Panoramica

Il servizio è ottimizzato per le piccole sedi dei clienti, ma può essere utilizzato anche per le sedi più grandi, se necessario. A tal fine, il servizio viene erogato tramite due SKU:

  • Setup Assist Express—Tariffa fissa per l'allestimento di una postazione fino a 5 posti.

  • Assistenza all'installazione Standard—Costo per utente per l'installazione di una posizione con più di 5 posti.

Il servizio Wholesale Setup Assist Expressinclude :

  • Onboarding virtuale
  • Supporto per la configurazione delle funzionalità di posizione
  • Supporto per la configurazione delle funzionalità utente
  • PSTN/Porting Supporto

Il servizio di assistenza all'installazione all'ingrosso Standard include:

  • Gestione progetti
  • Scoperta e valutazione
  • Progettazione della soluzione
  • Pianificazione migrazione
  • Implementazione
  • Vai in diretta
  • Verifica e accettazione

Il servizio Webex Wholesale Setup Assist viene ordinato dal partner tramite Partner Hub o l'API di provisioning di Webex Wholesale, come parte del processo di provisioning del cliente o successivamente quando vengono aggiunte nuove sedi.

Ambito di applicazione e consegna della richiesta

Assistenza all'installazione all'ingrosso Express

Assistenza all'installazione all'ingrosso standard

Richiesta di servizio

Richiesto tramite Partner Hub o API Wholesale

Richiesto tramite Partner Hub o API Wholesale

Ambito di supporto

  • Guida di avvio rapido

  • Link e guide per assistere il cliente nella configurazione autogestita

  • Accesso al supporto tramite chat in tempo reale

Giorno di installazione

Verifica TN

  • Nuovo stato TN

  • Stato TN trasferito

Verifica del flusso di chiamata

  • Chiamate in entrata

  • chiamate in uscita

  • Flussi di chiamata

Fornito da Cisco

  • Elaborazione chiamata

  • Nuovo Voice/Unified Messaggistica stabilita

  • Configurazione delle funzionalità di posizione

  • Autorizza gli utenti a Webex Calling Wholesale

  • Configurazione a livello utente

  • Test e accettazione

  • Risoluzione dei problemi

  • Valutazione CPE

  • Piani di chiamata Cisco al momento dell'acquisto

Fornito da Partner

  • Connettività di rete del cliente

  • Migrazione della segreteria telefonica di saluti o messaggi

  • Verifica del dispositivo di terze parti

  • Integrazioni e applicazioni di terze parti

  • Distribuzione e test in loco

  • Servizi di emergenza avanzati

Fornitura di servizi

  • E-mail di benvenuto

  • Spazio team Webex

  • E-mail di benvenuto

  • Banner del Control Hub

  • Spazio team Webex

Preparare l'ambiente di rete

La tua organizzazione è pronta a implementare Webex Calling. Per preparare tutto:

  • Conferma l'accesso alla tua licenza nel Control Hub

  • Confermare le configurazioni di rete

  • Confermare i requisiti hardware, software, licenza, sicurezza, firewall, NAT Traversal e ottimizzazione del percorso multimediale

Tabella 2. Ruoli e responsabilità per Wholesale Setup Assist Express

Attività

Cisco

Partner

Cliente

Gestione delle relazioni con i clienti

Informato

✔

Informato

Supporto del sito del cliente

Consultato

✔

Consultato

Scoperta del cliente & valutazione

Informato

Consultato

Consultato

Progettazione della soluzione Webex Calling & revisione

Informato

Consultato

Informato

Strategia e approccio di distribuzione

✔

Consultato

Informato

Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto

✔

Consultato

Informato

Sistema e site/user sviluppo del piano di test

✔

Informato

Informato

Stabilire la connettività di rete del cliente

Informato

✔

✔

Progettare e implementare la soluzione E911

Informato

✔

Informato

Configurazione ed esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub

✔

Informato

Informato

Testare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate

✔

Consultato

Consultato

Assistenza all'implementazione in loco (se needed/required)

Informato

✔

✔

Validazione di componenti esterni e di terze parti & aggiustamento

Informato

✔

✔

Implementazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti & migrazione

Consultato

✔

✔

Cliente Admin/End Formazione degli utenti

Informato

✔

✔

Test di accettazione del cliente

Informato

✔

✔

Supporto ai partner post-migrazione

✔

Informato

Informato

Assistenza clienti post-migrazione

Informato

✔

Informato

Tabella 2. Ruoli e responsabilità per l'assistenza standard all'installazione all'ingrosso

Attività

Cisco

Partner

Cliente

Gestione delle relazioni con i clienti

Informato

✔

Gestione di programmi e progetti

✔

Consultato

Informato

Supporto del sito del cliente

Consultato

✔

Scoperta del cliente & valutazione

✔

Consultato

Consultato

Progettazione della soluzione Webex Calling & revisione

✔

Consultato

Informato

Strategia e approccio di distribuzione

✔

Consultato

Informato

Piano & pianificare le tappe fondamentali del progetto

✔

Consultato

Informato

Sistema e site/user sviluppo del piano di test

✔

Informato

Informato

Stabilire la connettività di rete del cliente

Informato

✔

✔

Esegui la procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW)

Informato

✔

✔

Progettare e implementare la soluzione E911

Informato

✔

Informato

Configurazione ed esecuzione della migrazione di Webex Calling Control Hub

✔

Informato

Informato

Testare e confermare tutte le configurazioni e l'instradamento delle chiamate

✔

Consultato

Consultato

Assistenza all'implementazione in loco (se needed/required)

Informato

✔

✔

Validazione di componenti esterni e di terze parti & aggiustamento

Informato

✔

✔

Implementazione della progettazione di componenti esterni e di terze parti & migrazione

Consultato

✔

✔

Cliente Admin/End Formazione degli utenti

Informato

✔

✔

Test di accettazione del cliente

Informato

✔

✔

Supporto ai partner post-migrazione

✔

Informato

Informato

Assistenza clienti post-migrazione

Informato

✔

Informato

Confronto Express e Standard

Assistenza all'installazione all'ingrosso Express

  • Ordini ad alto volume

  • Supporto tramite chat o Webex Messaging

  • Coordinamento Cisco PSTN se ordinato

  • Prevediamo una dimensione media dei clienti da 1 a 3 utenti

Assistenza all'installazione all'ingrosso standard

  • Basato su Webex Setup Assist

  • Eseguire il supporto completo della configurazione

  • Effettua chiamate Webex e supporto tramite messaggistica

  • In media 4-8 settimane dall'ordine all'attivazione

  • Prevediamo una dimensione media dei clienti inferiore a 100 utenti

Tabella 4. Requisiti

REQUISITI

Express

Standard

Richiede l'attivazione di Webex

✔

✔

Cisco avvia il processo di assistenza alla configurazione

✔

Il partner avvia il processo di assistenza all'installazione

✔

Cisco esegue la configurazione

✔

Il cliente esegue la configurazione

✔

Contatto e supporto proattivi Cisco

✔

Contatto e supporto Cisco reattivi

✔

Coordinamento Cisco PST

✔

✔

Coordinamento PST di terze parti

Supporto proattivo tramite Go Live

✔

Supporto reattivo fino alla data di messa in funzione

✔

Supporto alla transizione dopo la data di messa in funzione

✔

Supporto alla transizione dopo l'accettazione

✔

Richiede l'accettazione del cliente

✔

Notifica di completamento dopo la data di messa in funzione

✔

Notifica di completamento dopo l'accettazione

✔

Assistenza clienti durante tutto il processo

✔

✔

Garantisce la piena soddisfazione del cliente

✔

✔