Обзор

Услуга оптимизирована для небольших клиентских точек, но при необходимости может использоваться и для более крупных клиентских точек. С этой целью услуга предоставляется через два артикула:

  • Setup Assist Express— фиксированная плата за настройку места на 5 мест.

  • Стандартная помощь по настройке— Плата за каждого пользователя за настройку местоположения с более чем 5 мест.

Услуга Wholesale Setup Assist Express включает в себя:

  • Виртуальная адаптация
  • Поддержка настройки функции местоположения
  • Поддержка настройки пользовательских функций
  • PSTN/Porting Поддерживать

Услуга «Стандартная помощь в настройке оптовой торговли » включает:

  • Управление проектами
  • Открытие и оценка
  • Проектирование решений
  • Планирование переноса
  • Внедрение
  • Начать трансляцию
  • Проверка и принятие

Услуга Webex Wholesale Setup Assist заказывается партнером через Partner Hub или API Webex Wholesale provisioning, либо как часть процесса подготовки клиента, либо впоследствии по мере добавления новых местоположений.

Запрос объема и доставки

Оптовая помощь в настройке Express

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

Запросы на обслуживание

Запрос через Partner Hub или оптовые API

Запрос через Partner Hub или оптовые API

Объем поддержки

  • Руководство по быстрому началу работы

  • Ссылки и руководства, которые помогут клиенту самостоятельно выполнить настройку

  • Доступ к чат-поддержке в режиме реального времени

День установки

Проверка TN

  • Новый статус TN

  • Статус портированного TN

Проверка потока вызовов

  • Входящие звонки

  • Исходящие звонки

  • Потоки вызовов

Предоставлено Cisco

  • Обработка вызовов

  • Новый Voice/Unified Установлен обмен сообщениями

  • Расположение Особенности Конфигурация

  • Предоставьте пользователям право на Webex Calling Wholesale

  • Конфигурация на уровне пользователя

  • Тестирование и приемка

  • Устранение неполадок

  • Оценка CPE

  • Планы звонков Cisco при покупке

Предоставлено партнером

  • Подключение к сети клиента

  • Перенос приветствий и сообщений голосовой почты

  • Проверка стороннего устройства

  • Интеграции и приложения сторонних разработчиков

  • Развертывание и тестирование на месте

  • Расширенные экстренные службы

Предоставление услуг

  • Приветственное сообщение

  • Пространство команды Webex

  • Приветственное сообщение

  • Баннер Control Hub

  • Пространство команды Webex

Подготовьте сетевую среду

Итак, ваша организация готова к внедрению Webex Calling. Для настройки вам потребуется указанное далее.

  • Подтвердите свой лицензионный доступ в Control Hub

  • Подтвердите сетевые конфигурации

  • Подтвердите требования к оборудованию, программному обеспечению, лицензии, безопасности, брандмауэру, NAT Traversal и оптимизации пути передачи мультимедиа

Таблица 2. Роли и обязанности для Wholesale Setup Assist Express

Активность

компания Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировался

✔

Проконсультировался

Обнаружение клиентов & оценка

Информированный

Проконсультировался

Проконсультировался

Проектирование решения Webex Calling & обзор

Информированный

Проконсультировался

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировался

Информированный

План & запланируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировался

Информированный

Система и site/user разработка плана испытаний

✔

Информированный

Информированный

Установление клиентской сетевой связи

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Конфигурация Webex Calling Control Hub и выполнение миграции

✔

Информированный

Информированный

Протестируйте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Помощь в развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция

Проконсультировался

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Тестирование приемки клиентами

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Таблица 3. Роли и обязанности для стандарта Wholesale Setup Assist

Активность

компания Cisco

Партнер

Клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами

Информированный

✔

Управление программами и проектами

✔

Проконсультировался

Информированный

Поддержка клиентов на сайте

Проконсультировался

✔

Обнаружение клиентов & оценка

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Проектирование решения Webex Calling & обзор

✔

Проконсультировался

Информированный

Стратегия и подход к развертыванию

✔

Проконсультировался

Информированный

План & запланируйте основные этапы проекта

✔

Проконсультировался

Информированный

Система и site/user разработка плана испытаний

✔

Информированный

Информированный

Установление клиентской сетевой связи

Информированный

✔

✔

Запустить мастер первой настройки (FTSW)

Информированный

✔

✔

Разработка и внедрение решения E911

Информированный

✔

Информированный

Конфигурация Webex Calling Control Hub и выполнение миграции

✔

Информированный

Информированный

Протестируйте и подтвердите все конфигурации и маршрутизацию вызовов

✔

Проконсультировался

Проконсультировался

Помощь в развертывании на месте (если needed/required)

Информированный

✔

✔

Проверка сторонних и внешних компонентов & корректирование

Информированный

✔

✔

Реализация сторонних и внешних компонентов дизайна & миграция

Проконсультировался

✔

✔

Клиент Admin/End Обучение пользователей

Информированный

✔

✔

Тестирование приемки клиентами

Информированный

✔

✔

Поддержка партнеров после миграции

✔

Информированный

Информированный

Поддержка клиентов после миграции

Информированный

✔

Информированный

Сравнение Экспресс и Стандарт

Оптовая помощь в настройке Express

  • Крупнообъемные заказы

  • Поддержка через чат или Webex Messaging

  • Координация Cisco PSTN, если заказана

  • Ожидается, что средний размер клиента составит от 1 до 3 пользователей.

Стандартная помощь в настройке оптовой торговли

  • Создано на основе Webex Setup Assist

  • Осуществление полной поддержки конфигурации

  • Осуществление вызовов Webex и поддержка обмена сообщениями

  • В среднем 4–8 недель от заказа до активации

  • Ожидается, что среднее количество клиентов составит менее 100 пользователей.

Таблица 4. Требования

Требования

Ускоренная регистрация

Стандартный

Требуется активация Webex

✔

✔

Cisco инициирует процесс помощи в настройке

✔

Партнер инициирует процесс помощи в настройке

✔

Cisco выполняет настройку

✔

Клиент выполняет настройку

✔

Проактивный контакт и поддержка Cisco

✔

Реактивный контакт и поддержка Cisco

✔

Координация Cisco PST

✔

✔

Координация PST третьей стороной

Проактивная поддержка через Go Live

✔

Реактивная поддержка до даты запуска в эксплуатацию

✔

Поддержка перехода после даты запуска в эксплуатацию

✔

Поддержка перехода после принятия

✔

Требуется одобрение клиента

✔

Уведомление о завершении после даты запуска в эксплуатацию

✔

Уведомление о завершении после принятия

✔

Поддержка клиентов на протяжении всего процесса

✔

✔

Обеспечивает полное удовлетворение потребностей клиентов

✔

✔