoberta e Avaliação
  • Design de solução
  • Planejamento de migração
  • Implementação
  • Transmitir ao vivo
  • Verificação e Aceitação

O serviço Webex Wholesale Setup Assist é solicitado pelo parceiro por meio do Partner Hub ou da API de provisionamento do Webex Wholesale, como parte do processo de provisionamento do cliente ou posteriormente, conforme novos locais são adicionados.

Escopo e entrega da solicitação

Assistência de configuração de atacado Express

Assistente de configuração de atacado padrão

Solicitação de serviço

Solicitado por meio do Partner Hub ou das APIs de atacado

Solicitado por meio do Partner Hub ou das APIs de atacado

Âmbito de Suporte

  • Guia rápido

  • Links e guias para auxiliar o cliente com a configuração autodirigida

  • Acesso ao suporte por chat em tempo real

Dia da instalação

Verificação TN

  • Novo status de TNs

  • Status TN portado

Verificação de fluxo de chamadas

  • Chamadas de entrada

  • Chamadas de saída

  • Fluxos de chamadas

Fornecido pela Cisco

  • Processamento de chamada

  • Novo Voice/Unified Mensagens estabelecidas

  • Configuração dos recursos de localização

  • Autorizar usuários para Webex Calling Wholesale

  • Configuração de nível de usuário

  • Teste e Aceitação

  • Solução de problemas

  • Avaliação de CPE

  • Planos de Chamadas Cisco na compra

Fornecido pelo Parceiro

  • Conectividade de rede do cliente

  • Migração de correio de voz de saudações ou mensagens

  • Verificação de dispositivos de terceiros

  • Integrações e aplicativos de terceiros

  • Implantação e testes no local

  • Serviços de Emergência Avançados

Prestação de serviço

  • E-mail de boas-vindas

  • Espaço de equipe Webex

  • E-mail de boas-vindas

  • Banner do Centro de Controle

  • Espaço de equipe Webex

Prepare seu ambiente de rede

Sua organização está pronta para implementar o Webex Calling. Para a configuração:

  • Confirme o acesso à sua licença no Control Hub

  • Confirmar configurações de rede

  • Confirmar requisitos de hardware, software, licença, segurança, firewall, NAT Traversal e otimização de caminho de mídia

Tabela 2. Funções e responsabilidades do Wholesale Setup Assist Express

Atividade

Cisco

Parceiro

Cliente

Gestão de relacionamento com o cliente

Informado

✔

Informado

Suporte ao cliente no local

Consultado

✔

Consultado

Descoberta do cliente & avaliação

Informado

Consultado

Consultado

Design da solução Webex Calling & análise

Informado

Consultado

Informado

Estratégia e abordagem de implantação

✔

Consultado

Informado

Plano & marcos do cronograma para o projeto

✔

Consultado

Informado

Sistema e site/user desenvolvimento do plano de teste

✔

Informado

Informado

Estabelecendo conectividade de rede do cliente

Informado

✔

✔

Projetar e implementar solução E911

Informado

✔

Informado

Configuração e execução da migração do Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Teste e confirme todas as configurações e roteamento de chamadas

✔

Consultado

Consultado

Assistência de implantação no local (se needed/required)

Informado

✔

✔

Validação de componentes externos e de terceiros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementação de design de componentes externos e de terceiros & migração

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Treinamento do usuário

Informado

✔

✔

Teste de aceitação do cliente

Informado

✔

✔

Suporte ao parceiro pós-migração

✔

Informado

Informado

Suporte ao cliente pós-migração

Informado

✔

Informado

Tabela 3. Funções e responsabilidades do Assistente de Configuração de Atacado Padrão

Atividade

Cisco

Parceiro

Cliente

Gestão de relacionamento com o cliente

Informado

✔

Gestão de programas e projetos

✔

Consultado

Informado

Suporte ao cliente no local

Consultado

✔

Descoberta do cliente & avaliação

✔

Consultado

Consultado

Design da solução Webex Calling & análise

✔

Consultado

Informado

Estratégia e abordagem de implantação

✔

Consultado

Informado

Plano & marcos do cronograma para o projeto

✔

Consultado

Informado

Sistema e site/user desenvolvimento do plano de teste

✔

Informado

Informado

Estabelecendo conectividade de rede do cliente

Informado

✔

✔

Executar o Assistente de Configuração Inicial (FTSW)

Informado

✔

✔

Projetar e implementar solução E911

Informado

✔

Informado

Configuração e execução da migração do Webex Calling Control Hub

✔

Informado

Informado

Teste e confirme todas as configurações e roteamento de chamadas

✔

Consultado

Consultado

Assistência de implantação no local (se needed/required)

Informado

✔

✔

Validação de componentes externos e de terceiros & ajuste

Informado

✔

✔

Implementação de design de componentes externos e de terceiros & migração

Consultado

✔

✔

Cliente Admin/End Treinamento do usuário

Informado

✔

✔

Teste de aceitação do cliente

Informado

✔

✔

Suporte ao parceiro pós-migração

✔

Informado

Informado

Suporte ao cliente pós-migração

Informado

✔

Informado

Comparação entre Express e Standard

Assistência de configuração de atacado Express

  • Pedidos de alto volume

  • Suporte via chat ou mensagens Webex

  • Coordenação Cisco PSTN se solicitada

  • Espere um tamanho médio de cliente de 1 a 3 usuários

Assistente de configuração de atacado padrão

  • Modelado no Assistente de Configuração do Webex

  • Executar suporte de configuração completo

  • Realizar chamadas Webex e suporte de mensagens

  • Em média, de 4 a 8 semanas do pedido à ativação

  • Espere um tamanho médio de cliente de menos de 100 usuários

Tabela 4. requisitos

Requisitos

Express

Padrão

Requer ativação do Webex

✔

✔

Cisco inicia processo de assistência de configuração

✔

O parceiro inicia o processo de assistência de configuração

✔

A Cisco executa a configuração

✔

O cliente executa a configuração

✔

Contato e suporte proativo da Cisco

✔

Contato e suporte reativo da Cisco

✔

Coordenação Cisco PST

✔

✔

Coordenação PST de Terceiros

Suporte proativo por meio do Go Live

✔

Suporte reativo até a data de lançamento

✔

Suporte de transição após a data de lançamento

✔

Apoio à transição após a aceitação

✔

Requer aceitação do cliente

✔

Notificação de conclusão após a data de lançamento

✔

Notificação de conclusão após aceitação

✔

Suporte ao cliente durante todo o processo

✔

✔

Garante a plena satisfação do cliente

✔

✔